Comment créer un modèle pour WhatsApp

Dans cet article, vous apprendrez comment créer des modèles pour envoyer des campagnes WhatsApp à vos clients en utilisant les canaux sociaux.

Avant de commencer, vous devez vous assurer que vous disposez des éléments suivants :

• Avoir connecté vos comptes Sinch Engage et WhatsApp.

Comment créer un modèle de message WhatsApp

1. Accédez à Modèles > Modèles sociaux.
La liste des modèles s’affiche, dans laquelle vous pouvez gérer tous les modèles du compte.

2. Pour commencer à créer un nouveau modèle, cliquez sur le bouton Créer un modèle.
La vue Détails du modèle s’ouvre.

 

3. Renseignez les informations relatives au modèle :

A)Nom du modèle - Le nom peut contenir des caractères alphanumériques (uniquement des minuscules de a à z et des chiffres de 0 à 9) et des traits de soulignement (_). Les espaces ne sont pas autorisés.
B)Langue du modèle - Sélectionnez la ou les langues de votre modèle. Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
C)Catégorie du modèle - Sélectionnez la catégorie à laquelle votre modèle appartient. Marketing, Utilitaire ou Authentification.

• Les modèles marketing sont les plus flexibles : ils ne sont pas liés à une transaction spécifique et convenue. Ils peuvent plutôt concerner l’entreprise et/ou ses produits ou services. Ces modèles peuvent inclure, par exemple :
  • Promotions ou offres
  • Messages de bienvenue ou de clôture
  • Mises à jour, invitations ou recommandations
  • Demandes de réponse ou de réalisation d’une nouvelle transaction.
• Les modèles utilitaires couvrent une transaction spécifique et convenue. Ils confirment, suspendent ou modifient une transaction ou un abonnement.
• Les modèles d’authentification permettent aux entreprises d’authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique (généralement des codes alphanumériques de 4 à 8 chiffres), potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, la vérification de compte, la récupération de compte ou les contrôles d’intégrité).

4. Cliquez sur Étape suivante. La vue Sélectionner un modèle prédéfini s’ouvre.

5. Si vous souhaitez :

Créer un modèle à partir de zéro, sélectionnez le premier modèle, qui est vide.

Utiliser un modèle prédéfini, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser parmi les autres modèles.

6. Cliquez sur Étape suivante.

7. Dans le composant d’en-tête, il est possible d’ajouter un texte, un contenu multimédia ou aucun, car il est facultatif.
L’en-tête est également un espace réservé où vous pouvez insérer une image, une vidéo ou un document lorsque vous envoyez un message à l’aide de ce modèle :
Dans le champ Type, sélectionnez le type d’en-tête :

A) Texte : saisissez le texte de l’en-tête. La longueur maximale est de 60 caractères. Vous pouvez également utiliser une variable dans un en-tête de texte.

B) Image, vidéo ou document : importez le fichier que vous souhaitez utiliser comme espace réservé. Les utilisateurs peuvent remplacer les fichiers multimédias lors de l’envoi d’un message utilisant ce modèle.

C) Aucun : aucun en-tête n’est utilisé dans votre modèle.

8. Dans le champ Texte, rédigez le corps du texte, obligatoire, pour le modèle de message. La longueur maximale du texte est de 1024 caractères. Vous pouvez également ajouter des variables, qui sont des espaces réservés que les utilisateurs remplacent par des données spécifiques au client lors de l’envoi d’un message à l’aide de ce modèle.

9. Dans le composant de pied de page, il est possible d’ajouter un texte qui contient des informations supplémentaires
La longueur maximale du texte de pied de page est de 60 caractères.

10. Les boutons sont des composants interactifs facultatifs qui effectuent des actions spécifiques lorsqu’on appuie dessus.

A) Réponse rapide : permet à l’utilisateur d’envoyer facilement un message texte en cliquant sur un bouton, tel que « Oui », « Non » ou « Peut-être ». Vous pouvez ajouter un maximum de trois boutons. Ils ne peuvent contenir que du texte (chiffres et lettres), avec un maximum de 25 caractères par bouton.

B) Appel à l’action : ce type de bouton contient une URL ou un numéro de téléphone et ouvre un site web ou l’application téléphonique de l’utilisateur pour appeler lorsque celui-ci clique sur le bouton.
Vous pouvez utiliser des URL statiques et dynamiques. Une URL dynamique contient une variable et peut donc faire référence à différents éléments de menu d’un site web. L’utilisateur doit renseigner cette variable lors de l’envoi de la campagne. Vous pouvez ajouter un maximum de deux boutons de types différents.

11. Si vous souhaitez ajouter le modèle dans plusieurs langues :

A) Cliquez sur l’onglet Gérer le modèle en haut de la page pour ouvrir une fenêtre modale. 
B) Trouvez les langues que vous souhaitez ajouter en tapant ou en effectuant une recherche dans la liste des langues, puis cliquez sur la langue pour l’ajouter au modèle.
C) Fermez la fenêtre modale pour voir les onglets des langues ajoutées. Si plus de 3 langues ont été ajoutées, un onglet Voir plus apparaîtra avec le reste des langues.
D) Cliquez sur l’onglet de la langue. Les modèles dans différentes langues sont vérifiés individuellement par Meta.

12. Pour terminer la création de votre modèle, vous pouvez soit l’enregistrer comme brouillon et continuer à travailler dessus plus tard, soit le soumettre immédiatement à l’approbation de Meta :

A) Pour d’abord enregistrer le modèle comme brouillon pour continuer plus tard : 

A1) Cliquez sur le bouton Enregistrer comme brouillon en bas à droite de la page.

A2) Toutes les langues seront enregistrées comme brouillon et une fenêtre modale apparaîtra avec un bouton pour accéder à la page des modèles ou vous pourrez simplement fermer la fenêtre modale pour continuer à travailler sur les brouillons de modèles.
Vous verrez les modèles enregistrés comme brouillons dans la vue Modèles. Pour continuer à modifier un modèle, développez le champ du modèle et cliquez sur l’option Modifier correspondante.

B) Pour soumettre le modèle à l’approbation de Meta, cliquez sur le bouton Soumettre. Notez que vous ne pouvez pas modifier le modèle après l’avoir soumis pour approbation et que vous devez soumettre chaque langue individuellement. Une fois que Meta a examiné et approuvé votre modèle, son statut passe à Approuvé et vous pouvez commencer à utiliser le modèle.

Vous pouvez voir le statut actuel du modèle dans la liste Modèles > Modèles sociaux en développant les détails de chaque modèle :

	Examiné et approuvé par Meta
	En attente de l’examen de Meta
	Rejeté par Meta
	Enregistré comme brouillon et pas encore envoyé à Meta pour examen