Salesforce | 2025 Produktversionshinweise

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Sinch SMS-Updates
Hier finden Sie die neuesten Versionen, Funktionen und Verbesserungen der Sinch SMS for Salesforce Integration.
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Planen Sie eine Aktualisierung Ihrer App? 
Wir empfehlen, dies am Anfang der Woche zu tun – dann steht Ihnen unser Support-Team bei Fragen zur Verfügung.

Version 1.65 - 10. Dezember 2025

WhatsApp-Nachrichten für Berichte

Die Funktion SMS für Berichte unterstützt jetzt den Versand von Nachrichten über WhatsApp. Benutzer können jetzt WhatsApp-Massensendungen für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit planen, indem sie einen Salesforce-Bericht verwenden, um die Empfängerliste zu definieren.

Sie können jeden standardmäßigen tabellarischen, zusammenfassenden oder Matrixbericht von Salesforce verwenden, der Kontakt-, Lead- oder Personenkontodatensätze zurückgibt. Der Bericht muss das Feld enthalten, das die Handynummer für den SMS-Versand enthält.

Sie können jetzt Ihre bestehenden Salesforce-Berichte verwenden, um WhatsApp-Nachrichten zu planen und in großen Mengen zu versenden - das macht es einfacher, große Kampagnen zu verwalten. Die Möglichkeit, Ihre Massen-WhatsApp-Nachrichten zu planen, erlaubt Ihnen, Ihre Kommunikationskampagnen im Voraus zu planen.

RCS Single mit Bild

RCS (Rich Communication Services) ist ein Messaging-Protokoll, das den Versand von Inhalten ermöglicht, die über reinen Text hinausgehen, z. B. Bilder. 

Mit der neuen RCS-Funktion können Sie Bilder direkt aus Salesforce in Ihre Nachrichten einfügen und so visuell ansprechendere Inhalte erstellen.

Verbesserungen der Automatisierung

Es wurde eine neue Aufrufaktion hinzugefügt, die eine direktere Integration von Nachrichtenfunktionen in Kundenfluss-Automatisierungen ermöglicht - dies vereinfacht die Einrichtung automatisierter Nachrichten.

Die neue Aktion bietet eine direktere und rationellere Methode zum Auslösen von Nachrichten aus Salesforce Flows heraus, wodurch die Komplexität der Einrichtung automatisierter Mitteilungen verringert wird.

Hinweis: Der SMS-E-Mail-Alarm im Process Builder kann jetzt deaktiviert werden. Dies wurde in einen neuen Ablauf (Flow) migriert. Salesforce erlaubt es jedoch Sinch nicht, dies für Kunden zu deaktivieren, wenn wir Upgrades durchführen.

Version 1.62 - 30. September 2025

Planen von Massennachrichten mithilfe von Salesforce-Berichten

Sinch SMS für Salesforce wurde aktualisiert, um die Planung von Massennachrichten mit Salesforce-Berichten als Datenquelle zu unterstützen. Dies behebt die bisherige Einschränkung, bei der Nutzer SMS-Sendungen, die aus einem Salesforce-Bericht stammen, nicht planen, unterbrechen, neu starten oder löschen konnten. 

Funktionsübersicht:

• Geplanter Versand: Benutzer können jetzt Massen-SMS-Sendungen für ein zukünftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit planen, indem sie einen Salesforce-Bericht verwenden, um die Empfängerliste zu definieren.
• Verwaltung der Sendungen: Geplante Sendungen können mit den folgenden Aktionen verwaltet werden: Pause, Neustart und Löschen.
• Berichtsbasierte Quelle: DieIntegration nutzt jetzt direkt Salesforce Reports als dynamische Quelle für Empfänger von Massen-SMS-Nachrichten.

Diese Aktualisierung ermöglicht die Automatisierung der Nachrichtenübermittlung auf der Grundlage von Berichtsdaten in Salesforce. Es wurde entwickelt, um Messaging-Funktionen direkter in bestehende Salesforce-Berichtstools zu integrieren und so ein effizienteres operatives Messaging zu ermöglichen.

FAQs

• Was passiert, wenn ein Kontakt nach der Planung des Sendevorgangs zum Bericht hinzugefügt oder aus ihm entfernt wird?

