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HubSpot | Service de communication riche (RCS) dans HubSpot

Mise à jour

Vous pouvez envoyer des messages RCS par le biais de scénarios basés sur les contacts dans HubSpot en utilisant un modèle RCS de la plateforme Sinch Engage.

Avant de commencer

Actuellement, la seule source d'envoi prise en charge par HubSpot est les scénarios basés sur les contacts et les actions des scénarios RCS. Vous devrez :

Modèles RCS

Les modèles RCS sont nécessaires car les actions des flux de travail de HubSpot ne permettent pas actuellement de composer directement des rich cards ou des carrousels. Les modèles prédéfinis de la plateforme Sinch Engage offrent un moyen structuré de gérer le contenu enrichi.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'un modèle

  • Vous pouvez utiliser jusqu'à 4 champs de modèle dans les modèles RCS et jusqu'à 4 champs de média dans les modèles RCS, permettant un maximum de 4 rich cards par carrousel dans la version initiale de l'intégration HubSpot Rich RCS.

  • Tous les champs du modèle doivent être remplis avec des valeurs (ils ne peuvent pas être laissés vides).
  • La liste déroulante de sélection des modèles ne prend en charge que les 25 premiers modèles RCS.

  • Les utilisateurs doivent mettre en correspondance tous les champs du corps et les champs des médias définis dans le modèle.
    Par exemple, si un modèle comprend deux champs « corps » et deux champs « média », alors :

    • Les champs Body contact field {{1}} et Body contact field {{2}} doivent tous deux être remplis.

    • Body media_url_1 et Body media_url_2 doivent également être remplis.

Envoi de messages RCS à partir d'un scénario en utilisant des modèles RCS

Envoi de boutons

Les boutons peuvent être entièrement configurés à partir de la plateforme Sinch Engage et vous n'avez pas besoin de configurer quoi que ce soit à partir de la plateforme HubSpot.

Envoi de rich cards (boutons riches)

Les rich cards sont configurées dans la plateforme Sinch Engage. Si un modèle inclut une rich card, le champ média correspondant doit être activé dans l'action du scénario HubSpot pour permettre le téléchargement d'images. Le texte du bouton est configuré dans la plateforme Sinch Engage. Seule l'image doit être fournie dans HubSpot.

Envoi de carrousels

Les carrousels sont constitués de plusieurs rich cards (limitées à quatre dans HubSpot). Pour ce faire, quatre champs de média doivent être activés dans l'action du scénario HubSpot.

Envoyer des messages RCS riches sortants

Remarque : Si vous n'avez jamais utilisé les scénarios HubSpot, découvrez comment créer des scénarios.

  1. Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur Automatisation, puis sur Workflows.
  2. Cliquez sur le menu déroulant Créer un workflow, puis sur À partir de zéro.
  3. Sélectionnez un déclencheur pour envoyer votre message.
  4. Cliquez sur l'icône + pour ouvrir la liste des actions disponibles.
  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Sinch SMS & MMS dans la section Applications intégrées pour ouvrir le menu déroulant.

  6. Sélectionnez ensuite Envoyer RCS (Send RCS). C'est également ici que vous pouvez ajouter des SMS / MMS aux workflows ou ajouter WhatsApp aux workflows.

    Sélectionnez RCS sous les applications intégrées Sinch SMS & MMS dans HubSpot.
  7. Configurez l'action RCS.
    • Numéro de téléphone : sélectionnez le jeton de contact approprié pour le numéro de téléphone mobile de votre contact afin d'envoyer le message RCS.
    • Compte : sélectionnez le compte Sinch Engage à partir duquel vous souhaitez effectuer l'envoi.
    • ID d'expéditeur: Sélectionnez RCS comme identifiant d'expéditeur. Si vous avez déjà un agent RCS configuré, ce champ sera automatiquement rempli avec l'option RCS. Le numéro RCS disponible est récupéré à partir de la plateforme Sinch Engage et reflète ce qui est configuré dans votre compte Sinch Engage. Si vous n'avez pas encore d'agent RCS, vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de connecter RCS à votre compte Sinch.

    • Envoyer un repli sur le SMS : Sélectionnez cette option pour activer le repli sur le SMS. Une fois la case cochée, vous pourrez choisir l'ID d'expéditeur de SMS de repli, et les champs du message de repli sur le SMS s'afficheront automatiquement.

    • ID d'expéditeur du SMS de repli: Sélectionnez l'ID d'expéditeur à partir duquel vous souhaitez envoyer le message SMS de repli. Les options ici reflètent les ID d'expéditeur dont vous disposez sur votre compte Sinch Engage, par ex. Numéros dédiés, ID d'expéditeur alphanumériques enregistrés.

    • Message de repli sur le SMS : saisissez le message de repli sur le SMS si l'appareil n'est pas compatible pour recevoir des messages RCS.

