HubSpot | Ajoutez WhatsApp à vos scénarios pour envoyer des messages sortants

Vous pouvez facilement ajouter WhatsApp à vos scénarios HubSpot pour envoyer des messages sortants et déclencher des actions ou des scénarios à l'aide de réponses WhatsApp.

Avant de commencer

Vous pouvez envoyer des messages WhatsApp via un scénario WhatsApp basé sur les contacts à l'aide d'un modèle WhatsApp depuis la plateforme Sinch. 

• Assurez-vous que votre compte Sinch dispose d'une intégration du canal WhatsApp. Vous pouvez commencer à utiliser WhatsApp dans votre compte HubSpot dès que vous avez connecté WhatsApp à votre compte Sinch.
• La plateforme Sinch synchronise uniquement les modèles approuvés par Meta dans votre compte HubSpot. Vous devrez créer un modèle pour WhatsApp dans la plateforme Sinch avant de pouvoir l'utiliser dans les scénarios HubSpot.
• Actuellement, la source d'envoi HubSpot prise en charge est le scénario basé sur les contacts, actions du scénario WhatsApp.
• Pour activer la synchronisation des désinscriptions WhatsApp, vous devez d'abord activer la synchronisation des contacts HubSpot depuis la plateforme Sinch Engage, ainsi que la synchronisation des contacts WhatsApp.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'un modèle

• Vous pouvez utiliser jusqu'à 4 champs de modèle dans les modèles WhatsApp.
• Tous les champs du modèle doivent être remplis avec des valeurs (ils ne peuvent pas être laissés vides).
• Le menu déroulant de sélection des modèles ne prend en charge que les 25 premiers modèles WhatsApp.
• Les utilisateurs doivent mapper tous les champs du corps dans le modèle. Par exemple, si un modèle comprend deux champs de corps, les champs Corps contact {{1}} et Corps contact {{2}} doivent tous deux être remplis.

Fichiers multimédias pris en charge

• Les fichiers JPG et PNG sont pris en charge, jusqu'à une taille maximale de 5 Mo.
• Les autres types de médias, tels que les fichiers PDF et les vidéos, ne sont actuellement pas pris en charge.

Opt-in et opt-out

• Une entreprise doit obtenir le consentement explicite d'un utilisateur avant d'entamer une conversation. Si un utilisateur vous envoie un message et ouvre une fenêtre d'assistance client, une entreprise peut répondre dans les 24 heures suivant le message de l'utilisateur. Une fois que l'entreprise a répondu et que le message a été remis, une conversation de service de 24 heures est lancée.
• Il existe deux façons de désinscrire un contact de la réception des messages WhatsApp :
  1. Désinscrivez manuellement le contact depuis l'interface Hub.
  2. Mettez à jour le champ WhatsApp Opt Out/In dans la fiche de contact et sélectionnez OptOut. Une fois désabonné, le contact ne recevra plus aucun message WhatsApp.
• Vous pouvez intégrer les options d'adhésion à WhatsApp dans la plupart des endroits où vous obtenez les options d'adhésion pour les communications par email et SMS. WhatsApp indique que les emplacements suivants sont autorisés pour la collecte opt-in :
  1. SMS : Demande d'opt-in par SMS
  2. Site web : Recueillez les opt-ins sur votre site web, vos landing pages ou vos profils sur les réseaux sociaux
  3. Par téléphone : Créez un flux de réponse vocale interactive (IVR)
  4. Dans un fil de discussion WhatsApp : Demandez l'acceptation lors d'un fil de discussion du service

Autres considérations

• Les déclencheurs et les actions WhatsApp ne sont disponibles que pour les scénarios basés sur les contacts. Ils ne sont actuellement pas pris en charge dans les scénarios d'entreprise, d'offres ou de ticket.
• Dans le résumé des contacts, les messages WhatsApp entrants et sortants afficheront le nom du contact, le contenu du message, la date et le statut.
• Les scénarios peuvent être déclenchés par des messages WhatsApp entrants ou sortants.
• Il n'est actuellement pas possible de déclencher des scénarios en fonction du statut de livraison WhatsApp.

