Antes de empezar a usar Sinch Engage y Zoho CRM, es importante comprender cómo puede afectar el límite de caracteres a los costes de los mensajes, qué tipos de mensajes son compatibles y qué detalles de configuración hay que tener en cuenta para garantizar una integración sin problemas.
Límites de caracteres
El coste de los mensajes depende del número de mensajes enviados, que a su vez depende del número de caracteres de cada mensaje.
En algunos casos, los límites de caracteres de los SMS pueden variar, especialmente cuando el mensaje incluye caracteres especiales (caracteres Unicode), p. ej., emojis. Estos caracteres reducen la longitud máxima de cada mensaje, lo que puede aumentar el número total de mensajes enviados.
Al enviar mensajes con la función de SMS masivos, la integración detecta automáticamente cualquier carácter Unicode y muestra una alerta.
Al redactar y enviar mensajes a través de los flujos de trabajo de Zoho CRM, no se mostrará ninguna alerta si el mensaje contiene caracteres Unicode que puedan afectar al límite de caracteres y al recuento de mensajes.
Nota: los emojis no se admiten actualmente en los SMS enviados mediante flujos de trabajo ni en las plantillas utilizadas a través de Zoho (solo en envíos individuales y masivos). Puedes seguir utilizando otros caracteres Unicode, p. ej., caracteres chinos.
Tipos de mensajes compatibles
Los tipos de mensajes compatibles actualmente incluyen:
- SMS
- MMS
- Archivos adjuntos
Comportamiento específico de Zoho CRM
- Frecuencia de sincronización: Cada 24 horas
Sincronización de datos de Zoho CRM con Sinch Engage:
- Nombre
- Apellido
- Número de teléfono