Salesforce | Notes de mise à jour de produits 2025

Tenez-vous au courant des mises à jour de Sinch SMS
C’est ici que vous trouverez les dernières versions, fonctionnalités et améliorations de l’intégration Sinch SMS pour Salesforce.
Suivez cette page pour être informé(e) de la publication des nouvelles mises à jour.

Vous prévoyez de mettre à jour votre application ? 
Nous vous recommandons de le faire en début de semaine. Ainsi, notre équipe support est prête à répondre à vos questions au fur et à mesure.

Version 1.65 - 10 déc. 2025

Messagerie WhatsApp pour les rapports

La fonction SMS pour les rapports permet désormais d'envoyer des messages via WhatsApp. Les utilisateurs peuvent désormais programmer des envois massifs de messages sur WhatsApp à une date et une heure ultérieures, en utilisant un rapport Salesforce pour définir la liste des destinataires.

Vous pouvez utiliser n'importe quel rapport tabulaire, récapitulatif ou matriciel standard de Salesforce qui renvoie des enregistrements de contact, de prospect ou de compte de personne. Le rapport doit inclure le champ contenant le numéro de mobile pour l'envoi.

Vous pouvez désormais utiliser vos rapports Salesforce existants pour planifier et envoyer des messages WhatsApp en masse, ce qui facilite la gestion des campagnes de grande envergure. La possibilité de programmer vos messages WhatsApp en masse vous permet de planifier vos campagnes de communication.

RCS unique avec image

Le RCS est un protocole de messagerie qui permet d'envoyer des contenus autres que du texte brut, tels que des images. 

En utilisant la nouvelle fonctionnalité RCS, vous pouvez inclure des images dans vos messages directement à partir de Salesforce, ce qui vous permet de créer un contenu plus attrayant sur le plan visuel.

Amélioration de l'automatisation

Une nouvelle action de déclenchement a été ajoutée, permettant une intégration plus directe des fonctions de messagerie dans les automatisations de flux de clients, ce qui simplifie le processus de mise en place de messages automatisés.

Cette nouvelle action offre une méthode plus directe et rationalisée pour déclencher des messages à partir des flux Salesforce, réduisant ainsi la complexité de la configuration de communications automatisées.

Remarque : l'alerte SMS par email située dans l'éditeur de processus peut maintenant être désactivée. Cela a été migré vers un nouveau flux, mais Salesforce ne permet pas à Sinch de le désactiver pour les clients lorsque nous effectuons des mises à jour.

Version 1.62 - 30 septembre 2025

Planifiez l'envoi de messages en masse à l'aide de rapports Salesforce

Sinch SMS pour Salesforce a été mis à jour et prend désormais en charge la planification de l'envoi de messages en masse en utilisant les rapports Salesforce comme source de données. Cela résout la limitation précédente où les utilisateurs ne pouvaient pas planifier, mettre en pause, redémarrer ou supprimer les envois de SMS provenant d'un rapport Salesforce. 

Aperçu des fonctionnalités :

• Envoi programmé : Les utilisateurs peuvent désormais programmer des envois massifs de SMS à une date et une heure ultérieures, en utilisant un rapport Salesforce pour définir la liste des destinataires.
• Gestion des envois : Les envois programmés peuvent être gérés à l'aide des actions suivantes : Pause, Redémarrer et Supprimer.
• Source basée sur les rapports : L'intégration utilise désormais directement les rapports Salesforce comme source dynamique pour les destinataires des SMS en masse.

Cette mise à jour permet d'automatiser les communications par messagerie basées sur les données des rapports dans Salesforce. Elle vise à intégrer plus directement les fonctionnalités de messagerie aux outils de reporting Salesforce existants, afin d'améliorer l'efficacité de la messagerie opérationnelle.

FAQ

• Que se passe-t-il si un contact est ajouté ou supprimé du rapport après que j'ai programmé l'envoi ?

  Le système utilise les données du rapport au moment où l'envoi est exécuté, et non lorsqu'il est planifié.

  • Si un enregistrement est ajouté au rapport avant l'heure d'envoi prévue, il sera inclus dans le lot de messages.
  • Si un enregistrement est supprimé du rapport avant l'heure d'envoi prévue, il ne sera pas inclus.

  Cela garantit que votre messagerie est toujours basée sur les données les plus récentes.

• Que se passe-t-il si un enregistrement dans mon rapport n'a pas de numéro de téléphone mobile valide ?

