Tirez le meilleur parti de vos campagnes SMS et de vos scénarios grâce à ces bonnes pratiques, conçues pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats et à établir des relations plus significatives avec votre public.
Choisissez le bon ID d'expéditeur
Par défaut, les messages sont envoyés à partir de l'ID d'expéditeur par défaut dans votre compte Sinch Engage (la valeur par défaut est l'un de nos numéros rotatifs attribués de manière aléatoire).
Si vous souhaitez établir des relations à long terme et une reconnaissance de votre marque, nous vous recommandons d'utiliser un numéro dédié. Cela contribue à créer une expérience cohérente et permet à vos clients d'enregistrer votre numéro dans leurs contacts.
Si vous n'avez pas besoin de réponses, envisagez d'utiliser un ID d'expéditeur alphanumérique enregistré(jusqu'à 11 caractères) pour afficher le nom de votre marque ou de votre entreprise en tant qu'expéditeur. Cela peut renforcer la confiance envers la marque et améliorer sa visibilité.
Personnalisez vos messages grâce à des enregistrements de variables de données.
Personnalisez vos messages en ajoutant des enregistrements de variables de données, des espaces réservés dynamiques qui extraient des données de vos champs de contact, comme le prénom, le nom de l'entreprise ou la localisation.
Par exemple, l'insertion de #firstname# personnalisera automatiquement chaque message pour le destinataire. Cela fonctionne que vous envoyiez à un seul contact ou à toute une liste.
Remarque : assurez-vous que vos coordonnées sont exactes et enregistrées dans les champs appropriés pour que les enregistrements de variables de données fonctionnent correctement.
Faites une bonne première impression avec un SMS de présentation
Le premier SMS qu'un client reçoit donne le ton pour votre marque. Un message d'introduction bien rédigé peut avoir un impact sur l'efficacité d'une campagne, stimuler l'engagement futur et réduire les taux d'opt-out.
Envisagez d'envoyer :
Un message de bienvenue dans le cadre du parcours d'intégration de vos clients
Une offre spéciale ou une mise à jour qui met en avant la valeur de vos messages directs et personnalisés.
Lancez votre première campagne et testez-la
Avant de passer à plus grande échelle, testez votre première campagne SMS à l'aide d'un test A/B. Divisez votre liste en deux groupes et essayez différents styles de message, tons, offres ou appels à l'action pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Cela vous aide à comprendre ce qui intéresse votre public et à affiner votre stratégie de communication avant de la diffuser à un public plus large.
Suivez les résultats grâce à des liens courts et traçables.
Vous souhaitez ajouter un lien ? La passerelle Sinch Engage raccourcira automatiquement les URL à 22 caractères et analysera les données relatives aux clics.
Vous pouvez consulter le nombre de clics sur les liens dans le portail Sinch Engage (ainsi que dans la chronologie de vos contacts HubSpot), comme vous le feriez pour une campagne par email, afin de mesurer l'engagement et d'optimiser les envois futurs.
Gérer les opt-outs
Tout message marketing doit inclure des instructions claires pour se désinscrire, par exemple : Répondez STOP pour vous désinscrire.
Lorsqu'un contact répond par STOP, la passerelle Sinch Engage l'ajoute automatiquement à votre liste d'opt-out et il ne recevra plus aucun message de votre compte.