Tener WhatsApp en el feed de mensajes de Sinch SMS para Salesforce te permite conectar con tu público en tu canal preferido dentro de Sinch SMS para Salesforce. Puedes consultar el artículo de asistencia de Meta para obtener más información sobre Mensajes en la plataforma de WhatsApp Business.
Conectar y configurar
Para configurar la mensajería de WhatsApp en Sinch SMS para Salesforce:
- En la navegación superior, haz clic en la pestaña Ajustes y configuración.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Ajustes avanzados.
- En la sección Canales sociales, haz clic en el botón Configurar mensajería WhatsApp. Así te aseguras de que tu cuenta de WhatsApp para empresas está configurada y conectada a la plataforma de Sinch.
- También tendrás que habilitar estos sitios remotos:
- https://api.eu.saas.sinch.com
- https://api.au.saas.sinch.com
Integración de plantillas
La plataforma de Sinch solo sincroniza plantillas aprobadas por Meta en tu organización de Salesforce. Para ello:
- En la barra de navegación superior, haz clic en la pestaña Plantillas de SMS.
- Haz clic en Sincronizar plantillas de WhatsApp. Dependiendo de tu Vista de lista, puede que tengas que pulsar primero la flecha hacia abajo.
Para crear una nueva plantilla:
- En la pestaña Plantillas de SMS, haz clic en la flecha hacia abajo.
- Haz clic en Crear plantillas de WhatsApp.
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Accederás a la plataforma de Sinch, donde podrás crear tus plantillas de WhatsApp.
Una vez que tus plantillas de WhatsApp estén sincronizadas con tu organización de Salesforce, tendrás que asignar los campos.
- Haz clic en la plantilla que quieras utilizar y haz clic en Editar.
- Selecciona el Objeto y la Carpeta en la que quieres guardar la plantilla.
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Selecciona el Idioma y mapea el campo Objeto relacionado.
Si tu plantilla está en varios idiomas y quieres asignar cada campo de forma diferente para cada idioma, marca la casilla de "Personalizar la asignación de campos para cada idioma". Si la casilla no está marcada, todos los campos se mapearán de la misma manera para cada idioma.
- (Opcional) Para enviar una imagen, haz clic en Adjuntar archivo.
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Haz clic en Guardar plantilla.
Inicio de mensajes
Para enviar mensajes de WhatsApp a un contacto o cliente potencial, debes utilizar tu número de WhatsApp en Sinch SMS. Para seleccionar esto:
- En la parte inferior de la sección Feed de mensajes, haz clic en Más opciones.
- Selecciona tu remitente de WhatsApp en la lista desplegable de ID de remitente.
Una vez seleccionado WhatsApp como ID de remitente, podrás seleccionar una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta para iniciar la conversación. Todas las plantillas de WhatsApp se crean y envían para su aprobación en la plataforma de Sinch.
Para iniciar un mensaje saliente:
- Haz clic en el icono Insertar plantilla y selecciona la plantilla de WhatsApp que quieras utilizar.
- (Opcional) Haz clic en Mostrar previsualización para ver las imágenes y los botones de llamada a la acción.
- Haz clic en Enviar para enviar tu mensaje.
Los mensajes de WhatsApp mostrarán un pequeño icono de WhatsApp sobre las iniciales del remitente para ayudarte a distinguir fácilmente entre SMS y WhatsApp.