Si tienes más de una cuenta de Sinch Engage, puedes asignar una cuenta específica como predeterminada para determinados usuarios, p. ej. puedes tener una cuenta de Sinch Engage para ventas, otra para marketing y otra para atención al cliente.
Establecer la cuenta predeterminada de un usuario
Para establecer una cuenta predeterminada para cada usuario:
- Desde Configuración, en el cuadro de búsqueda rápida, introduce 'Custom' y, a continuación, selecciona Ajustes personalizados.
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Localiza el registro Predeterminados y haz clic en el enlace Gestionar (lado izquierdo).
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Añade los ajustes predeterminados para los usuarios.
Cuenta predeterminada
Cuando se establece el campo Cuenta predeterminada en el registro de un usuario, el sistema establecerá como predeterminada la cuenta Remitente en Mi cuenta predeterminada al enviar un mensaje de forma libre desde el botón Enviar SMS o el Feed de mensajes.
Si el usuario envía un mensaje con una plantilla, la cuenta designada en el campo Cuenta del remitente de los ajustes de la Plantilla de SMS anulará la cuenta predeterminada del usuario.
Esto puede evitarse marcando la casilla Anular con la cuenta predeterminada del usuario en los ajustes de la plantilla de SMS. Esto también se aplica a los mensajes enviados a través de Flujos.
Si no se establece ninguna cuenta de remitente predeterminada para el usuario, el sistema utilizará inicialmente como predeterminada la cuenta de remitente principal (Cuenta predeterminada de la empresa). Posteriormente, la cuenta predeterminada del usuario se actualizará automáticamente en función de la cuenta del último mensaje saliente del usuario.