Si les SMS automatisés ont cessé d'être envoyés depuis NetSuite via la SuiteApp Sinch, suivez ce guide pour identifier l'origine du problème et le résoudre. La plupart des problèmes de SMS appartiennent à l'une de ces trois catégories :
Le workflow ne s'est pas déclenché
Le workflow s'est exécuté mais le SMS n'a pas pu être envoyé en raison d'un problème de données
Une erreur de script s'est produite lors du traitement
Flux de dépannage des SMS
Suivez le diagramme de flux de dépannage et consultez les étapes détaillées ci-dessous.
Étape 1 : Confirmer que l'intégration SMS fonctionne
Avant de dépanner les workflows, confirmez que l'envoi de SMS de base fonctionne.
Ouvrez l'interface utilisateur Conversations dans NetSuite.
Envoyez un SMS de test individuel à un numéro de portable valide.
| Résultats | Action |
| ❌ Échec du message | Cela indique un problème d'intégration ou d'identifiants. Résolvez ce problème avant de continuer. Un message d'erreur informatif expliquant le problème devrait s'afficher. |
| ✅ Message envoyé | L'intégration Sinch, les identifiants et la connectivité fonctionnent. Passez à l'étape 2. |
Étape 2 : Vérifier si des enregistrements de tâches SMS sont créés
Les SMS sont envoyés uniquement lorsqu'un workflow NetSuite crée un enregistrement Sinch – SMS Workflow Job.
Dans la barre de navigation supérieure, survolez Personnalisation, puis Listes, Enregistrements et Champs.
Cliquez sur Types d'enregistrement.
Recherchez Sinch – SMS Workflow Job et cliquez sur Liste.
-
Cliquez sur Personnaliser la vue (ou Modifier la vue) et ajoutez :
Type d'enregistrement
Date de création
Modèle de SMS
Triez par Date de création (du plus récent au plus ancien).
| Résultats | Action |
| ❌ Aucun enregistrement de tâche récent | Passez à l'étape 3 : Le workflow ne se déclenche pas |
| ✅ Des enregistrements de tâches existent | Passez à l'étape 4 : Tâche créée mais SMS non envoyé |
Étape 3 : Le workflow ne se déclenche pas (aucun enregistrement de tâche)
Si aucun nouvel enregistrement de tâche SMS n'est créé, le workflow responsable de l'envoi des SMS ne s'exécute pas. Vérifiez :
Le workflow est Publié
Le Type d'enregistrement du workflow correspond à l'enregistrement en cours de mise à jour
Les conditions de déclenchement et la logique sont respectées
Les champs obligatoires utilisés dans les conditions sont renseignés
Étape 3A : Activer temporairement la journalisation du workflow (Facultatif)
Si vous avez besoin de plus de visibilité lors du dépannage, vous pouvez activer temporairement la journalisation du workflow. Pour ce faire :
Sur la définition du workflow, définissez Conserver l'instance et l'historique sur Toujours.
Activez la Journalisation.
L'historique du workflow apparaît sur l'enregistrement source (par ex. Commande client, Facture, Client)
Il n'apparaît pas sur l'enregistrement Sinch – SMS Workflow Job
Les workflows très rapides peuvent ne montrer qu'un historique minimal
Remarque : Bonne pratique - n'activez ces paramètres que pendant le débogage. Une fois le problème résolu, désactivez-les pour éviter une augmentation inutile du volume de données.
Étape 4 : Tâche créée mais SMS non envoyé
Si des enregistrements de tâches SMS existent, le workflow s'est exécuté avec succès. L'étape suivante consiste à déterminer pourquoi la livraison du SMS a échoué.
Étape 4A. Vérifier les journaux d'erreurs utilisateur Sinch (libre-service)
La plupart des problèmes de livraison de SMS sont expliqués dans les Sinch – User Error Logs. Ces journaux contiennent des messages clairs décrivant le problème et la manière de le résoudre.
Dans la barre de navigation supérieure, survolez Personnalisation, puis Listes, Enregistrements et Champs.
Cliquez sur Types d'enregistrement.
Recherchez Sinch – User Error Log et cliquez sur Liste.
Triez par Date de création (du plus récent au plus ancien).
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Examinez les entrées récentes. Exemples courants :
Numéro de téléphone manquant ou invalide
Champ obligatoire non renseigné
Problème de configuration du modèle
Les données de l'enregistrement ne répondent pas aux exigences d'envoi
Suivez les instructions du journal d'erreurs pour résoudre le problème. Dans la plupart des cas, aucun autre dépannage n'est nécessaire.
Étape 4B. Vérifier les journaux d'exécution de script
S'il n'existe aucun journal d'erreurs utilisateur pertinent :
Dans la barre de navigation supérieure, survolez Personnalisation, puis Création de scripts.
Cliquez sur Exécutions de script.
Recherchez Sinch.
Triez par Date de début (du plus récent au plus ancien).
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Examinez les exécutions datant du moment où le SMS aurait dû être envoyé. Recherchez :
Erreurs de script
Problèmes d'autorisation
Échecs de validation des données
Vous devrez probablement créer un ticket de support auprès de nos services pour que le problème soit résolu. Vous pouvez également le faire à partir du lien sur la page Sinch - Onboarding dans NetSuite.