  Le système ignorera simplement les enregistrements pour lesquels il manque un numéro de téléphone mobile, ou pour lesquels le formatage du numéro dans le champ du téléphone n'est pas correct. Il n'entraînera pas la défaillance de l'ensemble de l'envoi. Une liste de ces enregistrements ignorés sera disponible pour examen.

• Quels types de rapports Salesforce puis-je utiliser ?

  Vous pouvez utiliser n'importe quel rapport tabulaire, récapitulatif ou matriciel standard de Salesforce qui renvoie des enregistrements de contact, de prospect ou de compte de personne. Le rapport doit inclure le champ contenant le numéro de mobile pour l'envoi du SMS.

• Comment puis-je voir l'état d'un envoi programmé ?

  Un nouvel écran de gestion vous permet de visualiser tous les envois programmés, en cours, en pause, et terminés. Pour les envois terminés, vous pouvez accéder à un rapport détaillé indiquant les enregistrements qui ont été envoyés, et ceux qui ont été ignorés.

• Quelles sont les autorisations requises pour programmer des envois à partir de rapports ?

  Les utilisateurs devront disposer d'autorisations standards pour accéder à l'application Sinch SMS, ainsi que d'un accès en lecture aux rapports Salesforce qu'ils ont l'intention d'utiliser comme source. Les autorisations spécifiques pour la planification, la mise en pause et la suppression peuvent être configurées par votre administrateur Salesforce.

• Puis-je programmer une répétition de l'envoi ?

  Oui, vous pouvez spécifier quand le rapport programmé doit commencer, quand vous souhaitez que la tâche programmée soit répétée, par exemple tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois, à quelle heure de la journée vous souhaitez que le rapport programmé soit exécuté et pendant combien de temps vous souhaitez que l'activité programmée soit répétée.

Version 1.61 - 28 août 2025

Expansion de la messagerie WhatsApp et améliorations du RCS

Cette version étend la capacité de messagerie WhatsApp de Sinch SMS, en prenant en charge les flux Salesforce et les actions Agentforce. Elle améliore également le système RCS, qui permet de recevoir des messages, d'en envoyer et d'y répondre.

Remarque : vous devez disposer d’un compte WhatsApp Business et d’un accès à la plateforme Sinch pour utiliser cette fonctionnalité. Vous devrez également activer ces sites distants :

Aperçu des fonctionnalités :

• Messagerie WhatsApp via les flux Salesforce : prise en charge de l'envoi de messages WhatsApp via l'éditeur de flux Salesforce. Nécessite un compte WhatsApp Business connecté via la plateforme Sinch Engage.
• Messages WhatsApp via les actions Agentforce : ajout de la prise en charge de l'envoi de messages WhatsApp à partir des actions Agentforce. Les agents peuvent désormais sélectionner une action d'envoi de message WhatsApp dans les flux Agentforce.
• Amélioration de la messagerie RCS : ajout de la prise en charge de la réception de messages entrants. Les messages sortants prennent désormais en charge les réponses. Le canal RCS est disponible via le flux de messages individuels, le flux et les actions Agentforce.

• Gestion de l'opt-out : ajout de la possibilité de basculer entre les enregistrements SMS_Out_Out_c et les enregistrements d'abonnement.

  

FAQ

• Ai-je besoin d'un compte WhatsApp Business pour utiliser ces fonctionnalités ?

  Oui. Un compte WhatsApp Business provisionné via le portail est requis pour utiliser la messagerie WhatsApp dans Sinch SMS for Salesforce. Vous pouvez facilement connecter votre WhatsApp à votre compte Sinch Engage. 

• Comment activer le RCS ? 

  Consultez notre article de support pour savoir comment connecter le RCS à votre compte Sinch Engage.

• Les clients peuvent-ils répondre aux messages RCS ? 

  Oui. Les réponses entrantes sont désormais prises en charge et peuvent être traitées dans Salesforce. 

• Le RCS est-il disponible dans le monde entier ? 

  Non. La prise en charge du RCS dépend de la compatibilité de l'appareil et du transporteur. 

• Existe-t-il des limitations pour le RCS ?

  Le RCS ne prend actuellement pas en charge les médias, les cartes enrichies ou les actions.

• Le RCS prend-il en charge les SMS de repli ?

  Le RCS ne prend pas en charge actuellement les SMS de repli.

• La messagerie WhatsApp est-elle disponible par SMS pour les rapports ?

