HubSpot | Servicios de comunicación enriquecida (RCS) en HubSpot

Puedes enviar mensajes de Rich Communication Services (RCS) a través de flujos de trabajo basados en contactos en HubSpot utilizando una plantilla RCS de la plataforma de Sinch Engage.

Antes de empezar

Actualmente la única fuente de envío de HubSpot admitida son los flujos de trabajo basados en contactos y, después, las acciones de flujo de trabajo de RCS. Necesitarás:

• Asegúrate de que tu cuenta de Sinch tenga un agente RCS creado y activado.

• Crea plantillas RCS en la plataforma de Sinch antes de aplicarlas en los flujos de trabajo de HubSpot.

Plantillas RCS

Las plantillas RCS son necesarias porque las acciones de flujo de trabajo de HubSpot no admiten actualmente la composición directa de tarjetas enriquecidas o carruseles. Las plantillas predefinidas de la plataforma de Sinch Engage proporcionan una forma estructurada de gestionar el contenido enriquecido.

Aspectos a tener en cuenta al seleccionar una plantilla

• Puedes utilizar hasta 4 campos de plantilla en las plantillas RCS y hasta 4 campos multimedia en las plantillas RCS, lo que permite un máximo de 4 tarjetas enriquecidas por carrusel en la versión inicial de la integración Rich RCS de HubSpot.

• Todos los campos de la plantilla deben rellenarse con valores (no pueden dejarse vacíos).
• El desplegable de selección de plantillas solo admite las 25 primeras plantillas RCS.

• Los usuarios deben asignar todos los campos de texto y los campos multimedia definidos en la plantilla.
  Por ejemplo, si una plantilla incluye dos campos de texto y dos campos multimedia, entonces:

  • El campo de contacto del cuerpo {{1}} y el campo de contacto del cuerpo {{2}} deben rellenarse.

  • Body media_url_1 y Body media_url_2 también deben rellenarse.

Enviar mensajes RCS desde un flujo de trabajo utilizando plantillas RCS

Envío de botones

Los botones se pueden configurar completamente desde la plataforma de Sinch Engage y no necesitas configurar nada desde la plataforma de HubSpot.

Envío de tarjetas enriquecidas (botones enriquecidos)

Las tarjetas enriquecidas se configuran en la plataforma de Sinch Engage. Si una plantilla incluye una tarjeta enriquecida, el campo multimedia correspondiente debe estar habilitado en la acción de flujo de trabajo de HubSpot para permitir la carga de imágenes. El texto del botón se configura en la plataforma de Sinch Engage. Solo es necesario proporcionar la imagen en HubSpot.

Envío de carruseles

Los carruseles se componen de varias tarjetas enriquecidas (límite de hasta cuatro en HubSpot). Para ello es necesario habilitar cuatro campos multimedia en la acción de flujo de trabajo de HubSpot.

Enviar mensajes RCS enriquecidos salientes

1. En la barra de navegación izquierda, haz clic en Automatización y, a continuación, en Flujos de trabajo.
2. Haz clic en el botón desplegable Crear flujo de trabajo y haz clic en Desde cero.
3. Selecciona un disparador para enviar tu mensaje.
4. Haz clic en el icono + para abrir la lista de acciones disponibles.
5. Desplázate hacia abajo y haz clic en Sinch SMS y MMS en la sección Aplicaciones integradas para abrir el menú desplegable.

6. Desde aquí, selecciona Enviar RCS. Aquí también puedes añadir SMS/MMS a los flujos de trabajo o añadir WhatsApp a los flujos de trabajo.

   

7. Configura la acción RCS.
   • Número de teléfono: Selecciona el token de contacto adecuado para el número de móvil de tu contacto para enviar el mensaje RCS.
   • Cuenta: Selecciona la cuenta de Sinch Engage desde la que quieres enviar.
   • ID de remitente: Selecciona RCS como tu ID de remitente. Si ya tienes configurado un agente RCS, este campo se rellenará automáticamente con la opción RCS. El número RCS disponible se obtiene de la plataforma de Sinch Engage y refleja lo que está configurado en tu cuenta de Sinch Engage. Si todavía no tienes un agente RCS, puedes encontrar más información sobre cómo conectar RCS a tu cuenta de Sinch.

   • Alternativa de envío por SMS: Selecciona esta opción para habilitar la alternativa por SMS. Una vez que hayas marcado la casilla de verificación, podrás elegir el ID del remitente de SMS como alternativa y aparecerán automáticamente los campos del mensaje SMS alternativo.

   • ID del remitente de SMS alternativo: Selecciona el ID de remitente desde el que quieres enviar el mensaje SMS alternativo. Las opciones aquí reflejarán los ID de remitente que tengas disponibles en tu cuenta de Sinch Engage, p. ej. números dedicados, identificadores de remitente alfanuméricos registrados.

   • Mensaje SMS alternativo: Escribe el mensaje SMS alternativo si el dispositivo no es compatible para recibir mensajes RCS.

