Die Sinch SMS for Salesforce und Agentforce Integration ermöglicht es Ihnen, automatisierte, kontextabhängige Kommunikationsabläufe mit Low-Code/No-Code-Tools zu entwickeln.
Workflow-Builder
- Navigieren Sie zu Agentforce Builder.
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Klicken Sie auf Neu und dann auf Neue Aktion erstellen.
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Verbinden Sie eine bestehende Aktion, indem Sie den Typ der Referenzaktion, die Kategorie der Referenzaktion, die Referenzaktion (z. B. SMS-Nachricht senden), das Agent Action Label und den Agent Action API Name auswählen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Füllen Sie die entsprechenden Felder aus und aktivieren Sie die Kontrollkästchen (z. B. Daten vom Benutzer sammeln, im Gespräch anzeigen) unter den Feldern Eingaben und Ausgaben.
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Klicken Sie auf Fertigstellen. Der Workflow wird nun unter Agent Action Label gespeichert.
SMS-Aktion erstellen und versenden
Sobald der Workflow eingerichtet ist, können Sie den Agentforce AI-Assistenten verwenden, um den Workflow zu nutzen.
- Beschreiben Sie im Feld Gesprächsvorschau Ihre Aufgabe oder Frage (z. B. Ihre Eingabeaufforderung) für den Agentforce KI-Assistenten und drücken Sie die Eingabetaste.
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Der Agentforce AI-Assistent liefert die Informationen und sendet auch einige Empfehlungen zur weiteren Analyse.
WhatsApp-Nachrichten
Agenten können innerhalb von Agentforce Flows eine Aktion zum Senden von WhatsApp-Nachrichten auswählen, um WhatsApp-Konversationen in Echtzeit über Agentforce auszulösen und zu verwalten.
RCS (Rich Communication Services) Antworten
RCS-Antworten werden in 1:1-Nachrichten, Workflows und Agentforce-Aktionen unterstützt.
Der SMS-Fallback bleibt bestehen, wenn das Gerät des Empfängers RCS nicht unterstützt.