  Das System verwendet die Berichtsdaten in dem Moment, in dem das Senden ausgeführt wird, und nicht, wenn es eingeplant wird.

  • Wenn ein Datensatz vor der geplanten Sendezeit zum Bericht hinzugefügt wird, wird er in den Nachrichtenstapel aufgenommen.
  • Wenn ein Datensatz vor der geplanten Sendezeit aus dem Bericht entfernt wird, wird er nicht berücksichtigt.

  So wird sichergestellt, dass Ihre Mitteilungen immer auf den aktuellsten Daten beruhen.

• Was passiert, wenn ein Datensatz in meinem Bericht keine gültige Handynummer hat?

  Das System überspringt einfach alle Datensätze, in denen eine Mobiltelefonnummer fehlt oder die eine nicht korrekt formatierte Nummer im vorgesehenen Telefonfeld haben. Es wird nicht dazu führen, dass der gesamte Sendevorgang fehlschlägt. Ein Protokoll dieser übersprungenen Datensätze wird zur Überprüfung zur Verfügung stehen.

• Welche Art von Salesforce-Berichten kann ich verwenden?

  Sie können jeden standardmäßigen tabellarischen, zusammenfassenden oder Matrixbericht von Salesforce verwenden, der Kontakt-, Lead- oder Personenkontodatensätze zurückgibt. Der Bericht muss das Feld enthalten, das die Handynummer für den SMS-Versand enthält.

• Wie kann ich den Status einer geplanten Sendung sehen?

  Es gibt einen neuen Verwaltungsbildschirm, auf dem Sie alle geplanten, laufenden, pausierten und abgeschlossenen Sendungen einsehen können. Für abgeschlossene Sendungen können Sie auf ein detailliertes Protokoll zugreifen, aus dem hervorgeht, welche Datensätze versendet und welche übersprungen wurden.

• Welche Berechtigungen sind erforderlich, um Sendungen aus Berichten zu planen?

  Die Benutzer benötigen Standardberechtigungen für den Zugriff auf die Sinch SMS-Anwendung sowie Lesezugriff auf die Salesforce-Berichte, die sie als Quelle verwenden möchten. Spezifische Berechtigungen für das Planen, Pausieren und Löschen können von Ihrem Salesforce-Administrator konfiguriert werden.

• Kann ich einen Termin für die Wiederholung der Sendung vereinbaren?

  Ja, Sie können angeben, wann der zeitgesteuerte Bericht beginnen soll, wann Sie den zeitgesteuerten Auftrag wiederholen möchten, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich, zu welcher Tageszeit der zeitgesteuerte Bericht ausgeführt werden soll und wie lange die zeitgesteuerte Aktivität wiederholt werden soll.

Version 1.61 - 28. August 2025

WhatsApp-Messaging-Erweiterung und RCS-Verbesserungen

Diese Version erweitert die Fähigkeit von Sinch SMS WhatsApp Messaging und unterstützt Salesforce Flows und Agentforce Actions. Außerdem wird RCS so erweitert, dass es Nachrichten empfangen, senden und beantworten kann.

Hinweis: Sie benötigen ein WhatsApp Business-Konto und Zugang zur Sinch-Plattform, um diese Funktion zu nutzen. Sie müssen auch diese entfernten Standorte aktivieren:

Funktionsübersicht:

• WhatsApp-Nachrichten über Salesforce-Flows: Es wurde Unterstützung für das Senden von WhatsApp-Nachrichten über Salesforce Flow Builder hinzugefügt. Erfordert einen WhatsApp Business Account, der über die Sinch Engage Plattform verbunden ist.
• WhatsApp-Nachrichten über Agentforce Actions: Unterstützung für den Versand von WhatsApp-Nachrichten aus Agentforce Actions heraus wurde hinzugefügt. Agenten können jetzt innerhalb von Agentforce Flows eine Aktion zum Senden von WhatsApp-Nachrichten auswählen.
• RCS Messaging-Erweiterung: Unterstützung für den Empfang eingehender Nachrichten wurde hinzugefügt. Ausgehende Nachrichten unterstützen jetzt Antworten. Der RCS-Kanal ist über Message Feed 1:1, Flow und Agentforce Actions verfügbar.

