Salesforce | 2025 Notas de la versión del producto

Mantente al día con las actualizaciones de Sinch SMS
Aquí encontrarás las últimas versiones, funciones y mejoras de la integración de Sinch SMS para Salesforce.
Sigue esta página para recibir notificaciones cuando haya nuevas actualizaciones.

¿Planeas actualizar tu aplicación? 
Te recomendamos hacerlo al principio de la semana; de ese modo, nuestro equipo de asistencia estará listo para ayudarte con cualquier pregunta que surja.

Versión 1.65: 10 de diciembre de 2025

Mensajería de WhatsApp para informes

La función SMS para Informes ahora permite enviar mensajes a través de WhatsApp. Ahora los usuarios pueden programar envíos masivos de WhatsApp para una fecha y hora futuras, utilizando un Informe de Salesforce para definir la lista de destinatarios.

Puedes utilizar cualquier informe tabular, resumen o matriz estándar de Salesforce que devuelva registros de contactos, clientes potenciales o cuentas de persona. El informe debe contener el campo que contiene el número de móvil para el envío.

Ahora puedes utilizar tus Informes de Salesforce existentes para programar y enviar mensajes de WhatsApp de forma masiva, lo que facilita la gestión de grandes campañas. La posibilidad de programar tus envíos masivos de mensajes de WhatsApp te permite planificar tus campañas de comunicación con antelación.

RCS individual con imagen

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería que permite enviar contenidos que van más allá del texto plano, como imágenes. 

Al utilizar la nueva función de RCS, puedes incluir imágenes en tus mensajes directamente desde Salesforce, lo que te permitirá crear contenidos más atractivos visualmente.

Mejoras en la automatización

Se ha añadido una nueva acción de invocación, que permite una integración más directa de las funciones de mensajería dentro de las automatizaciones del flujo de clientes, lo que simplifica el proceso de configuración de mensajes automatizados.

La nueva acción proporciona un método más directo y optimizado para activar mensajes desde los Flujos de Salesforce, reduciendo la complejidad de configurar comunicaciones automatizadas.

Nota: Ahora se puede desactivar la Alerta por email a SMS situada en el Creador de procesos. Se ha migrado a un nuevo flujo, pero Salesforce no permite a Sinch desactivarlo para los clientes cuando realizamos actualizaciones.

Versión 1.62: 30 de septiembre de 2025

Programar mensajería masiva mediante informes de Salesforce

Sinch SMS para Salesforce se ha actualizado para admitir la programación de envíos masivos de mensajes utilizando informes de Salesforce como fuente de datos. Esto soluciona la limitación anterior por la que los usuarios no podían programar, pausar, reiniciar o eliminar envíos de SMS originados en un informe de Salesforce. 

Resumen de funciones:

• Envíos programados: Ahora los usuarios pueden programar envíos masivos de SMS para una fecha y hora futuras, utilizando un Informe de Salesforce para definir la lista de destinatarios.
• Gestión de envíos: Los envíos programados se pueden gestionar con las siguientes acciones: Pausar, Reiniciar y Eliminar.
• Fuente basada en informes: La integración ahora utiliza directamente los Informes de Salesforce como fuente dinámica para los destinatarios de envíos masivos de SMS.

Esta actualización permite automatizar las comunicaciones de mensajería basadas en datos de informes dentro de Salesforce. Está diseñada para integrar la funcionalidad de mensajería más directamente con las herramientas de informes de Salesforce existentes para una mensajería operativa más eficaz.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué ocurre si se añade o elimina un contacto del informe después de programar el envío?

  El sistema utiliza los datos del informe en el momento en que se ejecuta el envío, no cuando se programa.

  • Si se añade un registro al informe antes de la hora de envío programada, se incluirá en el lote de mensajes.
  • Si un registro se elimina del informe antes de la hora de envío programada, no se incluirá.

  Esto garantiza que tus mensajes se basen siempre en los datos más actuales.

• ¿Qué ocurre si un registro de mi informe no tiene un número de móvil válido?

  El sistema simplemente omitirá los registros a los que les falte un número de teléfono móvil o que tengan un número mal formateado en el campo de teléfono designado. No hará que falle todo el envío. Un registro de estos registros omitidos estará disponible para su revisión.

