Salesforce | Notificación entrante a un grupo público o cola

Puedes notificar a un grupo público de Salesforce en lugar de a un usuario individual cuando se recibe un SMS entrante.

Enrutamiento de notificaciones por SMS entrantes a grupos públicos de Salesforce

1. Crea un grupo público por equipo yendo a Configuración > Grupos públicos. Crea un grupo para cada equipo (p. ej., Grupo de asistencia por SMS A, Grupo de ventas por SMS B) y añade a los usuarios que deben recibir las notificaciones por SMS entrantes.
2. Crea una alerta de email por grupo yendo a Configuración > Alertas de email. 
   1. Objeto: Tarea
   2. Plantilla de email: Crea o selecciona tu plantilla de email "SMS entrante recibido"
   3. Tipo de destinatario: Grupo público y selecciona el grupo correspondiente.
3. Crea un flujo desencadenado por registro en Tarea navegando a Configuración > Flujos > Nuevo flujo.
   • Tipo: Flujo desencadenado por registro
   • Objeto: Tarea. 
   • Disparador: Se crea un registro
   • Ejecutar: Después de guardar
4. Establece las condiciones de entrada para los SMS entrantes utilizando condiciones como:
   • SMS = True
   • Dirección de SMS = Entrante

5. Añade lógica de enrutamiento arrastrando un elemento Decisión para enrutar basándote en el identificador del SMS entrante, como:

   • Número de teléfono entrante (Enviado a)
   • Cuenta / subcuenta de SMS
   • Campo de ID de remitente (si está disponible en los campos de SMS de la organización)

   Ejemplo:

   • Si el número entrante = número del Grupo A > enviar alerta de correo al Grupo público A
   • Si el número entrante = número del Grupo B > enviar alerta de correo al Grupo público B

6. Añade acciones de Alerta de correo. Para cada rama de Decisión, llama a la Alerta de correo coincidente.

   

7. Envía un SMS entrante de prueba a cada número / subcuenta. Confirma que los miembros respectivos del Grupo público de Salesforce reciban la notificación por correo.

Consideraciones importantes:

• Propiedad de la tarea: Este proceso no asigna el propietario de la Tarea al Grupo público. El propietario de la Tarea permanecerá asignado al usuario o cola predeterminados. El Grupo público solo se utiliza como destinatario de la notificación por correo.
• Notificaciones duplicadas: Si tu configuración de Sinch SMS para Salesforce ya está establecida para enviar alertas de "correo de propietario", los usuarios podrían recibir notificaciones duplicadas. Asegúrate de deshabilitar la notificación predeterminada del propietario en tus Ajustes de asignación de tareas o prepara a tu equipo para ambas alertas.