• Opt-out-Verwaltung: Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, zwischen SMS_Out_Out_c und Abo-Datensätzen zu wechseln.

  

FAQs

• Benötige ich ein WhatsApp Business-Konto, um diese Funktionen zu nutzen?

  Ja. Ein über das Portal eingerichteter WhatsApp Business Account ist erforderlich, um WhatsApp Messaging innerhalb von Sinch SMS for Salesforce zu nutzen. Sie können Ihr WhatsApp ganz einfach mit Ihrem Sinch Engage-Konto verbinden. 

• Wie kann ich RCS aktivieren? 

  In unserem Support-Artikel erfahren Sie, wie Sie RCS mit Ihrem Sinch Engage-Konto verbinden können.

• Können Kunden auf RCS-Nachrichten antworten? 

  Ja. Eingehende Antworten werden jetzt unterstützt und können innerhalb von Salesforce bearbeitet werden. 

• Ist RCS weltweit verfügbar? 

  Nein. Die RCS-Unterstützung hängt von der Geräte- und Anbieterkompatibilität ab. 

• Gibt es irgendwelche Einschränkungen für RCS?

  RCS unterstützt derzeit keine Medien, Rich Cards oder Aktionen.

• Unterstützt RCS SMS-Fallback?

  RCS unterstützt derzeit kein SMS-Fallback.

• Ist WhatsApp Messaging über SMS für Berichte verfügbar?

  Nein. Diese Funktion befindet sich im Backlog und wird für eine kommende Version mit Priorität behandelt.

• Ist WhatsApp Messaging über den Bulk SMS Manager verfügbar?

  Nein. Diese Funktion befindet sich im Backlog und wird für eine kommende Version mit Priorität behandelt.

• Wie funktioniert die Opt-out-Funktion von WhatsApp mit dieser Funktion?

  WhatsApp Opt-Outs werden die kürzlich eingeführte Zustimmungsmanagement-Funktion in Salesforce aktualisieren, allerdings wird diese in dieser ersten Version nicht mit dem Sinch Engage Portal synchronisiert. 

Fehlerbehebungen und Verbesserungen

• Nicht-Administrator-Benutzer können jetzt neue SMS-Benachrichtigungen über den "SMS-Eingang" erhalten.
• Doppelte Nachrichtendatensätze beim geplanten Senden verhindern.

Version 1.56 - 11. August 2025

Verbessertes Opt-out-Management

Diese Version bietet erweiterte Funktionen für die Verwaltung von Opt-outs und Opt-ins, verbessert die Einhaltung von Vorschriften, die Benutzerfreundlichkeit und erhöht die Transparenz und das Tracking für alle Ihre Konten und Messaging-Kommunikation. 

Hinweis: Sie benötigen ein WhatsApp Business-Konto und Zugang zur Sinch-Plattform, um diese Funktion zu nutzen. Sie müssen auch diese entfernten Standorte aktivieren:

Funktionsübersicht:

• Zentrale Verwaltung von Keywords: In der Sinch Engage-Plattform definierte Opt-out-Keywords werden nun automatisch in Salesforce erkannt, sodass die manuelle Verwaltung von Opt-out-Keywords in beiden Systemen entfällt.
• Opt-out-Logik auf Kontoebene: Wenn ein Benutzer sich abmeldet, wird nur das Konto abgemeldet, das mit der ursprünglichen Absender-ID verknüpft ist. Kunden können weiterhin Nachrichten von anderen Konten versenden,wodurch die Flexibilität bei der Nutzung mehrerer Konten erhalten bleibt.
• Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Opt-in-/Opt-out -Einstellungen: Über eine spezielle Benutzeroberfläche für die Einwilligungsverwaltung können Administratoren und Benutzer den Status von SMS-Opt-in- und Opt-out-Einstellungen ganz einfach in Salesforce anzeigen und verwalten.
• Automatisierungsunterstützung: Überprüft automatisch den Opt-in-/Opt-out-Status als Teil der Funktion zum Senden von Nachrichten.
• Verbesserte Berichterstellung: Kunden können Berichte und Dashboards erstellen, um die Transparenz und das Compliance-Management zu verbessern.   