• ¿Qué tipo de informes de Salesforce puedo utilizar?

  Puedes utilizar cualquier informe tabular, resumen o matriz estándar de Salesforce que devuelva registros de contactos, clientes potenciales o cuentas de persona. El informe debe contener el campo que contiene el número de móvil para el envío del SMS.

• ¿Cómo puedo ver el estado de un envío programado?

  Hay una nueva pantalla de gestión en la que puedes ver todos los envíos programados, en curso, en pausa y completados. Para los envíos completados, puedes acceder a un registro detallado que muestra qué registros se enviaron y cuáles se omitieron.

• ¿Qué permisos se necesitan para programar envíos desde los informes?

  Los usuarios necesitarán permisos estándar para acceder a la aplicación de Sinch SMS, así como acceso de lectura a los Informes de Salesforce que pretendan utilizar como fuente. Los permisos específicos para programar, pausar y eliminar pueden ser configurados por tu administrador de Salesforce.

• ¿Puedo programar una repetición del envío?

  Sí, puedes especificar cuándo debe iniciarse el informe programado, cuándo quieres que se repita el trabajo programado, por ejemplo diariamente, semanalmente, mensualmente, a qué hora del día quieres que se ejecute el informe programado y hasta cuándo quieres que se repita la actividad programada.

Versión 1.61: 28 de agosto de 2025

Ampliación de la mensajería de WhatsApp y mejoras en RCS

Esta versión amplía la capacidad de mensajería de SMS y WhatsApp de Sinch, y es compatible con los flujos de Salesforce y las acciones de Agentforce. También mejora RCS para poder recibir mensajes, enviar y responder.

Nota: Necesitarás una cuenta de WhatsApp Business y acceso a la plataforma de Sinch para utilizar esta función. También tendrás que habilitar estos sitios remotos:

Resumen de funciones:

• Mensajería de WhatsApp a través de Flujos de Salesforce: se ha añadido compatibilidad para enviar mensajes de WhatsApp a través del Salesforce Flow Builder. Requiere una cuenta de WhatsApp Business conectada a través de la plataforma de Sinch Engage.
• Mensajería de WhatsApp a través de Acciones de Agentforce: se ha añadido compatibilidad para enviar mensajes de WhatsApp desde las Acciones de Agentforce. Ahora los Agentes pueden seleccionar una acción de Enviar mensaje de WhatsApp dentro de los Flujos de Agentforce.
• Mejora de la Mensajería RCS: añadida compatibilidad para recibir mensajes entrantes. Los mensajes salientes ahora admiten respuestas. El canal de RCS está disponible a través de las acciones Message Feed 1:1, Flow y Agentforce.

• Gestión de bajas: Se ha añadido la posibilidad de cambiar entre los registros SMS_Out_Out_c y Subscription.

  

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business para utilizar estas funciones?

  Sí. Para utilizar la mensajería de WhatsApp dentro de Sinch SMS para Salesforce se necesita una cuenta de WhatsApp Business proporcionada a través del Portal. Puedes conectar fácilmente tu WhatsApp a tu cuenta de Sinch Engage. 

• ¿Cómo activo RCS? 

  Consulta nuestro artículo de asistencia sobre cómo conectar RCS a tu cuenta de Sinch Engage.

• ¿Pueden los clientes responder a los mensajes de RCS? 

  Sí. Ahora se admiten las respuestas entrantes y se pueden gestionar en Salesforce. 

• ¿Está disponible RCS en todo el mundo? 

  No. La compatibilidad con RCS depende de la compatibilidad del dispositivo y del operador. 

• ¿Existen limitaciones para RCS?

  Actualmente RCS no admite elementos multimedia, tarjetas enriquecidas ni acciones.

• ¿Admite RCS el SMS como alternativa?

  Actualmente, RCS no admite SMS como alternativa.

• ¿Está disponible la mensajería WhatsApp a través de SMS para los informes?

  No. Esta función está en la lista de cuestiones pendientes y se le está dando prioridad para una próxima versión.

• ¿Está disponible la mensajería WhatsApp a través del Bulk SMS Manager?

  No. Esta función está en la lista de cuestiones pendientes y se le está dando prioridad para una próxima versión.

