Sinch SMS para Salesforce proporciona gestión de altas y bajas, simplificando el seguimiento del consentimiento y mejorando el cumplimiento.
Interfaz de usuario para la gestión del consentimiento
Sinch SMS para Salesforce ofrece un sólido sistema de Gestión del consentimiento diseñado para garantizar el cumplimiento de la normativa, p. ej. RGPD, CCPA y las mejores prácticas del sector para el marketing por SMS. Puedes gestionar los estados de alta y baja para las comunicaciones por SMS, asegurándote de que las preferencias de consentimiento se registran y aplican correctamente. El sistema también comprueba automáticamente el estado de cumplimiento como parte de la función de envío de mensajes.
No es necesaria ninguna configuración para activar los campos de alta y baja en Salesforce: están activos por defecto. Puedes añadir la IU de Gestión de consentimiento a los diseños de tus páginas (p. ej. Contactos, Clientes potenciales) para ver directamente el estado del consentimiento.
Cómo funcionan las bajas
Cuando un cliente responde con una palabra clave para darse de baja, p. ej. STOP:
- Sinch registra el evento de baja
- Se actualiza el estado del consentimiento en Salesforce
- Los futuros mensajes a través de esa cuenta de remitente específica se impiden automáticamente
Las bajas se aplican automáticamente, lo que significa que no se enviarán mensajes SMS a los contactos dados de baja, independientemente de cómo se inicie el mensaje. De forma predeterminada, las subcuentas de Sinch Engage heredan las preferencias de bajas de la cuenta principal. Esto significa que una baja de una subcuenta se heredará en toda la estructura de cuentas que se encuentre debajo de esa cuenta principal. Si tu empresa requiere una lógica de bajas diferente en las distintas cuentas (p. ej. para el cumplimiento normativo regional o la separación de marcas), ponte en contacto con el servicio de asistencia para ajustar la configuración.
Este sistema de gestión de bajas admite actualmente mensajes SMS, MMS y de conversión a RCS.
Gestión de palabras clave y preferencias
Solo tienes que definir las palabras clave de baja en la plataforma Sinch Engage: Salesforce las reconocerá automáticamente cuando actualices la página de instalación y configuración de Salesforce.
Darse de baja:
- Si un cliente se da de baja manualmente a través de la plataforma de Sinch Engage, el cambio no se sincroniza actualmente con Salesforce.
Volver a suscribirse:
- Si un cliente vuelve a registrarse a través de la plataforma de Sinch Engage, el cambio no se sincroniza actualmente con Salesforce.
- Si un cliente vuelve a suscribirse mediante una palabra clave y se han configurado palabras clave de suscripción, la actualización se sincroniza con Salesforce: actualiza la página de instalación y configuración de Salesforce. Si necesitas ayuda para configurar las palabras clave de suscripción, ponte en contacto con el servicio de asistencia o con tu ingeniero de ventas.
Seguimiento del consentimiento en Salesforce
Las páginas de registro de Salesforce (p. ej. Contactos, Clientes potenciales) muestran:
- El estado de suscripción/baja del contacto
- La cuenta de Sinch que activó la baja
Puedes añadir esta IU a los diseños de página de Salesforce.
Si ya tienes un campo de baja por SMS, el campo y los datos se seguirán utilizando para determinar el estado del consentimiento. Todos los campos se utilizarán para determinar el estado de suscripción/baja de un cliente:
- Si el campo de baja actual no está marcado, el registro se establecerá de forma predeterminada como suscrito.
- Si el campo de baja actual está marcado, el registro se establecerá de forma predeterminada como dado de baja.
Informes
Puedes generar informes en Salesforce para ver cuántos contactos se han dado de baja. Estos informes incluyen el ID del registro de contacto, pero no muestran información identificable del contacto.
Añadir el componente Estado de consentimiento a un diseño de página
Los objetos Cliente potencial, Contacto, Oportunidad y Caso vienen preconfigurados con el componente Estado de consentimiento. Añade el componente Estado del consentimiento a los diseños de página para poder utilizarlos.
- Navega hasta el diseño de página deseado.
- En el menú superior, busca el componente Estado del consentimiento.
- Arrastra el componente a la ubicación deseada en la sección de detalles del diseño de página.
- Guarda el diseño de la página.