Envoi de messages RCS via une intégration tierce
Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur des abonnements particuliers ou sous forme de modules complémentaires payants et vous pouvez vérifier les inclusions sur notre page de tarifs. Si vous avez d'autres questions, contactez le support et nous pourrons examiner votre abonnement et vous proposer des options, y compris de parler à l'un des membres de notre équipe de réussite client.
Important : Avant de commencer, vous devez avoir un agent RCS configuré dans votre compte.
Si vous utilisez une intégration tierce (comme HubSpot) avec votre compte Sinch Engage, et que vous souhaitez envoyer des messages RCS avec un contenu riche (comme des boutons, des cartes ou des carrousels), vous devrez d'abord créer un modèle dans la plateforme Sinch Engage. Ensuite, le modèle peut être utilisé directement à partir de votre compte tiers.
Formatage des modèles RCS
Vous pouvez choisir entre 4 types de messages différents. Avant de créer un modèle RCS, il y a quelques limitations et règles de formatage à prendre en compte, en fonction du type de message choisi :
Texte
- Jusqu'à 2 000 caractères
Choix
- Texte : Jusqu'à 2 000 caractères
- Nom du bouton : jusqu'à 25 caractères
- Types de boutons (maximum 10 boutons par message) :
- Texte
- Ouvrir une URL
- Appeler un numéro de téléphone
Carte
- En-tête : Aucun, Image ou Vidéo
- Titre : Jusqu'à 200 caractères
- Description : Jusqu'à 2 000 caractères
- Nom du bouton : jusqu'à 25 caractères
- Types de boutons (maximum 4 boutons par carte) :
- Texte
- Ouvrir une URL
- Appeler un numéro de téléphone - Une carte valide doit comporter au moins un des éléments suivants : en-tête, titre ou description.
Carrousel
- Suit les mêmes règles que le format Carte pour chaque carte individuelle.
- Doit comprendre un minimum de 2 cartes et un maximum de 10 cartes.
Comment créer un modèle RCS :
- Connectez-vous à Sinch Engage et allez dans Modèles > Modèles sociaux > , puis cliquez sur le bouton Créer un modèle dans le coin supérieur droit.
- Sous la section Détails du modèle :
- Donnez un nom à votre modèle
- Sélectionnez le template language
- Sélectionnez Modèles RCS comme type de modèle
- Choisissez le type de message
- Cliquez sur le bouton « Suivant » :
- Dans la section Conception du modèle :
- Vous pouvez composer votre message et voir une prévisualisation en direct sur le côté droit de l'écran.
- Pendant la rédaction, vous pouvez ajouter des variables de texte et de média (comme le prénom du client). Ces variables seront remplacées par des valeurs réelles lorsque le message sera configuré à partir de votre application tierce.
- Vous pouvez également ajouter des emojis à votre message et utiliser notre assistant IA pour vous aider à affiner votre message en cliquant sur le bouton Obtenir l'aide de l'IA.
- Après avoir rédigé votre message, vous pouvez l'enregistrer en tant que brouillon ou cliquer sur Soumettre pour finaliser et sauvegarder le modèle. Une fois soumis, le modèle sera disponible pour être utilisé dans votre compte tiers connecté.
Gestion des modèles RCS
Dans la page Tous les modèles, sous l'onglet RCS, vous pouvez :
- Voir tous vos modèles RCS
-
Supprimer des modèles RCS en cliquant sur l'icône Plus d'options (⋮)
- Filtrer les modèles RCS par langue, type ou statut
Utilisation de modèles pour envoyer via votre intégration
Vous trouverez ci-dessous des liens vers des instructions pour envoyer des messages RCS via les intégrations tierces qui les prennent actuellement en charge. D'autres seront ajoutées au fur et à mesure que la fonctionnalité sera déployée à plus grande échelle.
Hubspot - HubSpot | Services de communication riches (RCS) dans HubSpot