• ¿Cómo funcionan las bajas de WhatsApp con esta función?

  Las bajas de WhatsApp actualizarán la función de gestión del consentimiento introducida recientemente en Salesforce, aunque no se sincronizará con el portal de Sinch Engage en esta versión inicial. 

Corrección de errores y mejoras

• Los usuarios que no son administradores ahora pueden recibir nuevas notificaciones por SMS desde la "Bandeja de entrada de SMS".
• Evitar registros de mensajes duplicados en envíos programados.

Versión 1.56: 11 de agosto de 2025

Gestión de las bajas mejorada

Esta versión presenta capacidades de gestión de opt out / opt in mejoradas, una mejor gestión del cumplimiento, de la experiencia del usuario y una mayor transparencia y seguimiento en todas tus cuentas y comunicaciones de mensajería. 

Nota: Necesitarás una cuenta de WhatsApp Business y acceso a la plataforma de Sinch para utilizar esta función. También tendrás que habilitar estas páginas web remotas:

Resumen de funciones:

• Gestión centralizada de palabras clave: Las palabras clave para las bajas/opt out definidas en la plataforma de Sinch Engage ahora se reconocen automáticamente en Salesforce, lo que elimina la necesidad de gestionar manualmente las palabras clave en ambos sistemas.
• Lógica de bajas a nivel de cuenta: Cuando un usuario se da de baja voluntariamente, solo se da de baja la cuenta asociada al ID del remitente original. Los clientes pueden seguir enviando mensajes desde otras cuentas, lo que mantiene la flexibilidad en los casos de uso de varias cuentas.
• Interfaz de usuario para gestionar las altas y las bajas: Una interfaz de usuario dedicada a la gestión del consentimiento permite a los administradores y usuarios ver y gestionar fácilmente el estado de las altas y bajas a los SMS desde Salesforce.
• Asistencia de automatización: Comprueba automáticamente el estado de opt in / opt out como parte de la función de envío de mensajes.
• Informes mejorados: Creación de informes y paneles de control disponibles para los clientes con el fin de mejorar la visibilidad y la gestión del cumplimiento normativo.   

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo funciona la gestión mejorada de las bajas?

  Consulta nuestro artículo de asistencia sobre la gestión de bajas.

• ¿Cuál es el comportamiento de opt out predeterminado entre cuentas y subcuentas?

  De forma predeterminada, las subcuentas de Sinch Engage heredan las preferencias de bajas de la cuenta principal. Si tu empresa necesita una lógica de bajas para cada cuenta (p. ej. por motivos de cumplimiento normativo regional o separación de marcas), ponte en contacto con el servicio de asistencia para ajustar la configuración.

• ¿Qué ocurre cuando un usuario se da de baja manualmente en la plataforma de Sinch Engage? 

  Cuando un usuario se da de baja manualmente en la plataforma de Sinch Engage, no se sincronizará con Salesforce.

• ¿Sigo teniendo que definir palabras clave de baja tanto en la plataforma de Sinch Engage como en Salesforce?

  No. Con esta actualización, solo tienes que definir las palabras clave de baja en la plataforma de Sinch Engage. Ahora, Salesforce reconoce automáticamente esas palabras clave, lo que reduce la duplicación y elimina los problemas de discrepancias. Una vez creadas las palabras clave en la plataforma de Sinch Engage, los clientes deberán ir a la página de configuración y actualización de Salesforce y actualizar la página. 

• ¿Qué sucede cuando un cliente decide darse de baja?

  Cuando un cliente responde con una palabra clave de opt out (p. ej., STOP), Sinch registra el evento de opt out, actualiza el estado del consentimiento en Salesforce y evita que se envíen mensajes futuros a través de esa cuenta de remitente específica.

• ¿Puedo seguir enviando mensajes a un cliente que se ha dado de baja de una cuenta de Sinch utilizando otra cuenta de Sinch?

  Sí. Las bajas ahora solo se aplican a la cuenta de Sinch de la que el cliente se haya dado de baja. Aún puedes enviar mensajes a través de otras cuentas, lo cual resulta útil para múltiples casos de uso, organizaciones multimarca o multirregionales.

• ¿Cómo puedo ver el estado de consentimiento de un contacto?