FAQs

• Wie funktioniert die verbesserte Opt-out-Verwaltung?

  Lesen Sie unseren Support-Artikel zum Thema Opt-out-Verwaltung.

• Was ist das Standard-Opt-out-Verhalten zwischen Konten und Unterkonten?

  Standardmäßig erben Sinch Engage-Unterkonten die Opt-Out-Einstellungen des übergeordneten Kontos. Wenn Ihr Unternehmen unterschiedliche Opt-out-Logiken für verschiedene Konten benötigt (z. B. aus Gründen der regionalen Compliance oder zur Trennung von Marken), wenden Sie sich an den Support, um die Konfiguration anzupassen.

• Was passiert, wenn sich ein Nutzer auf der Sinch Engage-Plattform manuell abmeldet? 

  Wenn sich ein Benutzer in der Sinch Engage-Plattform manuell abmeldet, wird dies nicht mit Salesforce synchronisiert.

• Muss ich Opt-out-Keywords weiterhin sowohl in der Sinch Engage-Plattform als auch in Salesforce definieren?

  Nein. Mit diesem Update müssen Sie Opt-out-Keywords nur in der Sinch Engage-Plattform definieren. Diese Schlüsselwörter werden nun automatisch von Salesforce erkannt, wodurch Duplikate reduziert und Probleme aufgrund von Fehlabgleichen vermieden werden. Sobald die Schlüsselwörter in der Sinch Engage-Plattform erstellt wurden, müssen Kunden zur Einrichtungs- und Konfigurationsseite in Salesforce gehen und die Seite aktualisieren. 

• Was passiert, wenn ein Kunde sich abmeldet?

  Wenn ein Kunde mit einem Opt-out-Keyword (z. B. STOP) antwortet, protokolliert Sinch das Opt-out-Ereignis, aktualisiert den Einwilligungsstatus in Salesforce und verhindert, dass über dieses bestimmte Absenderkonto weitere Nachrichten versendet werden.

• Kann ich einem Kunden, der sich über ein Sinch-Konto abgemeldet hat, über ein anderes Sinch-Konto weiterhin Nachrichten senden?

  Ja. Opt-outs gelten jetzt nur noch für das Sinch-Konto, für das der Kunde sich abgemeldet hat. Sie können weiterhin Nachrichten über andere Konten senden, was für verschiedene Anwendungsfälle, Unternehmen mit mehreren Marken oder in mehreren Regionen nützlich ist.

• Wie kann ich den Zustimmungsstatus eines Kontakts anzeigen?

  Eine neue Benutzeroberfläche für die Einwilligungsverwaltung ist direkt auf den Salesforce-Datensatzseiten (z. B. Lead, Kontakt) verfügbar. Es zeigt den Opt-in-/Opt-out-Status und das Konto an, das den Opt-out ausgelöst hat. Dieser Abschnitt kann zum Seitenlayout in Salesforce hinzugefügt werden. 

• Werden Opt-outs automatisch durchgesetzt?

  Ja. Das System verhindert den Versand von SMS an Kontakte, die sich abgemeldet haben, unabhängig davon, wie die Nachricht initiiert wurde. Diese Durchsetzung wird pro Absenderkonto angewendet.

• Wie wirkt sich das auf mein aktuelles Opt-Out-Feld und meine Daten in Salesforce aus?

  Das aktuelle Feld zum Abbestellen von SMS und die entsprechenden Daten bleiben für diejenigen Kunden bestehen, die sich abgemeldet haben. Alle Felder werden bei der Festlegung des Opt-in-/Opt-out-Status eines Kunden verwendet. 

• Muss ich etwas tun, um die neuen Felder für die Opt-out-Verwaltung zu aktivieren?

  Nein, sobald die neuen Felder freigegeben sind, werden sie verwendet und unterstützen die Opt-in-/Opt-out-Verwaltung auf Kontoebene. Der neue Abschnitt kann zum Seitenlayout hinzugefügt werden. 

