La Bandeja de entrada de Sinch facilita la gestión de todas tus conversaciones por SMS en un solo lugar. Puedes ver quién te ha enviado mensajes y cuándo, ver el historial completo de conversaciones con cada contacto, comprobar si hay mensajes no leídos o leídos que aún esperan respuesta y cerrar las conversaciones cuando no se necesite ninguna otra respuesta.
Acceder a la Bandeja de entrada de Sinch
Para acceder a la Bandeja de entrada de Sinch, en el menú de navegación de la izquierda, haz clic en la pestaña Bandeja de entrada de Sinch y SMS masivos. Asegúrate de estar en la pestaña Bandeja de entrada.
Navegar por la bandeja de entrada
Aquí tienes algunas funciones que te ayudarán a gestionar tu bandeja de entrada de forma eficaz:
- Necesita respuesta: conversaciones que no tienen respuesta al último mensaje entrante.
- Seguimiento: conversaciones a las que se ha respondido pero que aún no se han cerrado.
- Todas las conversaciones: puedes ver todas las conversaciones haciendo clic en la flecha hacia abajo junto a las opciones Necesita respuesta y Seguimiento y haciendo clic en Todas las conversaciones.
- Reasignación masiva icono: reasigna la conversación a un usuario específico.
- Icono de actualización: actualiza la bandeja de entrada de conversaciones.
- Filtro por usuario asignado: filtra la bandeja de entrada para ver las conversaciones asignadas a usuarios específicos (o selecciona «Todos los usuarios»)
- Campo de búsqueda de la bandeja de entrada: busca en la bandeja de entrada conversaciones relacionadas con contactos específicos.
- Conversaciones entrantes: haz clic en la conversación que quieras ver para abrirla.
Navegar por la conversación
Aquí tienes algunas funciones que te ayudarán a gestionar tus conversaciones de forma eficaz:
- Nombre del contacto: muestra el nombre del contacto en la conversación.
- Etiquetas de registro (Añadir etiquetas): añade y visualiza cualquier etiqueta de registro del CRM adjunta al contacto seleccionado.
- Campo de tarjeta de visita: pulsa la flecha para mostrar la tarjeta de visita del contacto seleccionado. Haz clic en el icono del lápiz para editar la información.
- Campo de búsqueda de conversación: busca palabras o cadenas específicas dentro de la conversación actual.
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Botón + Añadir tarea: crea una tarea de seguimiento para el registro del contacto.
- Botón de exclusión voluntaria: impide que el contacto reciba más mensajes.
- Botón Cerrar conversación: cierra la conversación y la elimina de tu bandeja de entrada activa.
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Icono de utilidades (engranaje): actualiza mensajes, llama a este número o actualiza los datos del registro.
- Actualizar mensajes: actualiza manualmente la conversación y extrae nuevos mensajes entrantes del servidor.
- Llamar a este número: abre las opciones para llamar al móvil del contacto.
- Actualizar datos del registro: actualiza manualmente los datos del registro del CRM para reflejar los cambios recientes.
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Icono de filtro: filtra el contenido de la conversación actual por Número de origen o Usuario del CRM.
Añadir imagen
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Icono de menú (☰): configura las opciones de envío.
- De: selecciona/cambia el número de origen que quieres usar.
- Enviar a: selecciona/cambia el número de contacto que se usará (si el contacto tiene varios guardados en su perfil).
- ¿A quién se debe notificar de las respuestas?: asigna un usuario específico para que se le notifiquen las respuestas.
- Mensaje saliente: incluye la fecha y hora de envío, el nombre y número de la cuenta de envío y el número del destinatario.
- Mensaje entrante: incluye la fecha y hora de recepción, el nombre del remitente, el número del remitente y el número de recepción.
- Icono + (funciones rápidas): haz clic en el icono + para usar una plantilla, programar un SMS o añadir un archivo adjunto a tu mensaje.
- Cuadro de contenido de nuevo mensaje: escribe tu mensaje en el cuadro de mensaje.
- Icono de emojis: abre una tabla de emojis para añadirlos a tu mensaje.
- Botón Enviar: haz clic para enviar el mensaje.