  Hay disponible una nueva interfaz de usuario para la gestión del consentimiento directamente en las páginas de registros de Salesforce (p. ej. clientes potenciales, contactos). Muestra el estado de opt in/opt out y la cuenta que activó el opt out. Esta sección se puede añadir al diseño de la página en Salesforce. 

• ¿Se aplican automáticamente las bajas?

  Sí. El sistema impide el envío de SMS a los contactos que se han dado de baja, independientemente de cómo se inicie el mensaje. Esta medida se aplica por cuenta de remitente.

• ¿Cómo afecta esto a mi campo de baja actual y a los datos de Salesforce?

  El campo y los datos actuales para darse de baja del servicio de SMS se mantendrán para aquellos clientes que se hayan dado de baja. Todos los campos se utilizarán para determinar el estado de suscripción/cancelación de suscripción de los clientes. 

• ¿Tengo que hacer algo para habilitar los nuevos campos de gestión de bajas?

  No, una vez disponibles, los nuevos campos estarán en uso y permitirán gestionar las altas y bajas a nivel de cuenta. La nueva sección se puede añadir al diseño de la página. 

• ¿Los nuevos contactos/registros se establecen de forma predeterminada como "Suscritos" si la casilla "Baja de SMS" está desmarcada?

  Sí. Si el campo de baja actual no está marcado, el registro se establecerá de forma predeterminada como suscrito. Si la casilla de baja actual está marcada, el contacto aparecerá como desuscrito. 

• ¿Puedo obtener un informe sobre quiénes se han dado de baja? 

  Sí, puedes generar un informe que indique quiénes se han dado de baja, pero el informe no incluirá información de contacto. Proporcionará una vista de cuántos contactos se han dado de baja, incluyendo el ID del registro de contacto. 

• Si un cliente vuelve a suscribirse a través del Hub, ¿se sincroniza con Salesforce?

  No, si un cliente vuelve a darse de alta a través de la plataforma de Sinch Engage, eso no se sincroniza automáticamente con Salesforce. Sinch tiene previsto introducir la sincronización bidireccional entre el Hub y Salesforce en una versión futura. 

• Si un cliente vuelve a suscribirse mediante una palabra clave, ¿se sincroniza con Salesforce?

  Sí. Se pueden configurar palabras clave de opt in; los clientes pueden comunicarse con el servicio de asistencia o con su ingeniero de ventas para que los ayuden con esto. Una vez configurado esto, los clientes deberán ir a la página de configuración de Salesforce y actualizar la página.

Corrección de errores y mejoras

• Resuelto: Se ha solucionado un problema por el que faltaba el nombre del objeto al enviar mensajes MMS.

• Mejorado: Ahora las imágenes se muestran en línea, en lugar de tener que descargar un archivo para verlas.

• Nuevo: Se ha añadido compatibilidad con el objeto estándar "Presupuesto" (Quote) en Flow. Este objeto no era compatible anteriormente.

Versión 1.55: 25 de junio de 2025

Integración con Salesforce Agentforce

Esta integración de Salesforce Agentforce introduce funciones de SMS de forma nativa a través de Agentforce mediante la aplicación de Salesforce. Ahora los usuarios pueden diseñar fácilmente flujos de trabajo de comunicación automatizados y adaptados al contexto mediante el asistente de IA de Agentforce, mejorando las interacciones con los clientes y minimizando la intervención manual. La integración de Sinch facilita la adición de una acción de envío de mensajes dentro de un flujo de Agentforce.

Resumen de funciones:

• Compatibilidad nativa para SMS dentro de los flujos de trabajo de Agentforce
• Configuración sin código mediante el asistente de IA Agentforce
• Compatibilidad total con los registros de Salesforce Flow y CRM 

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo funciona la mensajería en los flujos de Agentforce?

  Los usuarios pueden crear una acción de Agentforce (p. ej. enviar un mensaje) e incorporarla al flujo de Agentforce. Consulta nuestro artículo de asistencia sobre la integración con Agentforce para obtener más información. 

• He creado un Agente en Agentforce y quiero utilizar SMS para enviar mensajes a nuestros clientes. ¿Cómo puedo hacerlo?

  Consulta nuestros artículos de asistencia sobre el uso de Sinch SMS para Salesforce.  

