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Cet article fournit des informations sur les problèmes et erreurs courants liés aux paiements par carte de crédit.
Les erreurs de paiement et de recharge peuvent survenir pour plusieurs raisons : cartes de crédit expirées, solde de compte insuffisant, détails de la méthode de paiement incorrects, ou le système de paiement n'a pas encore reconnu les nouveaux détails de la carte, car les informations de carte mise à jour doivent généralement être incluses dans notre liste de confiance. Si ce n'est pas encore le cas, il se peut que vous rencontriez certaines des erreurs de facturation énumérées ci-dessous. Vous pouvez nous contacter par chat ou soumettre une demande pour le support client - veuillez fournir le message d'erreur de facturation pour nous aider à résoudre rapidement le problème.
Messages d'erreur
Contacter directement l'émetteur
Les codes suivants vous obligent à communiquer directement avec l'émetteur de votre carte. Nous ne pourrons pas traiter une transaction si l'un de ces codes est reçu :
| MESSAGE D'ERREUR DE FACTURATION | MOTIF DE L'ERREUR | DESCRIPTION |
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Refus | Il s'agit d'un refus générique qui peut avoir plusieurs causes. L'émetteur de la carte a refusé la transaction sans fournir de raison spécifique. |
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Fraude |
S'applique à Mastercard. La transaction est refusée, car l'émetteur de la carte suspecte ce paiement d'être frauduleux. |
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Carte bloquée | La carte a été déclarée perdue. |
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Carte bloquée | La carte a été déclarée volée. |
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Carte bloquée | L'émetteur de la carte demande à conserver la carte. Cela peut être dû à une suspicion de carte contrefaite ou volée. |
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Carte bloquée | L'émetteur de la carte demande à conserver la carte. Cela peut être dû à une suspicion de carte contrefaite ou volée. |
Action requise du titulaire de la carte
Il existe aussi des erreurs de facturation qui doivent d'abord retenir votre attention. Vous pouvez suivre les lignes directrices pour aider à traiter et éventuellement résoudre le problème.
| MESSAGE D'ERREUR DE FACTURATION | MOTIF DE L'ERREUR | DESCRIPTION | ACTION REQUISE DE LA PART DU CLIENT |
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Solde insuffisant |
Insuffisance de fonds sur le compte du titulaire de la carte. |
Veuillez réessayer après avoir ajouté des fonds sur leur compte bancaire, ou utilisez une autre méthode de paiement. |
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Solde insuffisant | ||
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Solde insuffisant | ||
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Refus non générique |
L'émetteur de la carte a signalé un problème de sécurité avec cette carte. |
Utilisez une autre méthode de paiement et réessayez après avoir résolu le problème avec votre banque. |
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Carte expirée | S'applique à Visa. L'authentification 3D signifie que le texte d'authentification de la banque comme l'OTP n'est pas accepté. | Vous devez accepter l'email/le texte de votre banque. Veuillez vous adresser à votre banque pour authentifier le débit. |
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Carte expirée | La carte utilisée a expiré. | Veuillez corriger/mettre à jour la date ou utiliser une autre méthode de paiement. |
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Carte expirée | La carte utilisée a expiré. | |
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Carte expirée |
S'applique à Mastercard. La transaction est refusée en raison de données de carte non valides. |
Veuillez utiliser une autre méthode de paiement et réessayer une fois que vous aurez résolu le problème avec votre banque. |
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Numéro de carte non valide | S'applique à Visa. Le compte est clôturé. Revalidez le numéro de compte pour en vérifier l'exactitude et ne faites pas de nouvelle tentative avec le même PAN ou le même jeton. | |
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Numéro de carte non valide | L'émetteur de la carte n'est pas en mesure de valider le numéro de la carte/du compte. | Veuillez vérifier le numéro de la carte et contacter la banque pour savoir si la carte a déjà été activée. |
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Carte restreinte | L'émetteur de la carte a limité les lieux d'utilisation de la carte. |
Veuillez utiliser une autre méthode de paiement et réessayer une fois que vous aurez résolu le problème avec votre banque. |
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Dépassement du montant de retrait |
L'utilisateur a dépassé la limite de sa carte. |
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Transaction non autorisée | L'émetteur de la carte n'autorise pas la transaction sur cette carte/ce compte. | |
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Montant non valide | L'émetteur de la carte a refusé la transaction en raison d'un format ou d'un champ non valide. Cette réponse se produit généralement avec les cartes de débit et les cartes prépayées Cirrus ou Maestro, ou avec les cartes qui ne sont pas autorisées à effectuer des achats en ligne. | |
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Révocation de l'autorisation | S'applique à Visa. Le titulaire de la carte a demandé l'arrêt de toutes les opérations de paiement récurrentes. | |
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Fraude suspectée par l'émetteur | La transaction est refusée, car l'émetteur de la carte suspecte ce paiement d'être frauduleux. | |
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Non pris en charge | L'émetteur de la carte n'autorise pas ce type de transaction sur cette carte/ce compte. | |
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Refus | S'applique à Mastercard. La transaction est refusée pour une raison de politique générale. | |
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Refus | S'applique à Mastercard. La transaction est refusée en raison de données de carte non valides. | |
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Carte bloquée | S'applique à Visa. L'authentification est requise pour la transaction. | Vous devrez saisir votre OTP pour autoriser la transaction. |
Si vous pensez que tout est en ordre de votre côté et que vous avez effectué l'« action requise de la part du client », mais que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à soumettre une demande pour obtenir une assistance supplémentaire.