  Non. Cette fonctionnalité est en cours d'élaboration et sera prioritaire pour une prochaine version.

• La messagerie WhatsApp est-elle disponible via l'outil de gestion des SMS en masse ?

  Non. Cette fonctionnalité est en cours d'élaboration et sera prioritaire pour une prochaine version.

• Comment fonctionne l'option d'opt-out de WhatsApp avec cette fonctionnalité ?

  Les opt-outs sur WhatsApp mettront à jour la capacité de gestion des consentements récemment introduite dans Salesforce, mais celle-ci ne sera pas synchronisée avec le portail Sinch Engage dans cette version initiale. 

Corrections de bugs et améliorations

• Les utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs peuvent désormais recevoir de nouvelles notifications SMS à partir de la « boîte de réception SMS ».
• Prévention de la duplication des enregistrements de messages dans l'envoi programmé.

Version 1.56 - 11 août 2025

Gestion de l'opt-out améliorée

Cette version introduit des capacités améliorées de gestion d'opt-out et d'opt-in, une meilleure gestion de la conformité, une meilleure expérience utilisateur et une amélioration de la transparence et du suivi dans tous vos comptes et communications par messagerie. 

Remarque : vous devez disposer d’un compte WhatsApp Business et d’un accès à la plateforme Sinch pour utiliser cette fonctionnalité. Vous devrez également activer ces sites distants :

Aperçu des fonctionnalités :

• Gestion centralisée des mots clés : les mots clés d'opt-out définis dans la plateforme Sinch Engage sont désormais automatiquement reconnus dans Salesforce, ce qui élimine la nécessité de gérer manuellement les mots clés d'opt-out dans les deux systèmes.
• Logique d'opt-out au niveau du compte : lorsqu'un utilisateur se désinscrit, seul le compte associé à l'ID d'expéditeur d'origine est désinscrit. Les clients peuvent continuer à envoyer des messages à partir d'autres comptes, ce qui garantit une flexibilité optimale dans les cas d'utilisation de plusieurs comptes.
• Interface utilisateur de gestion de l'opt-in/opt-out : une interface utilisateur dédiée à la gestion des consentements permet aux administrateurs et aux utilisateurs de visualiser et de gérer facilement l'opt-in et l'opt-out des SMS à partir de Salesforce.
• Prise en charge de l'automatisation : vérifie automatiquement le statut d'opt-in/opt-out dans le cadre de la fonction d'envoi de messages.
• Rapports améliorés : création de rapports et de tableaux de bord à la disposition des clients pour améliorer la visibilité et la gestion de la conformité.   

FAQ

• Comment fonctionne la gestion améliorée de l'opt-out ?

  Consultez notre article d'assistance sur la gestion de l'opt-out.

• Quel est le comportement par défaut en matière d'opt-out entre les comptes et les sous-comptes ?

  Par défaut, les sous-comptes Sinch Engage héritent des préférences d'opt-out du compte parent. Si votre entreprise a besoin d'une logique d'opt-out différente selon les comptes (par exemple, pour des raisons de conformité régionale ou de séparation des marques), contactez le support pour ajuster la configuration.

• Que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur se désinscrit manuellement de la plateforme Sinch Engage ? 

  Lorsqu'un utilisateur se désinscrit manuellement de la plateforme Sinch Engage, la synchronisation avec Salesforce ne se fait pas.

• Dois-je toujours définir des mots-clés d'opt-out dans la plateforme Sinch Engage et dans Salesforce ?

  Non. Avec cette mise à jour, vous devez uniquement définir les mots-clés d'opt-out dans la plateforme Sinch Engage. Ces mots-clés sont désormais automatiquement reconnus par Salesforce, ce qui réduit les doublons et élimine les problèmes d'incohérence. Une fois les mots-clés créés dans la plateforme Sinch Engage, les clients devront se rendre sur la page de configuration dans Salesforce et actualiser la page. 

• Que se passe-t-il lorsqu'un client se désabonne ?

  Lorsqu'un client répond avec un mot-clé d'opt-out (par exemple, STOP), Sinch enregistre l'événement d'opt-out, met à jour le statut du consentement dans Salesforce et empêche l'envoi de futurs messages via ce compte expéditeur spécifique.

• Puis-je toujours envoyer un message à un client qui s'est désabonné d'un compte Sinch à partir d'un autre compte Sinch ?