• ¿Cómo puedo enviar un mensaje SMS desde una Acción de Agentforce?

  Los usuarios de Salesforce pueden incorporar una acción de "Enviar mensaje" en cualquier flujo de Agentforce, seleccionar su canal de mensajería y plantillas preaprobadas, y automatizar el alcance utilizando datos de CRM en tiempo real.

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Versión 1.49: 22 de mayo de 2025

Cambio de marca a Sinch SMS para Salesforce

Hace tres años, MessageMedia unió fuerzas con Sinch, líder mundial en comunicaciones con clientes. Este movimiento nos ayuda a dar vida a conversaciones aún más significativas entre las empresas y sus clientes.  

Desde entonces, nos has visto evolucionar hasta convertirnos en Sinch MessageMedia, marcando el inicio de un viaje apasionante.

Ahora, damos el siguiente paso: Mercury SMS se convierte en Sinch SMS para Salesforce.

Puede que ya hayas notado el nuevo nombre y logotipo en Salesforce AppExchange. En las próximas semanas, verás actualizaciones en la experiencia del producto a medida que completemos la transición.

WhatsApp en el feed de Mensajes

Nos complace anunciar que la mensajería de WhatsApp ya está disponible en el Feed de mensajes Sinch SMS (antes Mercury SMS). Esta actualización facilita aún más la conexión con tus clientes mediante un nuevo canal, todo desde Salesforce.

Hasta ahora Sinch SMS admitía SMS y MMS. Con la incorporación de WhatsApp, ahora puedes relacionarte con los usuarios en su canal preferido, mejorando la comunicación y fomentando relaciones sólidas.

Las características principales son:

• Una mensajería sin contratiempos: Envía y recibe mensajes de WhatsApp directamente en el Feed de mensajes de Sinch SMS, igual que haces con los SMS y MMS.
• Respuestas rápidas: Recibe y responde sin esfuerzo a los mensajes de WhatsApp para garantizar conversaciones oportunas y significativas con un margen de 24 horas.
• Inicio de mensajes: Inicia nuevas conversaciones de WhatsApp directamente desde el Feed de mensajes con plantillas aprobadas.
• Integración de plantillas: Sincroniza plantillas preaprobadas de la plataforma de Sinch directamente con tu organización de Salesforce.

Nota: Necesitarás una cuenta de WhatsApp Business y acceso a la plataforma de Sinch para utilizar esta función. También tendrás que habilitar estas páginas web remotas:

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo configuro y empiezo a utilizar WhatsApp en mi organización de Salesforce?

  Consulta nuestro artículo de asistencia sobre Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta del Hub y Whatsapp en el Feed de mensajes.

• ¿Cómo funciona la mensajería de WhatsApp? 

  Consulta el artículo de asistencia de Meta sobre Mensajes en la plataforma de WhatsApp Business.

• ¿Cómo puedo enviar mensajes de WhatsApp a una lista o informe?

  Esta función aún no está disponible en Sinch SMS. Si te interesa esta función, ponte en contacto con tu gestor de cuenta para compartir tu caso de uso y ayudarnos a priorizar nuestra hoja de ruta.

• ¿Puedo enviar mensajes de WhatsApp con Flows? 

  Esta función aún no está disponible en Sinch SMS. Si te interesa esta función, ponte en contacto con tu gestor de cuenta para compartir tu caso de uso y ayudarnos a priorizar nuestra hoja de ruta.

Corrección de errores y mejoras

• Evitar que se inserte un mensaje vacío.
• En línea con las actualizaciones de los servicios API de la Plataforma de Salesforce, hemos aumentado la versión API de los componentes a 57 (consulta más información en Salesforce).
• Mantener los archivos adjuntos mientras cambias de Cuenta.
• Ahora se admite la funcionalidad de actualizar la baja (opt out) para Cuentas de Personas.
• Hacer visible el mensaje de opt out (para darse de baja) al activar "más opciones".
• El cliente no puede recibir SMS ENTRANTES NO SOLICITADOS.
• Aumentada la versión de API de los componentes a 56.
• Mantener los archivos adjuntos mientras cambias de Cuenta.
• Compatibilidad con el opt out para Cuentas personales.