Bleiben Sie mit den Sinch SMS-Updates auf dem Laufenden
Hier finden Sie die neuesten Versionen, Funktionen und Verbesserungen der Sinch SMS for Salesforce-Integration.
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Wir empfehlen, dies am Anfang der Woche zu tun – dann steht Ihnen unser Support-Team bei Fragen zur Verfügung.
Aktuelle Version: 1.0
Jede neue Version von Sinch SMS für Agentforce ist zunächst für ein manuelles Upgrade auf dem AgentExchange verfügbar.
- Freigegeben zur Produktion ab 24. Februar 2026
Version 1.0 – 24. Februar 2026
Agentforce
Die App „Sinch SMS für Agentforce“ verbindet die leistungsstarken KI- und Automatisierungsfunktionen von Agentforce mit dem globalen Messaging-Netzwerk von Sinch. Damit können Sie intelligente, automatisierte Workflows erstellen, die im richtigen Moment und ohne manuellen Eingriff SMS-, MMS-, RCS- und WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden senden.
Funktionsübersicht:
- SMS, MMS oder RCS senden: Senden Sie Standard-Textnachrichten oder fügen Sie Bilder hinzu, um umfassendere und ansprechendere Kundeninteraktionen zu schaffen.
- WhatsApp-Nachrichten senden: Vernetzen Sie sich mit über zwei Milliarden Nutzern der weltweit beliebtesten Messaging-App für ein dialogorientierteres Erlebnis.
- Dynamische Personalisierung: Verwenden Sie Variablen aus Ihren Agentforce-Workflows (wie Kundenname, Bestellnummer oder Fall-ID), um jede Nachricht, die Sie senden, zu personalisieren.
- Automatisierte Auslöser: Integrieren Sie die Aktion „Nachricht senden“ in einen beliebigen Agentforce-Workflow. Lösen Sie Nachrichten basierend auf bestimmten Ereignissen, Kundenaktionen oder der verstrichenen Zeit aus.
Die Sinch SMS-App ermöglicht es Ihren Agentforce-Agenten, eine primäre, leistungsstarke Aktion auszuführen: Nachricht senden. Diese Aktion kann angepasst werden, um einer Vielzahl von Anwendungsfällen gerecht zu werden:
- Marketing: Senden Sie eine Follow-up-SMS mit einem Rabattcode an einen Kunden, der seinen Warenkorb verlassen hat.
- Vertrieb: Senden Sie einem neuen Lead automatisch eine SMS mit einem Link zur Buchung eines Termins.
- Kundenservice: Senden Sie einem Kunden eine SMS, um den Eingang seines Support-Tickets zu bestätigen und ihm eine Fallnummer mitzuteilen.
- Betrieb: Benachrichtigen Sie einen Kunden per WhatsApp, dass seine Lieferung unterwegs ist.