Vous pouvez configurer des scénarios pour déclencher des notifications internes lorsqu'un contact refuse de recevoir des SMS de votre entreprise, ce qui permet à votre équipe de rester informée et de prendre les mesures de suivi nécessaires.
Scénario de notifications dans l’application
Pour configurer un scénario afin de déclencher des notifications internes lorsqu'un contact se désabonne :
- Dans l’éditeur de scénarios, ouvrez la section Déclenchement du scénario.
- Cliquez sur Critères de filtre remplis s’il s’agit d’un nouveau scénario, ou sur Lorsque les critères de filtre sont remplis s’il s’agit d’un scénario existant.
- Dans le segment Enregistrements éligibles, sélectionnez Contact.
- Dans la section Ajouter des critères, faites défiler vers le bas jusqu’aux Filtres d’intégration, puis cliquez sur Sinch SMS & MMS.
- Dans la barre de recherche, saisissez « opt-out » pour filtrer les déclencheurs de messages reçus.
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Dans la liste, sélectionnez Sinch SMS & MMS : Désabonnement SMS reçu comme critère.
- Dans Sinch SMS & MMS : propriétés de désabonnement SMS reçu, sélectionnez S'est produit.
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Pour démarrer le scénario dès aujourd'hui, définissez la date de l'événement sur postérieure à et saisissez la date d'hier. Sinon, sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez commencer. Sélectionnez le fuseau horaire qui vous convient.
- Cliquez sur Suivant pour passer à la section Paramètres.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer pour confirmer les paramètres de déclenchement.
- Pour configurer la notification dans l’application HubSpot, cliquez sur l’icône + pour ajouter une action et définissez-la sur Envoyer une notification dans l’application (sous Communications).
- Configurez l’action de notification comme suit :
- Destinataires : Vous pouvez déterminer qui, au sein de votre organisation, reçoit ces notifications. Par exemple, sous Envoyer aux propriétaires existants, sélectionnez Propriétaire du contact. Il peut s’agir de n’importe quel utilisateur HubSpot ou de l’intégration Salesforce, et peut être défini manuellement ou via des scénarios.
- Type de notification : Sélectionnez Bureau ou Application mobile, selon vos besoins.
- Objet : Saisissez un objet pertinent, par exemple « SMS reçu ».
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Corps : Créez un message de notification pertinent, par exemple : SMS reçu de…, puis ajoutez des champs de fusion tels que Prénom et Nom.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Vérifier et publier.
- Sélectionnez l’option Non, inscrire uniquement les contacts répondant aux critères de déclenchement après avoir activé le scénario si vous souhaitez que l’inscription s’applique uniquement aux contacts qui répondent aux critères de déclenchement, par exemple les contacts qui vous ont envoyé un SMS.
- Dans la section Réinscrire, cliquez sur Modifier et configurez la réinscription pour permettre aux contacts qui répondent aux critères de déclenchement de se réinscrire après la date d’hier.
- Activez le scénario pour recevoir les messages de notification entrants via la cloche de notification dans HubSpot.