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Enviar mensajes RCS a través de una integración de terceros

Actualización

Algunas funciones solo están disponibles en planes específicos o como complementos de pago y puedes consultar lo que se incluye en nuestra página de tarifas.  Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con asistencia y podemos revisar tu plan y ofrecerte opciones, como hablar con alguien de nuestro equipo de éxito del cliente.


 

Importante: Antes de empezar, debes tener un agente RCS configurado en tu cuenta.


Si utilizas una integración de terceros (como HubSpot) con tu cuenta de Sinch Engage y quieres enviar mensajes RCS con contenido enriquecido (como botones, tarjetas o carruseles), primero tendrás que crear una plantilla en la plataforma de Sinch Engage. Después la plantilla se puede utilizar directamente desde tu cuenta de terceros.

Formato de la plantilla RCS

Puedes elegir entre 4 tipos de mensajes diferentes. Antes de crear una plantilla RCS, hay que tener en cuenta algunas limitaciones y reglas de formato, dependiendo del tipo de mensaje que elijas: 

Captura de pantalla de diferentes tipos de mensajes

Texto

  • Hasta 2000 caracteres

Elección

  • Texto: hasta 2000 caracteres
  • Nombre del botón: Hasta 25 caracteres.
  • Tipos de botones (máximo 10 botones por mensaje):
    - Texto
    - Abrir una URL
    - Llamar a un número de teléfono

Tarjeta

  • Encabezado: ninguno, imagen o vídeo.
  • Título: Hasta 200 caracteres.
  • Descripción: hasta 2000 caracteres
  • Nombre del botón: Hasta 25 caracteres.
  • Tipos de botones (máximo 4 botones por tarjeta):
    - Texto
    - Abrir una URL
    - Llamar a un número de teléfono
  • Una tarjeta válida debe incluir al menos uno de los siguientes elementos: encabezado, título o descripción

Carrusel

  • Sigue las mismas reglas que para Tarjeta para cada tarjeta individual.
  • Debe incluir un mínimo de 2 tarjetas y un máximo de 10.

Cómo crear una plantilla RCS:

  1. Accede a Sinch Engage y navega hasta Plantillas > Plantillas Sociales > y haz clic en el botón Crear una plantilla en la esquina superior derecha.
Captura de pantalla de la navegación para la creación de plantillas.
  1. En la sección Detalles de la plantilla:
    - Dale un nombre a tu plantilla
    - Selecciona el template language
    - Selecciona plantillas RCS como tipo de plantilla
    - Elige el tipo de mensaje 
Captura de pantalla de detalles de la plantilla.
  1. Haz clic en el botón "Siguiente":
  2. En la sección Diseñar plantilla:
    - Puedes redactar tu mensaje y ver una vista previa en directo en la parte derecha de la pantalla.
    - Mientras redactas, puedes añadir texto y variables multimedia (como el nombre del cliente). Estas variables se sustituirán por valores reales cuando el mensaje se configure desde tu aplicación de terceros.
    - También puedes añadir emojis a tu mensaje y utilizar nuestro Asistente de IA para que te ayude a perfeccionar tu mensaje haciendo clic en el botón Obtener ayuda de la IA.
  1. Después de redactar tu mensaje, puedes guardarlo como borrador o hacer clic en Enviar para finalizar y guardar la plantilla. Una vez enviada, la plantilla estará disponible para su uso en tu cuenta de terceros conectada.

Gestionar plantillas RCS

En la página Todas las plantillas, en la pestaña RCS puedes:

  • Ver todas tus plantillas RCS.
Captura de pantalla que muestra la ubicación del botón Ver.

  • Borrar las plantillas RCS haciendo clic en el icono de más opciones (⋮).

  • Filtrar plantillas RCS por idioma, tipo o estado.
Captura de pantalla que muestra la ubicación de los filtros desplegables.

Utilizar plantillas para enviar a través de tu integración

A continuación encontrarás enlaces a instrucciones que explican cómo enviar mensajes RCS a través de las integraciones de terceros que actualmente lo admiten. Se añadirán más a medida que se amplíe la funcionalidad. 

Hubspot: HubSpot | Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) en HubSpot

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