L'intégration de Sinch SMS pour Salesforce et Agentforce vous permet de concevoir des flux de communication automatisés et contextuels à l'aide d'outils à faible code/sans code.
Éditeur de workflows
- Accédez à Agentforce Builder.
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Cliquez sur New (nouveau), puis sur Create New Action (créer une nouvelle action).
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Connectez une action existante en sélectionnant le type d'action de référence, la catégorie d'action de référence, l'action de référence (par ex. Envoyer un message SMS), l'étiquette d'action de l'agent et le nom d'API de l'action de l'agent.
- Cliquez sur Next (suivant).
- Remplissez et cochez les cases des champs concernés (par ex. collecter des données auprès de l'utilisateur, afficher dans la conversation) dans les champs Inputs (entrées) et Output (sortie).
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Cliquez sur Terminer. Le flux est maintenant enregistré sous l'étiquette d'action de l'agent.
Action de création et d'envoi de SMS
Une fois le flux configuré, vous pouvez faire appel à l'assistant IA Agentforce pour l'utiliser.
- Dans la zone de prévisualisation de la conversation, décrivez votre tâche ou votre question (par ex. tapez votre prompt) pour l'assistant IA Agentforce, puis appuyez sur Entrée.
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L'assistant IA Agentforce fournira les informations et enverra également des recommandations pour une analyse plus approfondie.
Messagerie WhatsApp
Les agents peuvent sélectionner une action permettant d'envoyer un message WhatsApp dans les flux Agentforce pour déclencher et gérer des conversations WhatsApp en temps réel via Agentforce.
Réponses RCS (service de communication riche)
Les réponses RCS sont prises en charge dans la messagerie 1:1, les flux et les actions Agentforce.
L'alternative par SMS prend le relai si l'appareil du destinataire ne prend pas en charge le RCS.