• Sind die neuen Kontakte/Datensätze standardmäßig auf "Opted-In" gesetzt, wenn das aktuelle SMS-Opt-Out-Kästchen nicht aktiviert ist?

  Ja. Wenn das aktuelle Opt-out-Feld deaktiviert ist, wird der Datensatz standardmäßig auf "Opt-in" gesetzt. Wenn das aktuelle Opt-out-Feld aktiviert ist, wird der Kontakt abgemeldet. 

• Kann ich melden, wer sich abgemeldet hat? 

  Ja, Sie können einen Bericht erstellen, der angibt, wer sich abgemeldet hat. Der Bericht enthält jedoch keine Kontaktinformationen. Es wird angezeigt, wie viele sich abgemeldet haben, einschließlich der Kontaktdatensatz-ID. 

• Wenn ein Kunde sich über den Hub wieder anmeldet, wird dies dann mit Salesforce synchronisiert?

  Nein, wenn ein Kunde sich über die Sinch Engage-Plattform wieder anmeldet, wird dies derzeit nicht automatisch mit Salesforce synchronisiert. Sinch plant, in einer zukünftigen Version eine bidirektionale Synchronisierung zwischen dem Hub und Salesforce einzuführen. 

• Wenn ein Kunde sich über ein Schlüsselwort (Keyword) wieder anmeldet, wird dies mit Salesforce synchronisiert?

  Ja. Opt-in-Keywords können eingerichtet werden. Kunden können sich an den Support oder ihren Vertriebsingenieur wenden, um Unterstützung dabei zu erhalten. Nachdem dies eingerichtet wurde, müssen Kunden zur Einrichtungs- und Konfigurationsseite in Salesforce gehen und die Seite aktualisieren.

Fehlerbehebungen und Verbesserungen

• Behoben: Problem behoben, bei dem der Objektname beim Senden von MMS-Nachrichten fehlte.

• Verbessert: Bilder werden nun inline angezeigt, anstatt dass sie zum Anzeigen heruntergeladen werden müssen.

• Neu: Unterstützung für das Standardobjekt „Zitat“ in Flow hinzugefügt. Dieses Objekt wurde zuvor nicht unterstützt.

Version 1.55 - 25. Juni 2025

Integration von Salesforce Agentforce

Diese Salesforce-Agentforce-Integration führt SMS-Funktionen nativ über Agentforce unter Verwendung der Salesforce-App ein. Benutzer können nun mit dem KI-Assistenten von Agentforce auf einfache Weise automatisierte, kontextabhängige Kommunikationsabläufe entwerfen, die die Kundenbindung verbessern und gleichzeitig manuelle Eingriffe minimieren. Die Sinch-Integration erleichtert das Hinzufügen einer Aktion zum Senden von Nachrichten innerhalb eines Agentforce-Flusses.

Funktionsübersicht:

• Native Unterstützung für SMS in Agentforce-Workflows
• Codefreie Konfiguration mit dem Agentforce AI-Assistenten
• Volle Kompatibilität mit Salesforce Flow und CRM-Datensätzen 

FAQs

• Wie funktioniert das Messaging innerhalb der Agentforce-Flows?

  Benutzer können eine Agentforce-Aktion erstellen (z.B. Nachricht senden) und diese in den Agentforce-Ablauf einbinden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel über die Agentforce-Integration . 

• Ich habe einen Agenten in Agentforce erstellt und möchte SMS-Nachrichten an unsere Kunden senden. Wie kann ich das tun?

  Siehe unsere Support-Artikel zur Verwendung von Sinch SMS für Salesforce.  

• Wie kann ich eine SMS-Nachricht von einer Agentforce-Aktion aus versenden?

  Salesforce-Benutzer können die Aktion "Nachricht senden" in jeden Agentforce-Ablauf integrieren, ihren Nachrichtenkanal und vorab genehmigte Vorlagen auswählen und die Kontaktaufnahme mithilfe von CRM-Daten in Echtzeit automatisieren.

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Version 1.49 - 22. Mai 2025

Umbenennung in Sinch SMS für Salesforce

Vor drei Jahren schloss sich MessageMedia mit Sinch zusammen, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kundenkommunikation. Mit diesem Schritt schaffen wir die Grundlage für noch relevantere und wirkungsvollere Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden.  

