Grâce aux rapports de campagne, vous pouvez voir clairement quels sont les destinataires qui ont répondu à vos messages, et ceux qui ne l'ont pas fait. Par exemple, si vous envoyez une campagne demandant aux employés de confirmer leurs coordonnées en répondant par « Oui » et en indiquant leur nom complet, ces rapports vous aideront à identifier rapidement les personnes qui ont répondu, et celles qui ont besoin d'un rappel. Suivez les étapes de cet article pour savoir comment vous y prendre.
Exporter les listes
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Naviguez vers Messagerie > Messagerie SMS > Rapports de campagne et cliquez sur le nom de la campagne :
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Dans la fenêtre inférieure, cliquez sur « Sortant », puis sur « Exporter la vue / l’onglet ». Le rapport généré sera envoyé à l'adresse email associée à votre compte Sinch Engage (pour savoir comment voir et mettre à jour cette adresse email, consultez cet article) :
- Exportez les données de l'onglet « Entrant » dans la même section (l'onglet « Entrant » se trouve juste à côté de l'onglet « Sortant »). Pour ce faire, répétez les mêmes étapes que ci-dessus, mais pour l'onglet « Entrant ».
Vous devriez maintenant avoir deux fichiers CSV dans votre boîte de réception. Sauvegardez-les sur votre ordinateur :
- Enregistrez le fichier sortant en tant que fichier .xls appelé « OUTBOUND ».
- Enregistrez le fichier entrant en tant que fichier XLS appelé « ENTRANT ».
Compiler et vérifier les données
Ensuite, vous devez comparer les données de chaque fichier pour voir quels numéros ont envoyé une réponse. Cette opération peut être réalisée à l'aide de la fonction « V-Lookup » dans Excel.
- Tout d'abord, ouvrez un classeur vierge dans Excel (ou un programme équivalent) et créez deux onglets (cliquez sur le symbole « + » en bas) :
- Ensuite, allez dans votre feuille de calcul « ENTRANT ». Copiez la colonne C (source_address), puis collez-la dans la première colonne de la feuille 1 de votre feuille de calcul :
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Dans la colonne B, ajoutez le titre « Répondu » et mettez un « Y » dans chaque cellule de la colonne :
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Ensuite, allez dans la feuille de calcul « SORTANT » et copiez les données de la colonne E (destination_address) et collez-les dans la première colonne de la feuille 2 de votre nouvelle feuille de calcul :
- Maintenant, dans la cellule B2 de la feuille 2 de votre nouvelle feuille de calcul, tapez la formule "=VLOOKUP(A2,Sheet1!A:B,2,false)" :
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Appuyez sur Entrée et copiez cette formule jusqu'au bas de la colonne :
Les numéros de téléphone à côté desquels figure Yes sont ceux qui ont envoyé une réponse, et ceux à côté desquels figure #N/A n'ont pas encore répondu.
À partir de là, vous pouvez relancer les contacts qui n'ont pas répondu pour savoir s'ils ont bien reçu le message initial ou si le numéro de contact figurant dans la base de données est erroné.