La integración de Sinch SMS para Salesforce y Agentforce te permite diseñar flujos de trabajo de comunicación automatizados y conscientes del contexto utilizando herramientas de bajo código/sin código.
Creador de flujos de trabajo
- Navega hasta Agentforce Builder.
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Haz clic en Nuevo y luego en Crear nueva acción.
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Conecta una acción existente seleccionando el Tipo de acción de referencia, la Categoría de acción de referencia, la Acción de referencia (p. ej. Enviar mensaje SMS), Etiqueta de acción del agente y Nombre de la API de acción del agente.
- Haz clic en Siguiente.
- Rellena y selecciona las casillas de verificación de los campos correspondientes (p. ej. Recoger datos del usuario, Mostrar en conversación) en los campos Entradas y Salidas.
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Haz clic en Finalizar. El flujo de trabajo se guardará ahora en Etiqueta de acción del agente.
Acción de crear y enviar SMS
Una vez configurado el flujo de trabajo, puedes utilizar el asistente con IA de Agentforce para utilizar el flujo de trabajo.
- En el cuadro Vista previa de la conversación, describe tu tarea o pregunta (p. ej. escribe tu consulta) para el asistente con IA de Agentforce y pulsa Intro.
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El asistente con IA de Agentforce proporcionará la información y también enviará algunas recomendaciones para su posterior análisis.
Mensajería WhatsApp
Los agentes pueden seleccionar una acción de enviar mensaje de WhatsApp dentro de los flujos de Agentforce para activar y gestionar conversaciones de WhatsApp en tiempo real a través de Agentforce.
Respuestas RCS (Rich Communication Services)
Las respuestas RCS son compatibles con la mensajería 1:1, los flujos de trabajo y las acciones de Agentforce.
Si el dispositivo del destinatario no es compatible con RCS, se mantiene la opción de SMS como alternativa.