Preguntas frecuentes sobre la caducidad del crédito prepago
Algunas funciones solo están disponibles en planes específicos o como complementos de pago y puedes consultar lo que se incluye en nuestra página de tarifas. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con asistencia y podemos revisar tu plan y ofrecerte opciones, como hablar con alguien de nuestro equipo de éxito del cliente.
Este artículo ofrece un resumen detallado de cómo funcionan los créditos de prueba y de prepago, incluyendo sus plazos de caducidad y cómo las recargas amplían su validez. También detalla las notificaciones automáticas por email que recibirás antes de que tus créditos prepago caduquen, qué ocurre si dejas que tu saldo caduque y dónde puedes comprobar fácilmente tu saldo actual de credit prepago y sus fechas de caducidad dentro de los ajustes de tu cuenta.
¿Cuándo caducan mis créditos de prepago?
Los créditos de prepago caducan 12 meses después de la compra. Si recargas dentro de este periodo, la fecha de caducidad se amplía a 12 meses desde la nueva fecha de recarga, y los créditos prepago restantes se acumulan.
Nota: Los créditos de prueba (25 créditos gratuitos al registrarte) caducan a las 2 semanas.
¿Cómo se me notifica que mis créditos prepago están a punto de caducar?
Los emails automáticos de notificación de recordatorio de caducidad de credit prepago se envían al email del administrador de la cuenta 7 días y 1 día antes de que caduquen, avisando: "Este es un recordatorio amistoso de que tu saldo de XXX SMS caducará en X días. Sin embargo, si inicias sesión y compras más crédito antes de que este saldo caduque, todo tu saldo de SMS renovará su fecha de caducidad."
Además, cuando los créditos prepago han caducado, aparece un mensaje de notificación en las barras superiores:
¿Qué pasa si no recargo antes de que caduquen los créditos prepago?
El Saldo de prepago mostrará 0 créditos. Los créditos prepago caducados no se pueden acumular ni restaurar. Es necesario realizar una nueva compra para continuar enviando mensajes a través de la plataforma online. Una vez caducados, también puedes ver el volumen, la fecha y la hora de los créditos prepago caducados en el Registro de actividad.
¿Dónde puedo ver cuándo caducarán mis créditos prepago?
Puedes ver cuántos créditos prepago tienes yendo a Ajustes > Facturación > Saldo de la cuenta. Desde esta página también puedes ir a la Página de recargas, y ver las Facturas de recargas anteriores.