FAQ sur l'expiration du crédit prépayé
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Cet article fournit un aperçu complet du fonctionnement des crédits prépayés et des crédits Trial, y compris leurs délais d'expiration et la manière dont une recharge prolonge leur validité. Il détaille également les notifications automatiques par email que vous recevrez avant l'expiration de vos crédits prépayés, ce qui se passe si votre solde vient à expirer, et où vous pouvez facilement vérifier votre solde actuel de credit prépayé et les dates d'expiration dans les paramètres de votre compte.
Quand mes crédits prépayés expirent-ils ?
Les crédits prépayés expirent 12 mois après l'achat. Si vous rechargez pendant cette période, la date d'expiration est repoussée à 12 mois à compter de la nouvelle date de recharge, et les crédits prépayés restants sont reportés.
Remarque : Les crédits Trial (25 crédits gratuits à l'inscription) expirent après 2 semaines.
Comment suis-je informé de l'expiration prochaine de mes crédits prépayés ?
Des emails de notification automatiques de rappel d'expiration de credit prépayé sont envoyés à l'email de l'administrateur du compte 7 jours et 1 jour avant leur expiration, indiquant "Ceci est un rappel amical que votre solde de XXX SMS expirera dans X jours. Cependant, si vous vous connectez et achetez plus de crédit avant l'expiration de ce solde, la date d'expiration de l'intégralité de votre solde de SMS sera renouvelée."
De plus, lorsque les crédits prépayés ont expiré, un message de notification apparaît dans les barres supérieures :
Que se passe-t-il si je ne recharge pas avant l'expiration des crédits prépayés ?
Le Solde prépayé affichera 0 crédit. Les crédits prépayés expirés ne peuvent pas être reportés ni restaurés. Un nouvel achat est nécessaire pour continuer à envoyer des messages via la plateforme en ligne. Une fois expirés, vous pouvez également consulter le volume, la date et l'heure des crédits prépayés expirés dans le Journal d'activité.
Où puis-je voir quand mes crédits prépayés vont expirer ?
Vous pouvez voir combien de crédits prépayés vous avez en naviguant vers Paramètres > Facturation > Solde du compte. Depuis cette page, vous pouvez également naviguer vers la page de Recharge, et voir les factures pour les recharges précédentes.