Envoyer des messages sortants

1. Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur Automatisation, puis sur scénarios.
2. Cliquez sur le bouton déroulant Créer un scénario, puis cliquez sur À partir de zéro.
3. Sélectionnez un déclencheur pour envoyer votre message.
4. Cliquez sur l'icône + pour ouvrir la liste des actions disponibles.
5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Sinch SMS & MMS dans la section Applications intégrées pour ouvrir le menu déroulant.

6. À partir de là, sélectionnez Envoyer sur WhatsApp. C'est également ici que vous pouvez ajouter des SMS/MMS aux scénarios.

   

7. Configurez l'action WhatsApp.

   • Numéro de téléphone : sélectionnez le jeton de contact approprié pour le numéro de téléphone mobile de votre contact afin d'envoyer le message WhatsApp. Il peut s'agir du numéro de téléphone mobile, du numéro de téléphone ou du numéro de téléphone WhatsApp.
   • Compte: sélectionnez le compte Sinch Engage à partir duquel vous souhaitez envoyer le message. Assurez-vous que le compte que vous choisissez est associé à un numéro compatible avec WhatsApp.
   • Identifiant de l'expéditeur: sélectionnez WhatsApp comme identifiant de l'expéditeur. Si vous disposez déjà d'un numéro compatible avec WhatsApp, ce champ sera automatiquement rempli avec l'option WhatsApp. Le numéro WhatsApp disponible est récupéré depuis la plateforme Sinch et reflète la configuration de votre compte Sinch. Si vous n'avez pas encore de numéro WhatsApp, vous trouverez plus d'informations sur la manière de connecter WhatsApp à votre compte Sinch.
   • Nom du modèle : sélectionnez le nom du modèle que vous souhaitez envoyer.
   • Langue du modèle : sélectionnez la langue de votre modèle. Si le même modèle existe dans plusieurs langues, toutes les langues configurées apparaîtront dans le menu déroulant.
   • Corps du modèle : ce champ affiche le corps du modèle sélectionné. Vous pouvez passer la souris sur le texte pour le prévisualiser et vérifier que vous avez sélectionné le bon modèle.
   • Champs de contact du corps : pour personnaliser ce message pour vos clients, remplacez les variables du message par des champs de contact ou ajoutez une valeur statique. 

   Remarque : assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis dans le modèle sélectionné. Actuellement, vous pouvez remplir au maximum 4 champs. Veuillez sélectionner un modèle contenant 4 champs de contact maximum afin d'éviter toute erreur lors de l'envoi.

   • URL de l’image : pour envoyer un MMS, collez l’URL de l’image ici. Veuillez passer en revue les exigences relatives aux MMS avant de procéder à cette configuration. Assurez-vous que le modèle sélectionné comprend un élément multimédia (vérifiez le modèle dans la plateforme Sinch Engage), cela confirme que le modèle est configuré pour prendre en charge les médias comme les images ou documents. Les fichiers multimédias doivent être enregistrés dans votre bibliothèque de fichiers HubSpot.

     Si vous ne disposez pas d'un numéro compatible MMS et que vous n'envoyez pas de MMS, laissez ce champ vide, sinon une erreur se produira.

• Propriétaire : sélectionnez le propriétaire de cette action. Cela permet de sélectionner l'adresse email à laquelle les notifications relatives à cette action seront envoyées.

8. Cliquez sur Enregistrer.

9. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Vérifier et publier.

• Sélectionnez Oui, inscrire immédiatement les contacts qui répondent aux critères d’inscription lorsque le scénario est activé avant de l’activer.
• Sélectionnez Non, n'inscrire que les contacts qui répondent aux critères de déclenchement après l'activation du scénario si vous souhaitez envoyer un message groupé à toutes les personnes qui répondent aux critères d'inscription après l'activation du scénario.