Tenez-vous au courant des mises à jour de Sinch SMS
C’est ici que vous trouverez les dernières versions, fonctionnalités et améliorations de l’intégration Sinch SMS pour Salesforce.
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Nous vous recommandons de le faire en début de semaine. Ainsi, notre équipe d'assistance est prête à répondre à vos questions au fur et à mesure.
Version actuelle : 1.0
Chaque nouvelle version de Sinch SMS pour Agentforce est d’abord disponible pour la mise à jour manuelle sur AgentExchange.
- Disponible en production à partir du 24 février 2026
Version 1.0 - 24 février 2026
Agentforce
L'application Sinch SMS pour Agentforce connecte les puissantes capacités d'IA et d'automatisation d'Agentforce au réseau de messagerie mondial de Sinch. Cela vous permet de créer des flux de travail intelligents et automatisés qui peuvent envoyer des messages SMS, MMS, RCS et WhatsApp à vos clients au bon moment, sans intervention manuelle.
Aperçu des fonctionnalités :
- Envoyer des SMS, MMS ou RCS : envoyez des SMS standard ou incluez des images pour créer des interactions client plus riches et plus engageantes.
- Envoyer des messages WhatsApp : communiquez avec plus de deux milliards d'utilisateurs sur l'application de messagerie la plus populaire au monde pour une expérience plus conversationnelle.
- Personnalisation dynamique : utilisez des variables de vos flux de travail Agentforce (comme le nom du client, le numéro de commande ou l'ID de cas) pour personnaliser chaque message que vous envoyez.
- Déclencheurs automatisés : intégrez l'action « Envoyer un message » dans n'importe quel flux de travail Agentforce. Déclenchez des messages en fonction d'événements spécifiques, d'actions de clients ou du temps écoulé.
L'application Sinch SMS permet à vos agents Agentforce d'effectuer une action principale et puissante : « Envoyer un message ». Cette action peut être personnalisée pour s'adapter à un large éventail de cas d'utilisation :
- Marketing : envoyez un SMS de suivi avec un code de réduction à un client qui a abandonné son panier.
- Ventes : envoyez automatiquement un SMS à un nouveau prospect avec un lien pour réserver une réunion.
- Service client : envoyez un SMS à un client pour confirmer la réception de son ticket d'assistance et lui fournir un numéro de cas.
- Opérations : informez un client via WhatsApp que sa livraison est en cours d'acheminement.