Sinch SMS pour Salesforce permet de gérer l'opt-in et l'opt-out, ce qui simplifie le suivi des consentements et améliore la conformité.
Interface utilisateur de gestion des consentements
Sinch SMS pour Salesforce offre un système robuste de gestion des consentements conçu pour garantir la conformité avec les réglementations, par exemple le RGPD, la CCPA et les bonnes pratiques de l'industrie pour le SMS marketing. Vous pouvez gérer les statuts d'opt-in et d'opt-out pour les communications par SMS, ce qui assure que les préférences en matière de consentement sont correctement enregistrées et appliquées. Le système vérifie également automatiquement le statut de conformité dans le cadre de la fonctionnalité d'envoi de message.
Aucune configuration n'est nécessaire pour activer les champs d'opt-in et d'opt-out dans Salesforce : ils sont activés par défaut. Vous pouvez ajouter l'interface utilisateur de gestion des consentements à vos présentations de page (par exemple, Contact, Prospect) pour visualiser directement l'état de consentement.
Fonctionnement des désabonnements
Lorsqu'un client répond avec un mot clé d'exclusion, par exemple STOP :
- Sinch enregistre l'événement d'opt-out.
- Le statut du consentement est mis à jour dans Salesforce.
- Les messages ultérieurs via ce compte d'expéditeur spécifique seront automatiquement bloqués.
Les opt-outs sont appliqués automatiquement, ce qui signifie que les messages SMS ne seront pas envoyés aux contacts ayant choisi l'opt-out, quelle que soit la manière dont le message a été initié. Par défaut, les sous-comptes Sinch Engage héritent des préférences d'opt-out du compte parent. Cela signifie que l'opt-out d'un sous-compte sera transmis à l'ensemble de la structure de compte sous ce compte parent. Si votre entreprise a besoin d'une logique d'opt-out différente selon les comptes (par exemple, pour des raisons de conformité régionale ou de séparation des marques), contactez le support pour ajuster la configuration.
Ce système de gestion de l'opt-out prend actuellement en charge les messages SMS, MMS et RCS.
Gestion des mots clés et des préférences
Il vous suffit de définir des mots clés d'opt-out dans la plateforme Sinch Engage : Salesforce les reconnaîtra automatiquement une fois que vous aurez actualisé la page d'installation et de configuration de Salesforce.
Opt-out :
- Si un client se désinscrit manuellement via la plateforme Sinch Engage, le changement n'est actuellement pas synchronisé avec Salesforce.
Opt-in à nouveau :
- Si un client choisit d'opt-in à nouveau via la plateforme Sinch Engage, le changement n'est actuellement pas synchronisé avec Salesforce.
- Si un client choisit d'opt-in à nouveau par le biais d'un mot clé et que des mots clés d'opt-in ont été définis, la mise à jour est synchronisée avec Salesforce : il suffit de rafraîchir la page d'installation et de configuration de Salesforce. Pour obtenir de l'aide avec la configuration des mots clés d'opt-in, contactez le support ou votre ingénieur commercial.
Suivi des consentements dans Salesforce
Les pages d'enregistrement de Salesforce (par exemple, Contact, Prospect) affichent :
- Le statut d'opt-in ou d'opt-out du contact
- Le compte Sinch qui a déclenché l'opt-out
Vous pouvez ajouter cette interface utilisateur aux présentations de page de Salesforce.
Si vous disposez déjà d'un champ SMS d'opt-out, le champ et les données seront toujours utilisés pour déterminer le statut du consentement. Tous les champs seront utilisés pour déterminer le statut d'opt-in/opt-out d'un client :
- Si le champ d'opt-out actuel n'est pas coché, l'enregistrement sera défini par défaut comme opt-in.
- Si le champ d'opt-out actuel est coché, l'enregistrement sera défini par défaut comme opt-out.
Rapports
Vous pouvez générer des rapports dans Salesforce pour connaître le nombre de contacts qui se sont désinscrits. Ces rapports incluent l'identifiant de l'enregistrement du contact, mais ne montrent pas d'informations identifiables sur le contact.
Ajout d'un composant de statut du consentement à une présentation de page
Les objets Prospect, Contact, Opportunité et Cas sont prédéfinis avec le composant de statut du consentement. Ajoutez le composant de statut du consentement aux présentations de page pour pouvoir l'utiliser.
- Naviguez jusqu'à la présentation de page souhaitée.
- Dans le menu supérieur, recherchez le composant de statut du consentement.
- Faites glisser le composant à l'endroit souhaité dans la section des détails de la présentation de page.
- Enregistrez la présentation de page.