Zoho CRM | Usar la Bandeja de entrada de Sinch

La Bandeja de entrada de Sinch facilita la gestión de todas tus conversaciones por SMS en un solo lugar. Puedes ver quién te ha enviado mensajes y cuándo, ver el historial completo de conversaciones con cada contacto, comprobar si hay mensajes no leídos o leídos que aún esperan respuesta y cerrar las conversaciones cuando no se necesite ninguna otra respuesta.

Acceder a la Bandeja de entrada de Sinch

Para acceder a la Bandeja de entrada de Sinch, en el menú de navegación de la izquierda, haz clic en la pestaña Bandeja de entrada de Sinch y SMS masivos. Asegúrate de estar en la pestaña Bandeja de entrada.

Navegar por la bandeja de entrada

Aquí tienes algunas funciones que te ayudarán a gestionar tu bandeja de entrada de forma eficaz:

• Necesita respuesta: conversaciones que no tienen respuesta al último mensaje entrante.
• Seguimiento: conversaciones a las que se ha respondido pero que aún no se han cerrado.
• Todas las conversaciones: puedes ver todas las conversaciones haciendo clic en la flecha hacia abajo junto a las opciones Necesita respuesta y Seguimiento y haciendo clic en Todas las conversaciones.
• Reasignación masiva icono: reasigna la conversación a un usuario específico.
• Icono de actualización: actualiza la bandeja de entrada de conversaciones.
• Filtro por usuario asignado: filtra la bandeja de entrada para ver las conversaciones asignadas a usuarios específicos (o selecciona «Todos los usuarios»)
• Campo de búsqueda de la bandeja de entrada: busca en la bandeja de entrada conversaciones relacionadas con contactos específicos.
• Conversaciones entrantes: haz clic en la conversación que quieras ver para abrirla.

Navegar por la conversación

Aquí tienes algunas funciones que te ayudarán a gestionar tus conversaciones de forma eficaz:

• Nombre del contacto: muestra el nombre del contacto en la conversación.
• Etiquetas de registro (Añadir etiquetas): añade y visualiza cualquier etiqueta de registro del CRM adjunta al contacto seleccionado.
• Campo de tarjeta de visita: pulsa la flecha para mostrar la tarjeta de visita del contacto seleccionado. Haz clic en el icono del lápiz para editar la información.
• Campo de búsqueda de conversación: busca palabras o cadenas específicas dentro de la conversación actual.

• Botón + Añadir tarea: crea una tarea de seguimiento para el registro del contacto.

  

• Botón de exclusión voluntaria: impide que el contacto reciba más mensajes.
• Botón Cerrar conversación: cierra la conversación y la elimina de tu bandeja de entrada activa.

• Icono de utilidades (engranaje): actualiza mensajes, llama a este número o actualiza los datos del registro.

  • Actualizar mensajes: actualiza manualmente la conversación y extrae nuevos mensajes entrantes del servidor.
  • Llamar a este número: abre las opciones para llamar al móvil del contacto.
  • Actualizar datos del registro: actualiza manualmente los datos del registro del CRM para reflejar los cambios recientes.

  

• Icono de filtro: filtra el contenido de la conversación actual por Número de origen o Usuario del CRM.

  Añadir imagen

• Icono de menú (☰): configura las opciones de envío.

  • De: selecciona/cambia el número de origen que quieres usar.
  • Enviar a: selecciona/cambia el número de contacto que se usará (si el contacto tiene varios guardados en su perfil).
  • ¿A quién se debe notificar de las respuestas?: asigna un usuario específico para que se le notifiquen las respuestas.

  

• Mensaje saliente: incluye la fecha y hora de envío, el nombre y número de la cuenta de envío y el número del destinatario.
• Mensaje entrante: incluye la fecha y hora de recepción, el nombre del remitente, el número del remitente y el número de recepción.
• Icono + (funciones rápidas): haz clic en el icono + para usar una plantilla, programar un SMS o añadir un archivo adjunto a tu mensaje.
• Cuadro de contenido de nuevo mensaje: escribe tu mensaje en el cuadro de mensaje.
• Icono de emojis: abre una tabla de emojis para añadirlos a tu mensaje.
• Botón Enviar: haz clic para enviar el mensaje.