  Oui. Les désinscriptions s'appliquent désormais uniquement au compte Sinch depuis lequel le client s'est désinscrit. Vous pouvez toujours envoyer des messages via d'autres comptes, ce qui est utile pour de multiples cas d'utilisation, pour les organisations multimarques ou multirégionales.

• Comment puis-je consulter le statut de consentement d'un contact ?

  Une nouvelle interface utilisateur de gestion du consentement est disponible directement sur les pages d'enregistrement Salesforce (par exemple, Prospect, Contact). Il affiche le statut d'opt-in/opt-out et le compte qui a déclenché l'opt-out. Cette section peut être ajoutée à la mise en page dans Salesforce. 

• L'opt-out est-il automatiquement appliqué ?

  Oui. Le système empêche l'envoi de SMS aux contacts qui se sont désinscrits, quelle que soit la manière dont le message est initié. Cette mesure est appliquée par compte expéditeur.

• Quel est l'impact sur mon champ Opt-Out actuel et sur les données dans Salesforce ?

  Le champ et les données actuels relatifs à l'opt-out aux SMS resteront inchangés pour les clients qui se sont désinscrits. Tous les champs seront utilisés pour déterminer le statut d'opt-in/opt-out d'un client. 

• Dois-je faire quelque chose pour activer les nouveaux champs de gestion de l'opt-out ?

  Non, une fois publiés, les nouveaux champs seront utilisés pour gérer la gestion de l'opt-in/opt-out au niveau du compte. La nouvelle section peut être ajoutée à la mise en page. 

• Les nouveaux contacts/enregistrements sont-ils automatiquement inscrits si la case Opt-Out aux SMS n'est pas cochée ?

  Oui. Si la case opt-out n'est pas cochée, l'enregistrement sera automatiquement inscrit. Si le champ opt-out actuel est coché, le contact sera désinscrit. 

• Puis-je savoir qui s'est désinscrit ? 

  Oui, vous pouvez générer un rapport indiquant qui s'est désinscrit, mais ce rapport ne contiendra pas les coordonnées des personnes concernées. Il fournira un aperçu du nombre de personnes qui se sont désinscrites, avec l'ID d'enregistrement de contact. 

• Si un client se réinscrit via le hub, cela se synchronise-t-il avec Salesforce ?

  Non, si un client se réinscrit via la plateforme Sinch Engage, cela ne se synchronise pas automatiquement avec Salesforce pour le moment. Sinch prévoit d'introduire la synchronisation bidirectionnelle entre le Hub et Salesforce dans une prochaine version. 

• Si un client se réinscrit via un mot-clé, cela se synchronise-t-il avec Salesforce ?

  Oui. Des mots-clés optionnels peuvent être configurés. Les clients peuvent contacter le service d'assistance ou leur ingénieur commercial pour obtenir de l'aide à ce sujet. Une fois cette configuration effectuée, les clients devront se rendre sur la page de configuration dans Salesforce et actualiser la page.

Corrections de bugs et améliorations

• Résolution : correction d'un problème où le nom de l'objet était manquant lors de l'envoi de messages MMS.

• Amélioration : les images s'affichent désormais directement dans le document, sans qu'il soit nécessaire de télécharger un fichier pour les visualiser.

• Nouveauté : ajout de la prise en charge de l'objet standard Devis dans les flux. Cet objet n'était pas pris en charge auparavant.

Version 1.55 - 25 juin 2025

Intégration Salesforce Agentforce

Cette intégration Salesforce Agentforce introduit des fonctionnalités SMS natives dans Agentforce par le biais de l'application Salesforce. Les utilisateurs peuvent désormais facilement concevoir des scénarios automatisés et adaptés au contexte à l'aide de l'assistant IA d'Agentforce. Ils peuvent ainsi améliorer l'engagement client tout en minimisant les interventions manuelles. L'intégration de Sinch permet d'ajouter facilement une action d'envoi de message dans un scénario Agentforce.

Aperçu des fonctionnalités :

• Prise en charge native des SMS dans les scénarios d'Agentforce
• Configuration sans code à l'aide de l'assistant IA d'Agentforce
• Compatibilité totale avec Salesforce Flow et les enregistrements CRM 

FAQ

• Comment fonctionne la messagerie dans les scénarios Agentforce ?

  Les utilisateurs peuvent créer une action Agentforce (par exemple, envoyer un message) et l'incorporer dans le scénario Agentforce. Pour en savoir plus, consultez notre article de support sur l'intégration Agentforce . 

