Recarga y gestiona tu cuenta prepago
Algunas funciones solo están disponibles en planes específicos o como complementos de pago y puedes consultar lo que se incluye en nuestra página de tarifas. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con asistencia y podemos revisar tu plan y ofrecerte opciones, como hablar con alguien de nuestro equipo de éxito del cliente.
Este artículo explica cómo gestionar y recargar una cuenta prepago en la plataforma de Sinch Engage, incluyendo la configuración de recargas automáticas, recargas manuales y notificaciones de saldo. Destaca la necesidad de credenciales de administrador y ofrece pasos para pasar a un plan mejor de pospago si lo deseas.
Importante - Para gestionar las recargas de tu cuenta prepago:
- Necesitas las credenciales de administrador de la cuenta.
- Debes iniciar sesión en la cuenta principal: puedes usar el conmutador de cuentas para hacerlo.
Cómo recargar
Recarga automática | Recomendado
La entrega oportuna de la campaña es básica. Las campañas programadas y recurrentes pueden fallar si tu cuenta no tiene suficientes créditos prepago. Para evitar esto, activa la Recarga automática. Esto añade créditos prepago automáticamente cuando es necesario, lo que asegura que tus mensajes programados se envíen a tiempo.
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Navega hasta Ajustes > Facturación > Recarga automática > Configurar:
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En el modal resultante, cambia el interruptor para activar la recarga automática, luego establece las cantidades de saldo correspondientes y haz clic en Guardar:
Recargar desde el panel de control
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Navega hasta Panel de control > Uso > Recargar:
Nota - Si no tienes créditos prepago, en su lugar tendrás que hacer clic en Recargar créditos en el banner de advertencia.
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Introduce la cantidad de créditos prepago que te gustaría añadir y selecciona tu método de pago. Haz clic en el botón Recargar en la parte inferior derecha y ya está todo listo:
Recargar desde la página de facturación
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Navega hasta Ajustes > Facturación > Recargar:
- La primera vez que recargues, tendrás que añadir un método de pago en forma de tarjeta de crédito o débito. Introduce los detalles de la tarjeta de crédito y haz clic en Añadir tarjeta:
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Introduce la cantidad de créditos prepago que te gustaría añadir y selecciona tu método de pago. Haz clic en el botón Recargar en la parte inferior derecha y ya está todo listo:
Email de notificación de saldo bajo
Puedes configurar una alerta para que se te notifique cuando tu saldo caiga a una cantidad designada.
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Navega hasta Ajustes > Facturación > Notificación de saldo > Editar:
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En el modal resultante, cambia el interruptor para activar la notificación, luego introduce la cantidad en la que se activará el disparador de la notificación de saldo y haz clic en Guardar:
- Ahora, siempre que tu saldo baje a esta cantidad, recibirás un correo electrónico para recordarte que debes recargar.
Pasar a un plan mejor de pospago
Si te gustaría hablar con alguien sobre nosotros para pasar a un plan mejor de pospago en lugar de seguir recargando, haz clic en el botón Pasar a un plan mejor en la esquina superior derecha y debes seleccionar un plan adecuado.