La boîte de réception Sinch facilite la gestion de toutes vos conversations SMS en un seul endroit. Vous pouvez voir qui vous a envoyé un message et quand, consulter l'historique complet des conversations avec chaque contact, vérifier les messages non lus ou les messages lus qui attendent encore une réponse, et fermer les conversations lorsqu'aucune autre réponse n'est nécessaire.
Accéder à la boîte de réception Sinch
Pour accéder à la boîte de réception Sinch, dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur l'onglet Boîte de réception Sinch et SMS en masse. Assurez-vous d’être dans l’onglet Boîte de réception.
Naviguer dans la boîte de réception
Voici quelques fonctionnalités qui vous aideront à gérer efficacement votre boîte de réception :
- Réponse nécessaire : conversations qui n'ont pas de réponse au dernier message entrant.
- Suivi : conversations auxquelles une réponse a été apportée, mais qui ne sont pas encore closes.
- Toutes les conversations : vous pouvez voir toutes les conversations en cliquant sur la flèche vers le bas à côté des options Réponse nécessaire et Suivi, puis en cliquant sur Toutes les conversations.
- Icône Réaffectation en masse : réaffecter la conversation à un utilisateur spécifique.
- Icône d'actualisation : actualise la boîte de réception des conversations.
- Filtre Utilisateur assigné : filtre la boîte de réception pour afficher les conversations assignées à des utilisateurs spécifiques (ou sélectionnez « Tous les utilisateurs »).
- Champ de recherche dans la boîte de réception : recherchez dans la boîte de réception des conversations relatives à des contacts spécifiques.
- Conversations entrantes : cliquez sur la conversation que vous souhaitez afficher pour l'ouvrir.
Naviguer dans la conversation
Voici quelques fonctionnalités qui vous aideront à gérer efficacement vos conversations :
- Nom du contact : affiche le nom du contact dans la conversation.
- Étiquettes d'enregistrement (Ajouter des étiquettes) : ajoutez et affichez toutes les étiquettes d'enregistrement CRM associées au contact sélectionné.
- Champ de la carte de visite : cliquez sur la flèche pour afficher la carte de visite du contact sélectionné. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier les informations.
- Champ de recherche de conversation : recherchez des mots ou des chaînes de caractères spécifiques dans la conversation actuelle.
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Bouton + Ajouter une tâche : créez une tâche de suivi pour la fiche du contact.
- Bouton de désinscription : empêchez le contact de recevoir d'autres messages.
- Bouton Fermer la conversation : fermez la conversation et supprimez-la de votre boîte de réception active.
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Icône Utilitaires (roue dentée) : actualisez les messages, appelez ce numéro ou actualisez les données de l'enregistrement.
- Actualiser les messages : actualisez manuellement la conversation et récupérez les nouveaux messages entrants du serveur.
- Appeler ce numéro : ouvrez les options pour appeler le mobile du contact.
- Actualiser les données de l'enregistrement : actualisez manuellement les données de la fiche CRM pour refléter les changements récents.
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Icône de filtre : filtrez le contenu de la conversation actuelle par Numéro d'expéditeur ou Utilisateur CRM.
Ajouter une image
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Icône Menu (☰) : configurez les options d'envoi.
- De : sélectionnez/modifiez le Numéro d'expéditeur que vous souhaitez utiliser.
- Envoi à : sélectionnez/modifiez le numéro de contact à utiliser (si le contact en a plusieurs d'enregistrés dans son profil).
- Qui doit être notifié des réponses ? : assigner un utilisateur spécifique pour être notifié des réponses.
- Message sortant : inclut la date et l'heure d'envoi, le nom et le numéro du compte d'envoi, et le numéro du destinataire.
- Message entrant : inclut la date et l'heure de réception, le nom de l'expéditeur, le numéro de l'expéditeur et le numéro de réception entrant.
- Icône + (fonctions rapides) : cliquez sur l'icône + pour utiliser un modèle, planifier un SMS ou ajouter une pièce jointe à votre message.
- Zone de contenu d'un nouveau message : saisissez votre message dans la zone de message.
- Icône Émojis : ouvre un tableau d'émojis à ajouter à votre message.
- Bouton Envoyer : cliquez pour envoyer le message.