Vous pouvez envoyer un message SMS ou RCS individuel à partir d'un enregistrement de contact, de compte, d'utilisateur ou de prospect dans Sinch SMS for Dynamics.
Pour envoyer des messages RCS, vous devez d'abord connecter RCS à votre compte Sinch MessageMedia. Si aucun agent n’est configuré, un message d’avertissement s’affichera.
Envoyer un SMS individuel
- Connectez-vous et accédez à l'application SMS for Dynamics.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur SMS & RCS.
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Vous pouvez également localiser et sélectionner le contact auquel vous souhaitez envoyer un message. Dans la Chronologie du contact, cliquez sur l'icône + puis sur Sinch Messaging, ce qui vous conduira à la page SMS & RCS.
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Dans l'écran de messagerie SMS & RCS, configurez votre message :
- De : Sélectionnez l'utilisateur qui enverra ce message.
- À : L'enregistrement de contact auquel vous envoyez le message.
- Sujet : Saisissez un sujet. Cette information ne sera pas incluse dans le SMS : elle apparaîtra uniquement dans la Chronologie afin que vous puissiez facilement consulter le contenu du message.
- Canal : SMS
- Direction: « Sortant » indique que le message est en cours d'envoi vers le contact.
- Concernant : Indique l'enregistrement dans le système.
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Modèle : Si vous sélectionnez un modèle dans la liste déroulante, l'Objet et le Message seront automatiquement pré-remplis.
Lors de la recherche d'un modèle, le système recherchera ce par quoi le modèle commence. Pour rechercher « Rappel RDV » en utilisant « Rappel » comme terme de recherche, utilisez un astérisque de part et d'autre : *Rappel* pour que la recherche fonctionne.
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Faites défiler vers le bas et rédigez votre message :
- ID d'expéditeur : Sélectionnez l'ID d'expéditeur à utiliser pour envoyer le message RCS.
- Message : rédigez votre SMS. Vous pouvez ajouter une personnalisation en cliquant sur Insérer un champ. Assurez-vous que les champs que vous ajoutez à votre message contiennent des données dans le profil du contact.
- Vers le téléphone : si vous avez configuré des mappages de champs de téléphone, ce champ se remplira également automatiquement.
- Cliquez sur Aperçu du message pour voir à quoi ressemblera le message avant de l'envoyer.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Sauvegarder et envoyer dans la barre de navigation supérieure pour envoyer le message.
- Le statut de l'activité et la raison du statut seront mis à jour une fois le message envoyé.
Envoyer un message RCS individuel
Pour envoyer des messages RCS, vous devez d'abord connecter RCS à votre compte Sinch MessageMedia. Si aucun agent n’est configuré, un message d’avertissement s’affichera.
- Connectez-vous et accédez à l'application SMS for Dynamics.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur SMS & RCS.
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Vous pouvez également localiser et sélectionner le contact auquel vous souhaitez envoyer un message. Dans la chronologie du contact, cliquez sur l'icône +, puis sur Sinch Messaging (Messagerie Sinch), ce qui vous conduira à la page SMS & RCS.
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Depuis l'écran de messagerie SMS & RCS, configurez votre message :
- De : Sélectionnez l'utilisateur qui enverra ce message.
- À : l'enregistrement du contact auquel vous envoyez le message.
- Objet : saisissez un objet. Cette information ne sera pas incluse dans le SMS : elle apparaîtra uniquement dans la chronologie afin que vous puissiez facilement consulter le contenu du message.
- Canal : RCS
- Direction : Sortant indique que le message est en cours d'envoi au contact.
- Concernant : indique l'enregistrement dans le système.
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Faites défiler la page et rédigez votre message :
- ID d'expéditeur : Sélectionnez un ID d'expéditeur à utiliser pour envoyer le message RCS.
- Message : Composez votre message RCS. Vous pouvez ajouter une personnalisation en cliquant sur Insérer un champ. Assurez-vous que les champs que vous ajoutez à votre message contiennent des données dans le profil du contact.
- Vers le téléphone : si vous avez configuré des mappages de champs de téléphone, ce champ se remplira également automatiquement.
- ID d'expéditeur de repli : Sélectionnez un ID d'expéditeur à utiliser pour envoyer un SMS de repli.
- Message de repli : Composez votre message de repli. Si le destinataire n'a pas activé le RCS sur son téléphone portable, nous lui enverrons un SMS à la place.
- Cliquez sur Aperçu du message pour voir à quoi ressemblera le message avant de l'envoyer.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Sauvegarder et envoyer dans la barre de navigation supérieure pour envoyer le message.
- Le statut de l'activité et la raison du statut seront mis à jour une fois le message envoyé.