Sie können Workflows einrichten, die interne Benachrichtigungen auslösen, wenn ein Kontakt den Erhalt von SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen abbestellt. So bleibt Ihr Team auf dem Laufenden und kann gegebenenfalls erforderliche Folgemaßnahmen ergreifen.
Workflow für In-App-Benachrichtigungen
So richten Sie einen Workflow ein, der interne Benachrichtigungen auslöst, wenn ein Kontakt sich abmeldet:
- Öffnen Sie im Workflow-Builder den Abschnitt Workflow auslösen.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt, wenn es sich um einen neuen Workflow handelt, oder auf Wenn Filterkriterien erfüllt sind, wenn es sich um einen bestehenden Workflow handelt.
- Wählen Sie im Segment Berechtigte Datensätze die Option Kontakt aus.
- Scrollen Sie im Abschnitt Kriterien hinzufügen nach unten zu Integrationsfilter und klicken Sie auf Sinch SMS & MMS.
- Suchen Sie in der Suchleiste nach "Opt-out", um nach empfangenen Nachrichtenauslösern zu filtern.
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Wählen Sie aus der Liste Sinch SMS & MMS: SMS-Abmeldung erhalten als Kriterium aus.
- Wählen Sie unter Sinch SMS & MMS: Eigenschaften für empfangene SMS-Abmeldungen die Option Aufgetreten aus.
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Um den Workflow ab heute zu starten, setzen Sie das Aufgetreten-Datum auf ist nach und geben Sie das Datum von gestern ein. Alternativ können Sie das Datum auswählen, an dem Sie beginnen möchten. Wählen Sie die für Sie passende Zeitzoneneinstellung aus.
- Klicken Sie auf Weiter, um zum Abschnitt Einstellungen zu gelangen.
- Klicken Sie auf Speichern und weiter, um die Triggereinstellungen zu bestätigen.
- Um die HubSpot-Benachrichtigung in der App einzurichten, klicken Sie auf das + Symbol, um eine Aktion hinzuzufügen, und legen Sie diese als Benachrichtigung in der App senden fest (unter Kommunikation).
- Konfigurieren Sie die Benachrichtigungsaktion wie folgt:
- Empfänger: Sie können festlegen, wer in Ihrer Organisation diese Benachrichtigungen erhält. Wählen Sie z. B. unter An vorhandene Eigentümer senden die Option Kontakteigentümer aus (dies kann jeder HubSpot-Benutzer oder Salesforce-Integrationsbenutzer sein und manuell oder über Workflows festgelegt werden).
- Benachrichtigungstyp: Wählen Sie Desktop oder Mobile App (je nachdem, was am besten passt).
- Betreff: Geben Sie einen passenden Betreff ein, z. B. "SMS empfangen".
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Textkörper: Erstellen Sie eine relevante Benachrichtigung, z. B. "SMS empfangen von..." und fügen Sie dann Platzhalterfelder wie Vorname und Nachname hinzu.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Überprüfen und veröffentlichen.
- Wählen Sie die Option Nein, nur Kontakte registrieren, die die Auslösekriterien erfüllen, nachdem der Workflow aktiviert wurde, wenn die Registrierung nur für Kontakte gelten soll, die die Auslösekriterien erfüllen, z. B. Kontakte, die Ihnen eine SMS gesendet haben.
- Klicken Sie im Abschnitt Wiederanmeldung auf Bearbeiten und stellen Sie die Wiederanmeldung so ein, dass Kontakte, die die Auslösekriterien erfüllen, sich nach dem gestrigen Datum erneut registrieren können.
- Aktivieren Sie den Workflow, um eingehende Benachrichtigungen über die Benachrichtigungsglocke in HubSpot zu erhalten.