• J'ai créé un agent dans Agentforce et je souhaite utiliser les SMS pour envoyer des messages à nos clients. Comment faire ?

  Consultez nos articles de support sur l'utilisation de Sinch SMS pour Salesforce.  

• Comment puis-je envoyer un SMS à partir d'une action Agentforce ?

  Les utilisateurs de Salesforce peuvent incorporer une action d'envoi de message dans n'importe quel scénario Agentforce, sélectionner leur canal de messagerie et des modèles pré-approuvés, puis automatiser l'engagement à l'aide des données en temps réel provenant du CRM.

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Version 1.49 - 22 mai 2025

Nouveau nom : Sinch SMS pour Salesforce

Il y a trois ans, MessageMedia a uni ses forces à celles de Sinch, un leader mondial de la communication client. Ce changement a permis de créer des conversations encore plus significatives entre les entreprises et leurs clients.  

Depuis, nous avons évolué pour devenir Sinch MessageMedia et débuter une aventure passionnante.

Aujourd’hui, nous passons à l’étape suivante : Mercury SMS devient Sinch SMS pour Salesforce.

Vous avez peut-être déjà remarqué le nouveau nom et le nouveau logo dans Salesforce AppExchange. Dans les semaines à venir, vous verrez des mises à jour de l’expérience produit au fur et à mesure que nous terminerons la transition.

WhatsApp dans le fil des messages

Nous avons le plaisir d’annoncer que la messagerie WhatsApp est désormais disponible dans le flux de messages Sinch SMS (anciennement Mercury SMS). Cette mise à jour facilite encore plus la connexion avec la clientèle grâce à ce nouveau canal, le tout depuis Salesforce.

Jusqu’à présent, Sinch SMS prenait en charge les SMS et les MMS. Avec l’ajout de WhatsApp, vous pouvez désormais dialoguer avec les utilisateurs sur leur canal préféré, pour améliorer la communication et créer des relations solides.

Principales fonctionnalités :

• Messages simples : envoyez et recevez des messages WhatsApp directement dans le flux de messages Sinch SMS, comme vous le faites avec les SMS et les MMS.
• Réponses rapides : recevez des messages WhatsApp et répondez-y sans effort pour avoir des conversations pertinentes et opportunes dans un délai de 24 heures.
• Initiation de discussions : démarrez de nouvelles conversations WhatsApp directement à partir du fil des messages avec des modèles approuvés.
• Intégration de modèles : synchronisez les modèles pré-approuvés de la plateforme Sinch directement dans votre organisation Salesforce.

Remarque : vous devez disposer d’un compte WhatsApp Business et d’un accès à la plateforme Sinch pour utiliser cette fonctionnalité. Vous devrez également activer ces sites distants :

FAQ

• Comment configurer et commencer à utiliser WhatsApp dans mon organisation Salesforce ?

  Consultez nos articles de support Comment connecter WhatsApp à votre compte Hub et WhatsApp dans le flux de messages.

• Comment fonctionne la messagerie WhatsApp ? 

  Consultez l’article de support de Meta sur les messages dans la plateforme WhatsApp Business.

• Comment envoyer des messages WhatsApp à une liste ou à un rapport ?

  Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans Sinch SMS. Si elle vous intéresse, veuillez contacter votre chargé de compte pour lui décrire de votre cas d’utilisation et nous aider à définir notre feuille de route.

• Puis-je envoyer des messages WhatsApp avec Flows ? 

  Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible dans Sinch SMS. Si elle vous intéresse, veuillez contacter votre chargé de compte pour lui décrire de votre cas d’utilisation et nous aider à définir notre feuille de route.

Corrections de bugs et améliorations

• Empêcher l’insertion de messages vides.
• Conformément aux mises à jour des services API de la plateforme Salesforce, nous avons augmenté la version API des composants à 57 (voir Salesforce).
• Conserver la pièce jointe média lors du changement de compte.
• Prise en charge de la fonctionnalité de mise à jour de l’opt-out pour le compte personnel.
• Rendre le message d'opt-out visible lorsque « plus d'options » sont affichées.
• Le client n'est pas en mesure de recevoir des SMS ENTRANTS NON SOLLICITÉS.
• Augmentation de la version API des composants à 56.
• Conserver la pièce jointe média lors du changement de compte.
• Prise en charge de la désinscription des comptes personnels.