Sie können eingehende WhatsApp-Antworten verwenden, um Aktionen innerhalb desselben Workflows auszulösen oder Kontakte in sekundäre Workflows aufzunehmen. Um eine Aktion aus einer SMS-Antwort auszulösen, müssen Sie zunächst WhatsApp zu Ihren Workflows hinzufügen.
Aktionen innerhalb desselben Workflows auslösen
Um eine Aktion aus einer eingehenden WhatsApp-Nachricht innerhalb eines bestehenden Workflows auszulösen, der eine Aktion zum Senden einer WhatsApp-Nachricht enthält:
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Wählen Sie im Workflow-Builder einen Trigger aus, um den Workflow zu starten, indem Sie auf Individualisierbare Events & externe Events und dann auf App-Events klicken.
- Wählen Sie ein App-Event. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste der App Sinch Engage SMS die Option WhatsApp-Nachricht empfangen für eingehende WhatsApp-Nachrichten aus.
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Definieren Sie die Kriterien für Ihren Workflow, z. B. Nachrichteninhalte, wenn Sie eine bestimmte Antwort erwarten (ist gleich einem von 'YES'). Sie können dies tun, indem Sie auf den Button + Kriterien hinzufügen klicken.
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Wenn Sie für die Kriterien der Nachrichteninhalte eine bestimmte Antwort erwarten, stellen Sie sicher, dass diese enthalten ist, z. B. Nachrichteninhalte enthalten eines von ‘YES’.
- Sobald die Kriterien festgelegt wurden, klicken Sie auf Fertig.
- Klicken Sie auf Weiter, um zu den Zulässigen Datensätzen fortzufahren.
- Klicken Sie auf Weiter, um zu den Einstellungen zu gelangen.
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Aktivieren Sie den Button Erneut aufnehmen, um zuzulassen, dass Kontakte nach Abschluss des Workflows erneut aufgenommen werden.
- Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
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Nachdem Sie Ihre Bedingungen gespeichert haben, können Sie dann eine Aktion hinzufügen, z. B. In-App-Benachrichtigung versenden.
- Konfigurieren Sie die Einstellungen für In-App-Benachrichtigungen, z. B. Empfänger, Benachrichtigungstyp, Betreff und Textkörper.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Benennen Sie Ihren Workflow (falls noch nicht geschehen) und klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Überprüfen und aktivieren , um den Workflow zu aktivieren.
Kontakte in sekundäre Workflows aufnehmen
Um eine Entscheidung basierend auf einer WhatsApp-Antwort auszulösen, müssen Sie zunächst eine WhatsApp-Nachricht senden. So fügen Sie eingehende WhatsApp-Nachrichten als Trigger zu Ihrem Workflow hinzu:
- Öffnen Sie im Workflow-Builder den Abschnitt Workflow auslösen.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt oder auf Wenn Filterkriterien erfüllt sind , wenn es sich um einen bestehenden Workflow handelt.
- Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Kontakt aus.
- Scrollen Sie im Segment Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfilter und klicken Sie auf Sinch Engage SMS.
- Suchen Sie in der Suchleiste nach „empfangen“, um nach Triggern für empfangene Nachrichten zu filtern.
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Wählen Sie aus der Liste WhatsApp-Nachricht empfangen für eingehende WhatsApp-Nachrichten aus.
- Definieren Sie die Kriterien für Ihren Workflow, z. B. Nachrichteninhalte, wenn Sie eine bestimmte Antwort erwarten (ist gleich einem von 'YES') oder Workflow-ID, wenn Sie Trigger für jede Antwort auf Nachrichten wünschen, die von einem bestimmten, bestehenden Workflow gesendet wurden.
- Klicken Sie auf Speichern, um den WhatsApp-Nachrichten-Trigger fertigzustellen.
- Nachdem Sie Ihre Bedingungen gespeichert haben, können Sie eine Aktion für den Auslöser hinzufügen.