L'intégration Sinch Engage pour les tickets HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis une transaction. Tous les messages sont automatiquement enregistrés dans la chronologie de la transaction, vous offrant, ainsi qu'à votre équipe, une visibilité complète sur la conversation, et permettant de suivre l'engagement par SMS et le retour sur investissement. C'est la solution idéale pour les transactions impliquant plusieurs parties prenantes ou lorsqu'un client préfère communiquer par SMS.
Envoyer des SMS depuis un ticket
Vous pouvez facilement envoyer des SMS directement depuis une transaction à n'importe quel contact associé, à condition que chaque contact dispose d'un numéro de téléphone valide. Actuellement, seules les propriétés de l'objet Contact sont prises en charge. Les propriétés entrantes spécifiques aux contacts (par ex., Last received sms) ne seront pas renseignées sur les objets Transaction.
- Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur CRM, puis sur Transactions.
- Cliquez sur la transaction spécifique sur laquelle vous souhaitez travailler.
- Dans le menu de droite, faites défiler la page jusqu'à la section SMS.
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Cliquez sur le bouton Actions, puis sur Envoyer un SMS au contact souhaité.
- Rédigez votre message et cliquez sur Envoyer maintenant.
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Vous pouvez voir tous les SMS que vous avez envoyés au contact associé dans l'onglet Activités du ticket.
Remarque : si vous envoyez un SMS depuis le profil d'un contact au lieu de la fiche de la transaction, le message n'apparaîtra pas dans la chronologie des activités de la transaction. Pour que la communication reste visible par toutes les parties prenantes, envoyez les messages directement depuis la transaction.