      Propriétés RCS dans HubSpot - Option d'alternative par SMS.
      • Type de RCS : vous pouvez sélectionner Message RCS ou Modèle RCS.
        • Message RCS : vous pourrez envoyer des messages RCS avec du texte et un fichier multimédia en pièce jointe. Notez que cette méthode ne permet pas d'envoyer des rich cards, des carrousels ou d'autres formats riches.
          • Message texte : rédigez votre message. Vous pouvez inclure toute personnalisation pertinente en choisissant dans la liste des variables de données, par exemple, le prénom.

          • URL du multimédia: Pour envoyer un fichier multimédia, collez l'URL de l'image ici. Veuillez consulter les exigences en matière de multimédia RCS avant de mettre en place ce système.

            Type de propriétés RCS dans HubSpot.

        • Modèle RCS : sélectionnez cette option si vous souhaitez envoyer des messages RCS riches (avec des rich cards, des carrousels ou d'autres formats riches).

          • Modèles de médias enrichis : sélectionnez le nom du modèle RCS que vous souhaitez envoyer.
          • Langue du modèle : sélectionnez la langue de votre modèle. Si le même modèle existe dans plusieurs langues, toutes les langues configurées apparaîtront dans le menu déroulant.
          • Corps du modèle : ce champ affiche le corps du modèle sélectionné. Vous pouvez passer la souris sur le texte pour le prévisualiser et vérifier que vous avez sélectionné le bon modèle.
          • Champs relatifs au contact du corps : afin de personnaliser ce message pour vos clients, remplacez les variables du message par des champs de contact ou ajoutez une valeur statique.

          Remarque : assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis dans le modèle sélectionné. Actuellement, quatre champs au maximum peuvent être remplis. Veuillez sélectionner un modèle qui contient quatre champs de contact ou moins afin d'éviter les erreurs lors de l'envoi.

          • Champs d'image pour les Rich cards et le multimédia : Lorsque vous avez une Rich card ou un carrousel dans votre modèle, vous pouvez ajouter des images en collant l'URL de l'image ici. Veuillez consulter les exigences en matière de multimédia RCS avant de mettre en place ce système.

          Remarque : assurez-vous que tous les champs requis pour les médias sont remplis dans le modèle sélectionné. Actuellement, quatre champs médias au maximum peuvent être remplis. Veuillez sélectionner un modèle RCS riche contenant au maximum quatre rich cards ou carrousels afin d'éviter les erreurs lors de l'envoi.

          Pour une carte enrichie : saisissez l'URL du média dans l'URL du média de la carte {{media_url}}.

          Pour un carrousel : passez en revue le corps du modèle et ajoutez les URL des médias dans les champs URL des médias du carrousel.

          • Propriétaire : sélectionnez le propriétaire de cette action. Cela permet de sélectionner l'adresse email à laquelle les notifications relatives à cette action seront envoyées.

            Champs de modèle RCS dans HubSpot_FR.png
  8. Cliquez sur Enregistrer.
  9. Quand vous avez terminé, cliquez sur Vérifier et publier.
  • Sélectionnez Oui, inscrire immédiatement les contacts qui répondent aux critères d’inscription lorsque le scénario est activé avant de l’activer.
  • Sélectionnez Non, inscrire uniquement les contacts répondant aux critères d’inscription après avoir activé le scénario si vous souhaitez envoyer un message en masse à toutes les personnes qui remplissent les conditions d'inscription après l'activation du scénario. 

Validation des médias RCS

Vous pouvez régler un problème de scénario RCS en utilisant les rapports d'action pour vérifier s'il y a des erreurs :

  1. Ouvrez votre workflow RCS.
  2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Afficher.
  3. Cliquez sur Journaux d'action pour ouvrir un nouvel onglet.
  4. Cliquez sur l'événement pour voir les détails de l'événement dans la fenêtre de droite.
  5. Vous pouvez vérifier les erreurs éventuelles dans l'événement et la réponse du serveur pour plus d'informations.
Journal d'action du workflow RCS.

Limites de taille des fichiers multimédias de base RCS

  • Image : 100 Mo
  • Vidéo : 100 Mo
  • Gif : 100 Mo
  • Audio : 100 Mo
  • Autres : 100 Mo

Types de fichiers autorisés pour le multimédia de base RCS

Les fichiers de base RCS que vous pouvez télécharger sont les suivants : gif, h263, jpeg, jpg, m4p, m4v, mpeg, mpg, pdf, png, wav, webm, mp4.

Limites de taille des fichiers multimédias pour les modèles RCS (cartes/carrousel)

  • Image : 2 Mo
  • Vidéo : 10 Mo
  • Gif : 2 Mo
  • Audio : 2 Mo
  • Autres : 2 Mo

Types de fichiers autorisés pour le multimédia des modèles RCS (cartes/carrousel)

Pour les modèles RCS, vous pouvez importer les types de fichiers suivants : gif, h263, jpeg, jpg, m4p, m4v, mpeg, mpg, PNG, wav, webm, mp4

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