Vous pouvez configurer un scénario de réponse automatique à la réception d'une réponse de confirmation/annulation de rendez-vous.
Scénario de réponse automatique
- Créez un modèle nommé « Réponse à Y » : il s'agira de la réponse automatisée envoyée à un destinataire qui répond « Y » à votre message initial.
- Enregistrez votre modèle.
- Dans la barre de navigation supérieure, survolez l'onglet Personnalisation.
- Survolez Scénario, puis Scénarios.
- Cliquez sur Nouveau.
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Configurez les paramètres du scénario :
- NOM : donnez un nom au scénario.
- ID : créez un ID de scénario commençant par « _ ».
- TYPE D'ENREGISTREMENT : Réponse SMS Sinch
- STATUT DE PUBLICATION : Publié
- INITIATION : sélectionnez BASÉ SUR L'ÉVÉNEMENT
- DÉFINITION DE L'ÉVÉNEMENT : cochez LORS DE LA CRÉATION
- TYPE DE DÉCLENCHEUR : Après la soumission de l'enregistrement
- TYPES D'ÉVÉNEMENT : Création
- CONTEXTES : Suitelet et User Event Script
- Cliquez sur Enregistrer pour créer le scénario. Un scénario avec un seul état s'affichera.
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Double-cliquez sur l'état pour l'ouvrir et le modifier.
- Dans la fenêtre contextuelle État du scénario, cliquez sur Nouvelle action pour ouvrir la fenêtre contextuelle Nouvelle action.
- Dans la fenêtre contextuelle Nouvelle action, cliquez sur Créer un enregistrement.
- Dans l'écran suivant, survolez le champ Condition pour faire apparaître une icône d'ouverture, puis cliquez sur l'icône pour ouvrir l'inspecteur de champ.
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Dans l'inspecteur de champ, définissez les valeurs correspondantes comme indiqué ci-dessous et cliquez sur Enregistrer.
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Le champ Condition doit maintenant afficher « Message de réponse = Y ».
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la condition.
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Sur la page Action du scénario, en bas, trouvez le champ Type d'enregistrement. Sélectionnez l'enregistrement que vous souhaitez créer lorsque le Message de réponse est « Y ». Dans ce cas, nous sélectionnerons « Tâche du scénario SMS MM » et définirons les champs comme indiqué ci-dessous.
ID de l'entité : formule {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_recpnt_id.id}
Type d'entité : formule {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_rectype}
ID de l'enregistrement : formule {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_recpnt_id.id}
Type d'enregistrement : formule {custrecord_mmsdf_reply_smsreceiptid.custrecord_mmsdf_sms_receipt_rectype}
Modèle : sélection (choisissez le modèle que vous avez sélectionné précédemment)
(Facultatif) Spécifiez les champs ID de l'expéditeur et Téléphone de l'entité (reportez-vous à la section Configuration avancée du scénario).
Lorsque vous avez terminé de définir les paramètres, cliquez sur Enregistrer.
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Ce scénario enverra désormais un message contenant le contenu du modèle SMS « Réponse à Y » chaque fois qu'une réponse entrante est « Y ».
Vous devrez configurer des actions de scénario pour chaque condition différente, par exemple l'annulation.