Découvrez comment connecter le RCS à votre compte. Ce guide couvre la configuration, les tests, l'approbation et le lancement afin que vous puissiez envoyer des messages interactifs de marque qui stimulent l'engagement. Pour plus d'informations sur l'écosystème RCS et les acteurs impliqués, lisez cet article de blog de Sinch.
Créer un agent RCS
Remarques :
- Un agent RCS peut être créé par compte. Si vous souhaitez en créer plusieurs, ils peuvent être créés sur des sous-comptes distincts.
- Une fois qu'un agent RCS a été créé, vous ne pouvez pas le supprimer ou l'enlever, mais dans certains cas, vous pouvez y apporter des modifications. Veuillez contacter notre équipe support ou votre chargé de compte si vous avez des questions concernant votre agent RCS existant.
-
Accédez à Paramètres > Numéros > Créer un agent RCS dans la section Agents RCS.
Vous arrivez sur la page Créer un agent RCS :
-
Sélectionnez un pays. Il s'agit du pays dans lequel vous pourrez envoyer des messages RCS.
Remarque : un seul agent par pays est disponible pour le moment, et l'agent ne peut envoyer des messages que dans le pays où il est enregistré.
- Sélectionnez un cas d'utilisation. Pour envoyer des messages RCS, vous devez spécifier comment votre entreprise utilisera la messagerie RCS. Cela permet à Google et aux opérateurs de télécommunications de comprendre l'objectif de vos messages et de s'assurer qu'ils sont conformes à leurs lignes directrices. En savoir plus sur Quels sont les cas d'utilisation de la messagerie RCS ?
- Cliquez sur Continuer pour poursuivre et cliquez sur Confirmer dans la fenêtre modale.
Félicitations, vous venez de créer votre agent RCS ! Il est en phase de test, ce qui vous permettra de modifier les informations, d'envoyer et de recevoir des messages depuis la plateforme vers des appareils de test.
Tester votre agent
Une fois votre agent RCS créé, il est temps de le tester.
-
Accédez à la page de présentation de l'agent RCS en allant dans Paramètres > Numéros > Voir l'agent :
-
Cliquez sur Envoyer le message de test :
Remarque : si vous n'avez pas de numéro de test RCS déjà enregistré. Une fenêtre modale s'affichera pour en ajouter un. Référez-vous à l'article Comment puis-je ajouter mon numéro en tant que testeur pour mon agent RCS ?
Si plusieurs testeurs sont inscrits sur votre compte et que vous souhaitez envoyer un message à un numéro spécifique :
-
Accédez à Numéros de test
- Cliquez sur les trois points (⋮) du numéro sur lequel vous souhaitez recevoir un message test :
-
Cliquez sur Envoyer le message de test :
- Saisissez votre téléphone portable pour voir et interagir avec votre message de test RCS reçu.
Félicitations, vous savez maintenant comment tester les fonctions de messagerie de votre agent. Voyons maintenant comment nous pouvons personnaliser votre agent en incluant les informations relatives à votre entreprise.
Personnaliser votre agent
Accédez à la page Aperçu de l'agent en allant dans Paramètres > Numéros > Voir l'agent RCS.
Lors de la réception d'un message RCS (voir Tester votre agent), vos destinataires verront certaines des informations commerciales que vous avez ajoutées lors de la création de votre agent RCS. Pour modifier ces informations, cliquez sur Modifier et ajustez les champs que vous souhaitez mettre à jour. Un aperçu en direct sera visible à droite de l'écran pour vous donner un aperçu de la manière dont les informations seront affichées à vos destinataires.
Une fois les ajustements effectués, cliquez sur Enregistrer et envoyez-vous un message de test.
Remarque : les appareils Android peuvent ne pas mettre à jour les données instantanément. Pour forcer l'actualisation, procédez comme suit :
- Ouvrez les paramètres de votre appareil
- Sélectionnez Applications
- Choisissez Google Messages
- Appuyez sur Stockage
- Sélectionnez Effacer les données
Après avoir effacé les données, reconnectez-vous en appuyant sur Continuer comme. Une fois le RCS réactivé, envoyez un message pour que les modifications soient prises en compte.