Seitdem haben wir uns zu Sinch MessageMedia weiterentwickelt, was den Beginn einer spannenden Reise markiert.

Jetzt gehen wir den nächsten Schritt: Mercury SMS wird zu Sinch SMS für Salesforce.

Vielleicht haben Sie bereits den neuen Namen und das neue Logo in Salesforce AppExchange bemerkt. In den kommenden Wochen werden Sie im Zuge der Umstellung Aktualisierungen in der Produktwelt sehen.

WhatsApp im Nachrichten-Feed

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass WhatsApp-Nachrichten jetzt im Sinch SMS Message Feed (früher Mercury SMS) verfügbar sind. Dieses Update macht es noch einfacher, mit Ihren Kunden über einen neuen Kanal in Kontakt zu treten - und zwar direkt in Salesforce.

Bislang unterstützte Sinch SMS nur SMS und MMS. Mit WhatsApp können Sie nun mit Ihren Nutzern über den von Ihnen bevorzugten Kanal in Kontakt treten und so die Kommunikation verbessern und starke Beziehungen fördern.

Die wichtigsten Merkmale sind:

• Nahtloses Messaging: Senden und empfangen Sie WhatsApp-Nachrichten direkt im Sinch SMS Message Feed - genauso wie Sie es mit SMS und MMS tun.
• Schnellantworten: Empfangen und beantworten Sie mühelos WhatsApp-Nachrichten, um zeitnahe und aussagekräftige Unterhaltungen mit einem Zeitfenster von 24 Stunden zu gewährleisten.
• Initiierung von Nachrichten: Starten Sie neue WhatsApp-Unterhaltungen direkt aus dem Nachrichten-Feed mit genehmigten Vorlagen.
• Vorlagen-Integration: Synchronisieren Sie vorab genehmigte Vorlagen von der Sinch-Plattform direkt mit Ihrer Salesforce-Organisation.

Hinweis: Sie benötigen ein WhatsApp Business-Konto und Zugang zur Sinch-Plattform, um diese Funktion zu nutzen. Sie müssen auch diese entfernten Standorte aktivieren:

FAQs

• Wie kann ich WhatsApp in meiner Salesforce-Organisation einrichten und nutzen?

  Siehe unseren Support-Artikel über die Verbindung von WhatsApp mit Ihrem Hub-Konto und WhatsApp im Nachrichten-Feed.

• Wie funktioniert WhatsApp Messaging? 

  Siehe Meta's Support-Artikel über Nachrichten in der WhatsApp Business Platform.

• Wie kann ich WhatsApp-Nachrichten an eine Liste oder einen Bericht senden?

  Diese Funktion ist derzeit in Sinch SMS noch nicht verfügbar. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um uns Ihren Anwendungsfall mitzuteilen und uns bei der Gestaltung unserer Roadmap zu helfen.

• Kann ich mit Flows WhatsApp-Nachrichten versenden? 

  Diese Funktion ist derzeit in Sinch SMS noch nicht verfügbar. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um uns Ihren Anwendungsfall mitzuteilen und uns bei der Gestaltung unserer Roadmap zu helfen.

Fehlerbehebungen und Verbesserungen

• Verhindern, dass eine leere Nachricht eingefügt wird.
• In Übereinstimmung mit den Aktualisierungen der Salesforce Platform API Services haben wir die API-Version der Komponenten auf 57 erhöht (siehe Salesforce).
• Behalten Sie den Medienanhang bei, während Sie das Konto wechseln.
• Unterstützt jetzt die Funktion zur Aktualisierung der Abmeldung für Personenkonten.
• Die Opt-Out-Nachricht soll eingeblendet werden, sobald die Option „Mehr Optionen“ aktiviert ist.
• Der Kunde ist nicht in der Lage, Unaufgeforderte eingehende SMS (UNSOLICITED INBOUND SMS) zu empfangen.
• Die API-Version der Komponenten wurde auf 56 erhöht.
• Behalten Sie den Medienanhang bei, während Sie das Konto wechseln.
• Support für das Opt-out von Personenkonten.