Sinch SMS for Salesforce bietet eine An- und Abmeldeverwaltung, vereinfacht die Nachverfolgung von Zustimmungen und verbessert die Compliance.
Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Zustimmungen
Sinch SMS for Salesforce bietet ein robustes Zustimmungsmanagement-System, um die Einhaltung von Vorschriften, wie z. B. DSGVO, CCPA und bewährte Verfahren für das SMS-Marketing, zu gewährleisten. Sie können den An- und Abmeldestatus für die SMS-Kommunikation verwalten und so sicherstellen, dass die Einwilligungspräferenzen ordnungsgemäß erfasst und durchgesetzt werden. Zudem prüft das System automatisch den Einhaltungsstatus als Teil der Funktion „Nachricht senden“.
Für die Aktivierung der An- und Abmeldefelder in Salesforce ist keine Einrichtung erforderlich – diese sind standardmäßig aktiviert. Sie können die Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Zustimmungen zu Ihren Seitenlayouts hinzufügen (z. B. Kontakt, Lead), um den Zustimmungsstatus direkt anzuzeigen.
Wie Abmeldungen funktionieren
Wenn ein Kunde mit einem Abmeldeschlüsselwort antwortet, z. B. STOP:
- Sinch protokolliert das Opt-out-Ereignis
- Der Zustimmungsstatus in Salesforce wird aktualisiert.
- Künftige Nachrichten über dieses bestimmte Absenderkonto werden automatisch verhindert.
Abmeldungen werden automatisch durchgesetzt, was bedeutet, dass keine SMS-Nachrichten an Kontakte gesendet werden, die sich abgemeldet haben – unabhängig davon, wie die Nachricht initiiert wurde. Standardmäßig übernehmen Sinch-Engage-Unterkonten die Opt-Out-Einstellungen des übergeordneten Kontos. Das bedeutet, dass ein Opt-out von einem Unterkonto auf die gesamte Kontostruktur unterhalb dieses übergeordneten Kontos übertragen wird. Wenn Ihr Unternehmen eine unterschiedliche Opt-Out-Logik für die verschiedenen Konten benötigt (z. B. aus Gründen der regionalen Compliance oder zur Trennung von Marken), wenden Sie sich bitte an den Support, um die Konfiguration anzupassen.
Dieses Opt-out-Management-System unterstützt derzeit SMS-, MMS- und RCS-Upscale-Nachrichten.
Verwaltung von Schlüsselwörtern und Einstellungen
Sie müssen nur Opt-out-Schlüsselwörter in der Sinch-Engage-Plattform definieren, dann erkennt Salesforce sie automatisch, sobald Sie die Salesforce-Einrichtungs- und Konfigurationsseite aktualisieren.
Abmeldung (Opt-out):
- Wenn sich ein Kunde manuell über die Sinch-Engage-Plattform abmeldet, wird die Änderung derzeit nicht mit Salesforce synchronisiert.
Wiederanmeldung:
- Wenn sich ein Kunde über die Sinch-Engage-Plattform wieder anmeldet, wird die Änderung derzeit nicht mit Salesforce synchronisiert.
- Wenn sich ein Kunde über ein Schlüsselwort wieder anmeldet und Anmeldeschlüsselwörter eingerichtet wurden, wird die Aktualisierung mit Salesforce synchronisiert – aktualisieren Sie die Einrichtungs- und Konfigurationsseite von Salesforce. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von Anmeldeschlüsselwörtern benötigen, wenden Sie sich an den Support oder Ihren Vertriebsingenieur.
Zustimmungsverfolgung in Salesforce
Die Salesforce-Datensatzseiten (z. B. Kontakt, Lead) zeigen Folgendes an:
- Der An- und Abmeldestatus des Kontakts
- Das Sinch-Konto, das die Abmeldung ausgelöst hat
Sie können diese Benutzeroberfläche zu den Salesforce-Seitenlayouts hinzufügen.
Wenn Sie ein bestehendes SMS-Abmeldefeld haben, werden das Feld und die Daten weiterhin zur Bestimmung des Zustimmungsstatus verwendet. Zur Ermittlung des An- und Abmeldestatus eines Kunden werden alle Felder verwendet:
- Wenn das aktuelle Abmeldefeld nicht aktiviert ist, wird der Datensatz standardmäßig auf Anmeldung („opt-in“) gesetzt.
- Wenn das aktuelle Abmeldefeld aktiviert ist, wird der Datensatz standardmäßig auf Abmeldung („opt-out“) gesetzt.
Berichte
Sie können in Salesforce Berichte erstellen, um zu sehen, wie viele Kontakte sich abgemeldet haben. Diese Berichte enthalten die Kontaktdatensatz-ID, zeigen aber keine identifizierbaren Kontaktinformationen.
Hinzufügen der Komponente „Zustimmungsstatus“ zu einem Seitenlayout
Die Objekte Lead, Kontakt, Chance und Fall sind mit der Komponente Zustimmungsstatus voreingestellt. Fügen Sie die Komponente Zustimmungsstatus zu Seitenlayouts hinzu, um sie zu verwenden.
- Navigieren Sie zum gewünschten Seitenlayout.
- Im oberen Menü finden Sie die Komponente Zustimmungsstatus.
- Ziehen Sie die Komponente an die gewünschte Stelle im Detailbereich des Seitenlayouts.
- Speichern Sie das Seitenlayout.