Les rapports sortants sur les campagnes sont un outil précieux pour votre entreprise, car ils fournissent des informations sur la livraison des messages et les désinscriptions, ainsi que les taux d’ouverture et de clics sur tous les liens que vous incluez dans le contenu de vos messages. Ces données peuvent vous aider à ajuster les campagnes futures afin d'en tirer le meilleur parti pour votre entreprise.
Visualisation des rapports de campagne
Pour afficher une liste des rapports de campagne, naviguez vers Messagerie > Rapports de campagne. Le tableau affiche des informations sur vos campagnes sous les titres de colonnes suivants :
- Nom du message : le nom de la campagne, cliquez dessus pour afficher la page d'analyse de la campagne.
- Destinataires : le nombre total de destinataires pour cette campagne.
- Contenu : un aperçu du contenu du message de la campagne.
- Envoyé : la date et l'heure d'envoi de la campagne.
- Expéditeur : l'ID de l'expéditeur utilisé pour la campagne.
-
Statut : statut de la campagne :
En attente, certaines campagnes font l'objet d'un examen et d'une vérification afin d'éviter les spams et les activités frauduleuses. Au cours de ce processus, la campagne est au statut En attente jusqu'à ce que le contenu du message soit approuvé par notre équipe de conformité.
Envoyé : lorsqu’une campagne est envoyée avec succès, le statut passe à Envoyé. Vous pouvez consulter les détails en cliquant sur le nom de la campagne.
Rejeté - si le processus de vérification des messages considère que la campagne est un spam ou une fraude, la campagne sera rejetée et les messages ne seront pas envoyés. - Actions : à la fin de chaque ligne, une icône d'options supplémentaires (⋮) apparaît sous le titre Actions. En cliquant sur cette icône, vous pouvez effectuer quelques actions supplémentaires à partir de cette page :
- Modifier le nom : une fenêtre modale s'ouvre pour vous permettre de modifier le nom de la campagne.
- Transférer : vous serez redirigé vers la page Nouveau message où vous pourrez transférer le même contenu de message à un autre groupe de contacts. Veuillez noter que l'ID d'expéditeur sera par défaut le même que celui utilisé dans la campagne originale, mais il peut être modifié si nécessaire.
Cette page comporte également une barre de recherche qui peut être utilisée pour rechercher des campagnes spécifiques, ainsi qu'un bouton + Nouveau message qui vous permet d'accéder à la page Nouveau message où vous pouvez composer une nouvelle campagne.
Remarque : une nouvelle version de la page d'analyse des campagnes décrite ci-dessous est actuellement en version bêta, pour en savoir plus, cliquez ici. Si vous souhaitez essayer la nouvelle expérience, il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut de la page pour changer. Pour l'instant, vous pouvez passer de la version actuelle à la nouvelle version, mais nous allons bientôt faire passer tous nos clients à la nouvelle vue de la page.
Les clients disposant d'agents RCS ne pourront pas voir la nouvelle vue d'analyse à ce stade.
Vue d’ensemble
La section Vue d’ensemble vous montrera :
- L'heure et la date d'envoi.
- L'ID de l’expéditeur à partir duquel il a été envoyé.
- Le type de message (par exemple, SMS, MMS).
- Un aperçu du contenu du message : cliquez sur Voir plus pour voir le contenu complet du message.
Remarque : comme l’aperçu du message, si votre message contient une page de destination mobile, vous aurez également la possibilité de l’afficher via un lien dans la section Vue d'ensemble.
État de la livraison
La section État de la livraison contient un tableau de bord indiquant le nombre de messages de la campagne dans chaque statut :
Ces statuts sont définis comme suit :
- Planifié : les messages sont planifiés pour être envoyés, mais n’ont pas encore été envoyés. Vous pouvez consulter les messages planifiés en vous rendant dans Messagerie , puis Planifié.
- Envoi en cours : les messages sont en cours d’envoi. Ils ont été envoyés à la passerelle de messagerie, mais aucune réponse de l’opérateur du destinataire n’a encore été reçue.
- Envoyé : les messages ont été envoyés avec succès aux destinataires prévus.
- Échec : les messages ont été transmis à la passerelle, mais l’opérateur du destinataire n’a pas accusé réception du message au destinataire final. Lisez cet article pour plus d’informations.
- Rejeté : le message a été transmis à la passerelle de messagerie, mais a été rejeté par la passerelle (généralement) ou par l’opérateur du destinataire. Lisez cet article pour plus d’informations.
- Arrêté : la campagne a été interrompue par l’utilisateur. Il peut s’agir de vous ou d’un autre utilisateur de votre compte.
- Soumis : les messages ont été transmis à la passerelle, mais attendent un état final.
- Livré : les messages ont été livrés avec succès aux destinataires prévus.
- Lus : le nombre de messages qui ont été ouverts par les destinataires.
Note : la fonctionnalité Accusés de réception doit être activée pour garantir la mise à jour des statuts de livraison des messages.
Résumé des messages envoyés
Le résumé des messages envoyés indique l'état de livraison de vos messages à chaque destinataire. Les en-têtes de colonne indiquent les informations suivantes pour chaque message :
Sortants
L’onglet sortants est la vue d'ensemble principale du rapport de campagne, comme vous pouvez le voir facilement :
- Le nom (ou le numéro de téléphone) de chaque destinataire inclus dans cette campagne.
- Aperçu partiel du message sortant.
- Le canal utilisé pour envoyer le message (SMS/MMS/RCS)
- L'état de la livraison du message pour chaque destinataire, ceux-ci sont également codés par couleur.
- La date et l'heure à laquelle la campagne a été envoyée.
Entrants
Vous pouvez afficher toutes les réponses associées à la campagne sous l’onglet Entrants.
Pour envoyer une réponse facilement, le bouton Réponse rapide ouvre le panneau de message rapide avec le numéro de contact du destinataire pré-rempli :
Désabonnements
L’onglet Désabonnements s’affiche si des destinataires de la campagne ont choisi de se désabonner de vos envois marketing par SMS à l’avenir :
Non livrés
Vous pouvez filtrer les messages ayant échoué en sélectionnant l’onglet Non livrés.
Clics sur les liens
Si votre campagne comprenait des liens courts pouvant être suivis, l'onglet Clics sur les liens indiquera le nombre total de visites sur le lien depuis l'envoi du message.