     

     • Tipo de RCS: Puedes seleccionar Mensaje RCS o Plantilla RCS.
       • Mensaje RCS: Podrás enviar mensajes RCS con texto y con un archivo multimedia adjunto. Ten en cuenta que con este método no puedes enviar tarjetas enriquecidas, carruseles u otros formatos enriquecidos.
         • Mensaje de texto: Redacta tu mensaje. Puedes incluir cualquier personalización relevante eligiendo entre la lista de variables de datos, p. ej. nombre.

         • URL multimedia: Para enviar un archivo multimedia, pega aquí la URL de la imagen. Revisa los requisitos de los elementos multimedia para RCS antes de configurar esto.

           

       • Plantilla RCS: Selecciona esta opción si quieres enviar mensajes RCS enriquecidos (con tarjetas enriquecidas, carruseles u otros formatos enriquecidos).

         • Plantillas multimedia enriquecidas: Selecciona el nombre de la plantilla RCS que deseas enviar.
         • Idioma de la plantilla: Selecciona el idioma de tu plantilla. Si la misma plantilla existe en varios idiomas, todos los idiomas configurados aparecerán en el menú desplegable.
         • Cuerpo de la plantilla: Este campo mostrará el cuerpo de la plantilla seleccionada. Puedes pasar el cursor por encima del texto para obtener una vista previa y confirmar que has seleccionado la plantilla correcta.
         • Campos de contacto en el cuerpo: Para personalizar este mensaje para tus clientes, sustituye las variables del mensaje por campos de contacto o añade cualquier valor estático.

         Nota: Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén rellenados en la plantilla seleccionada. Actualmente se puede rellenar un máximo de cuatro campos. Selecciona una plantilla que contenga cuatro o menos campos de contacto para evitar errores durante el envío.

         • Campos de imagen multimedia/tarjeta enriquecida: Puedes añadir imágenes cuando tengas una tarjeta enriquecida o un carrusel en tu plantilla pegando aquí la URL de la imagen. Revisa los requisitos de los elementos multimedia para RCS antes de configurar esto.

         Nota: Asegúrate de que todos los campos obligatorios de los elementos multimedia estén rellenados en la plantilla seleccionada. Actualmente se puede rellenar un máximo de cuatro campos de elementos multimedia. Selecciona una plantilla RCS enriquecida que contenga cuatro o menos tarjetas enriquecidas o carruseles para evitar errores durante el envío.

         Para una tarjeta enriquecida: Introduce la URL del elemento multimedia en Card media URL {{media_url}}.

         Para un carrusel: Revisa el texto de la plantilla y añade las URL multimedia en los campos Carousel media URL.

         • Propietario: Selecciona el propietario de esta acción. Esto selecciona la dirección de email a la que se enviarán las notificaciones relacionadas con esta acción.

           

8. Haz clic en Guardar.
9. Cuando estés listo, haz clic en Revisar y publicar.

• Selecciona Sí, inscribir inmediatamente a los contactos que cumplan los criterios de inscripción cuando se active el flujo de trabajo antes de activar el flujo de trabajo.
• Selecciona No, solo inscribir contactos que cumplan los criterios de activación después de activar el flujo de trabajo si deseas enviar masivamente un mensaje a cualquier persona que cumpla con los criterios de suscripción después de activar el flujo de trabajo. 

Validación de elementos multimedia para RCS

Puedes solucionar los problemas de un flujo de trabajo de RCS utilizando los Registros de acción para comprobar si hay algún error:

1. Abre tu flujo de trabajo de RCS.
2. En la navegación superior, haz clic en Ver.
3. Haz clic en Registros de acciones para abrir una nueva pestaña.
4. Haz clic en el evento para ver los Detalles del evento en la ventana emergente de la derecha.
5. Puedes comprobar si hay errores en el Evento y la Respuesta del servidor para obtener más información.

Límites de tamaño de los elementos multimedia básicos para RCS

• Imagen: 100 MB
• Vídeo: 100 MB
• Gif: 100 MB
• Audio: 100 MB
• Otros: 100 MB

Tipos de archivo permitidos de elementos multimedia básicos para RCS

Para RCS básico, puedes subir los siguientes tipos de archivo: gif, h263, jpeg, jpg, m4p, m4v, mpeg, mpg, pdf, png, wav, webm, mp4

Límites de tamaño de los elementos multimedia de las plantillas RCS (tarjetas/carrusel)

• Imagen: 2 MB
• Vídeo: 10 MB
• Gif: 2 MB
• Audio: 2 MB
• Otros: 2 MB

Tipos de archivo permitidos de elementos multimedia de las plantillas RCS (tarjetas/carrusel)

Para las plantillas RCS, puedes subir los siguientes tipos de archivo: gif, h263, jpeg, jpg, m4p, m4v, mpeg, mpg, png, wav, webm, mp4