Vérification de l'agent :
Informations sur l'expérience de l'agent
Afin d'être vérifiés par Google et les opérateurs de télécommunications du pays dans lequel vous souhaitez envoyer des messages, nous devons collecter des informations sur l'expérience que vous souhaitez offrir à vos contacts via RCS.
-
Accédez à Paramètres > Numéros > Voir l'agent RCS > Expérience de l'agent :
- Répondez aux questions sur les déclencheurs de messages et le consentement de l'utilisateur dans le formulaire suivant.
Présentation de l'expérience de l'agent
Pour pouvoir utiliser le RCS en direct, vous devez être vérifié par Google et les opérateurs de télécommunications du pays dans lequel vous souhaitez envoyer des messages. Pour cela, vous devrez présenter l'expérience RCS que vous souhaitez offrir à vos contacts. Nous vous fournissons des outils qui vous permettent de reproduire, d'enregistrer et d'envoyer votre expérience.
En utilisant les étapes ci-dessous, nous vous demanderons d'enregistrer une vidéo de l'écran de votre téléphone portable :
- Réception et ouverture de l'exemple de message
- Réponse 'STOP' et confirmation du retrait par l'agent
Procédez comme suit pour envoyer un message personnalisé :
Accédez à la page d'aperçu de l'agent RCS en allant dans Paramètres, puis sélectionnez Numéros et cliquez sur Voir l'agent RCS dans la section des Agents RCS.
- Allez dans l'aperçu de l'agent et composez votre message de test dans le champ Exemple de message.
- Sélectionnez le numéro de test auquel vous souhaitez envoyer le message.
- Cliquez sur Envoyer l'exemple de message
Voici un exemple d'enregistrement pour un agent promotionnel. Il comprend un exemple de message qui sera envoyé par l'agent et une démonstration de la procédure de retrait.
Remarque : Comment puis-je enregistrer l'écran de mon téléphone portable ?
Exigences du pays
Note : Actuellement, le RCS est disponible pour les clients des pays suivants (cette liste sera mise à jour au fur et à mesure que d'autres régions seront activées) :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Espagne
- Allemagne
- France
Certains opérateurs de télécommunications demandent des informations supplémentaires. Comme les exigences sont spécifiques à chaque pays, nous avons conçu une page spécifique pour que vous puissiez saisir toutes les informations.
Pour procéder, suivez les étapes suivantes :
- Accédez à Paramètres > Numéros > Voir l'agent RCS dans la section des agents RCS.
-
Accédez à l'onglet Exigences du pays.
3. Répondez aux questions, qui sont spécifiques à votre localisation. Toute modification sera enregistrée automatiquement.
Lancer votre agent
Après avoir complété toutes les étapes précédentes, y compris la création de votre agent RCS, le test de votre agent, la personnalisation de votre agent, la description de l'expérience que vous souhaitez fournir via le RCS et enfin l'enregistrement de votre expérience vous atteindrez le statut Prêt à soumettre.
Pour procéder au lancement, cliquez sur Envoyer l'agent RCS en bas à droite de votre écran et une fenêtre modale s'ouvrira pour vous demander d'accepter les conditions générales de service du RCS.
Remarque : vous ne pourrez pas modifier les informations une fois qu'elles auront été envoyées. Assurez-vous d'avoir vérifié toutes les informations requises.
Une fois que vous avez accepté les conditions générales de service et que vous avez cliqué sur Envoyer l'agent RCS, votre agent passera au statut En attente d'approbation.
Chaque opérateur auquel nous avons soumis votre agent l'examinera afin de l'approuver. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Pour vérifier le statut des différents opérateurs de télécommunications, vous pouvez cliquer sur Statut de l'opérateur en bas à droite de l'écran, afin d'obtenir une vue d'ensemble des opérateurs de télécommunications et du statut de votre agent auprès de chacun d'entre eux.
Une fois que votre agent est approuvé par au moins un opérateur télécom, il passera au statut Actif, ce qui vous permettra d'envoyer une campagne RCS à vos contacts ! Pour joindre un contact via RCS, l'opérateur télécom doit prendre en charge le RCS et votre agent doit être Actif.