Vous pouvez utiliser les réponses WhatsApp entrantes pour déclencher des actions dans le même scénario ou inscrire des contacts dans des scénarios secondaires. Pour déclencher une action à partir d'une réponse SMS, vous devez d'abord ajouter WhatsApp à vos scénarios.
Déclencher des actions au sein du même flux de travail
Pour déclencher une action à partir d'un message WhatsApp entrant dans un scénario existant qui comporte une action permettant d'envoyer un message WhatsApp :
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Depuis l'éditeur de flux de travail, choisissez un déclencheur pour démarrer le flux de travail en cliquant sur Événements personnalisés et événements externes puis sur Événements d'application.
- Choisissez un événement d'application. Dans la liste déroulante de l'application Sinch Engage SMS , sélectionnez WhatsApp Message Received pour les messages WhatsApp entrants.
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Définissez les critères de votre flux de travail, par ex. Contenu des messages si vous attendez une réponse spécifique (est égal à l'un de 'YES'). Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton + Ajouter des critères.
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Pour les critères Contenu des messages , si vous attendez une réponse spécifique, assurez-vous qu'elle est incluse, par ex. Contenu des messages contient l'un de 'YES'.
- Une fois les critères définis, cliquez sur Terminé.
- Cliquez sur Suivant pour passer aux Enregistrements éligibles.
- Cliquez sur Suivant pour passer aux Paramètres.
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Activez le bouton Réinscription pour permettre aux contacts de se réinscrire après avoir terminé le flux de travail.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
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Une fois que vous avez sauvegardé vos conditions, vous pouvez ensuite ajouter une action par ex. Envoyer une notification in-app.
- Configurez les paramètres de notification in-app, par ex. Destinataires, Type de notification, Objet et Corps.
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Nommez votre flux de travail (si ce n'est pas déjà fait) et cliquez sur Sauvegarder.
- Cliquez sur Réviser et activer pour activer le flux de travail.
Inscrivez des contacts dans des flux de travail secondaires
Pour déclencher une décision basée sur une réponse WhatsApp, vous devez d'abord envoyer un message WhatsApp. Pour ajouter WhatsApp entrant comme déclencheur dans votre scénario :
- Dans le générateur de flux de travail, ouvrez la section Déclencheurs de flux de travail.
- Cliquez sur A répondu aux critères de filtre , ou sur Lorsque les critères de filtre sont remplis s'il s'agit d'un flux de travail existant.
- Dans le segment Fiches d’informations éligibles, sélectionnez Contact.
- Dans le segment Ajouter des critères, faites défiler vers le bas jusqu'à Filtres d'intégration et cliquez sur Sinch Engage SMS.
- Dans la barre de recherche, saisissez « reçu » pour filtrer les déclencheurs de messages reçus.
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Dans la liste, sélectionnez WhatsApp Message Received pour les messages WhatsApp entrants.
- Définissez les critères de votre flux de travail, par ex. Contenu des messages si vous attendez une réponse spécifique (est égal à l'un de 'YES') ou Identifiant de flux de travail si vous souhaitez des déclencheurs sur toute réponse aux messages envoyés depuis un flux de travail existant spécifique.
- Cliquez sur Sauvegarder pour terminer le déclencheur de message WhatsApp.
- Une fois vos conditions enregistrées, vous pouvez ajouter une action pour le déclencheur.