Puedes configurar flujos de trabajo para activar notificaciones internas cuando un contacto decide no recibir mensajes SMS de tu empresa, lo que ayuda a tu equipo a mantenerse informado y a tomar las medidas de seguimiento necesarias.
Flujo de trabajo de notificaciones en la aplicación
Para configurar un flujo de trabajo que active notificaciones internas cuando un contacto se da de baja:
- En el generador de flujos de trabajo, abre la sección Activar flujo de trabajo.
- Haz clic en Criterios de filtro cumplidos si se trata de un flujo de trabajo nuevo, o en Cuando se cumplan los criterios de filtro si se trata de un flujo de trabajo existente.
- En el segmento Registros elegibles, selecciona Contacto.
- En el segmento Añadir criterios, desplázate hacia abajo hasta Filtros de integración y haz clic en Sinch SMS y MMS.
- En la barra de búsqueda, busca "darse de baja" para filtrar los disparadores de mensajes recibidos.
-
En la lista, selecciona Sinch SMS y MMS: Recibida baja por SMS como criterio.
- En Sinch SMS y MMS: Propiedades de recepción de bajas por SMS, selecciona Ocurrido.
-
Para iniciar el flujo de trabajo a partir de hoy, establece la fecha de Ocurrido en es posterior a e introduce la fecha de ayer. También puedes seleccionar la fecha en la que deseas comenzar. Selecciona la configuración de zona horaria que más te convenga.
- Haz clic en Siguiente para continuar con el segmento Ajustes.
- Haz clic en Guardar y continuar para confirmar la configuración del disparador.
- Para configurar la notificación en la aplicación de HubSpot, haz clic en el icono + para añadir una acción y configúrala como Enviar notificación en la aplicación (en Comunicaciones).
- Configura la acción de notificación de la siguiente manera:
- Destinatarios: Puedes determinar quiénes de tu organización reciben estas notificaciones, p. ej. en Enviar a propietarios existentes, selecciona Propietario del contacto (puede ser cualquier usuario de HubSpot o usuario de la integración de Salesforce, y se puede configurar manualmente o mediante flujos de trabajo).
- Tipo de notificación: Selecciona Escritorio o Aplicación móvil (la que sea más adecuada).
- Asunto: Introduce un asunto relevante, p. ej. "SMS recibido".
-
Cuerpo: Crea un mensaje de notificación relevante, p. ej. "SMS recibido de..." y, a continuación, añade campos combinados como Nombre y Apellidos.
- Haz clic en Guardar.
- Cuando estés listo, haz clic en Revisar y publicar.
- Selecciona la opción No, solo suscribir contactos que cumplan los criterios de activación después de activar el flujo de trabajo si deseas que la suscripción solo se aplique a los contactos que cumplan los criterios de activación; p. ej., contactos que te han enviado un SMS.
- En la sección Resuscripción, haz clic en Editar y configura la resuscripción para permitir que los contactos que cumplan los criterios de activación se resuscriban después de la fecha de ayer.
- Activa el flujo de trabajo para recibir mensajes de notificación entrantes a través de la campana de notificaciones en HubSpot.