Envoi de messages RCS via une intégration tierce

Si vous utilisez une intégration tierce (comme HubSpot) avec votre compte Sinch Engage, et que vous souhaitez envoyer des messages RCS avec un contenu riche (comme des boutons, des cartes ou des carrousels), vous devrez d'abord créer un modèle dans la plateforme Sinch Engage. Ensuite, le modèle peut être utilisé directement à partir de votre compte tiers.

Formatage des modèles RCS

Vous pouvez choisir entre 4 types de messages différents. Avant de créer un modèle RCS, il y a quelques limitations et règles de formatage à prendre en compte, en fonction du type de message choisi : 

Texte

• Jusqu'à 2 000 caractères

Choix

• Texte : Jusqu'à 2 000 caractères
• Nom du bouton : jusqu'à 25 caractères
• Types de boutons (maximum 10 boutons par message) :
  - Texte
  - Ouvrir une URL
  - Appeler un numéro de téléphone

Carte

• En-tête : Aucun, Image ou Vidéo
• Titre : Jusqu'à 200 caractères
• Description : Jusqu'à 2 000 caractères
• Nom du bouton : jusqu'à 25 caractères
• Types de boutons (maximum 4 boutons par carte) :
  - Texte
  - Ouvrir une URL
  - Appeler un numéro de téléphone
• Une carte valide doit comporter au moins un des éléments suivants : en-tête, titre ou description.

Carrousel

• Suit les mêmes règles que le format Carte pour chaque carte individuelle.
• Doit comprendre un minimum de 2 cartes et un maximum de 10 cartes.

Comment créer un modèle RCS :

1. Connectez-vous à Sinch Engage, allez dans Modèles > Modèles sociaux >, puis cliquez sur le bouton Créer un modèle dans le coin supérieur droit.

2. Sous la section Détails du modèle :
   - Donnez un nom à votre modèle
   - Sélectionnez la langue du modèle
   - Sélectionnez Modèles RCS comme type de modèle
   - Choisissez le type de message 

3. Cliquez sur le bouton « Suivant » :
4. Dans la section Conception du modèle :
   - Vous pouvez composer votre message et voir un aperçu en direct sur le côté droit de l'écran.
   - Pendant la rédaction, vous pouvez ajouter des variables de texte et multimédias (comme le prénom du client). Ces variables seront remplacées par des valeurs réelles lorsque le message sera configuré à partir de votre application tierce.
   - Vous pouvez également ajouter des emojis à votre message et utiliser notre assistant IA pour vous aider à affiner votre message en cliquant sur le bouton Obtenir l'aide de l'IA.

5. Après avoir rédigé votre message, vous pouvez l'enregistrer en tant que brouillon ou cliquer sur Soumettre pour finaliser et sauvegarder le modèle. Une fois soumis, le modèle sera disponible pour être utilisé dans votre compte tiers connecté.

Gestion des modèles RCS

Dans la page Tous les modèles, sous l'onglet RCS, vous pouvez :

• Voir tous vos modèles RCS

• Supprimer des modèles RCS en cliquant sur l'icône Plus d'options (⋮)

  

• Filtrer les modèles RCS par langue, type ou statut

Utilisation de modèles pour envoyer via votre intégration

Vous trouverez ci-dessous des liens vers des instructions pour envoyer des messages RCS via les intégrations tierces qui les prennent actuellement en charge. D'autres seront ajoutées au fur et à mesure que la fonctionnalité sera déployée à plus grande échelle. 

Hubspot - HubSpot | Services de communication riches (RCS) dans HubSpot