La aplicación Sinch SMS para Agentforce conecta las potentes capacidades de IA y automatización de Agentforce con la red de mensajería global de Sinch. Esto te permite crear flujos de trabajo inteligentes y automatizados que pueden enviar mensajes SMS, MMS, RCS y WhatsApp a tus clientes en el momento adecuado, sin intervención manual.
Sinch SMS para Agentforce
La aplicación Sinch SMS permite a tus agentes de Agentforce realizar una acción principal y potente: Enviar mensaje.
- Enviar SMS, MMS o RCS: Envía mensajes de texto estándar o incluye imágenes para crear interacciones más ricas y atractivas con los clientes.
- Enviar mensajes de WhatsApp: Conecta con más de dos mil millones de usuarios en la aplicación de mensajería más popular del mundo para disfrutar de una experiencia más conversacional.
- Personalización dinámica: Usa variables de tus flujos de trabajo de Agentforce (como el nombre del cliente, el número de pedido o el ID de caso) para personalizar cada mensaje que envíes.
- Desencadenadores automáticos: Integra la acción "Enviar mensaje" en cualquier flujo de trabajo de Agentforce. Desencadena mensajes basados en eventos específicos, acciones del cliente o el tiempo transcurrido.
Esta acción se puede personalizar para adaptarse a una amplia gama de casos de uso.
- Marketing: Envía un SMS de seguimiento con un código de descuento a un cliente que ha abandonado su carrito.
- Ventas: Envía automáticamente un mensaje de texto a un nuevo lead con un enlace para reservar una reunión.
- Atención al cliente: Envía un SMS a un cliente para confirmar la recepción de su ticket de soporte y facilitarle un número de caso.
- Operaciones: Notifica a un cliente por WhatsApp que su envío está en camino.
Configurar Agentforce
Para usar la aplicación Sinch SMS, añade una nueva acción a tu flujo de trabajo de Agentforce. Requisitos previos:
- Instalar la aplicación: Asegúrate de que la aplicación Sinch SMS para Agentforce esté instalada desde AgentExchange.
- Conecta tu cuenta de Sinch: Sigue las instrucciones de configuración para vincular tu cuenta de Sinch a Agentforce. Necesitarás tus credenciales de la API de Sinch.
Enviar un SMS de confirmación de pedido con Agentforce
Si quieres enviar automáticamente un SMS a un cliente tan pronto como se confirme su pedido:
- En Agentforce, inicia un nuevo flujo de trabajo.
- Establece el desencadenador para el flujo de trabajo, p. ej., 'Estado del pedido actualizado' a 'Confirmado'.
- En tu flujo de trabajo, añade un nuevo paso de acción.
- Busca y selecciona la acción 'Sinch SMS: Enviar mensaje'.
- Configura el mensaje. Verás varios campos para configurar:
- Para: El número de teléfono del destinatario. Usa una variable de tu flujo de trabajo para obtener el número del cliente de forma dinámica.
- De: Tu número de teléfono o ID de remitente proporcionado por Sinch.
- Canal: Selecciona el canal que quieres usar.
- Cuerpo del mensaje: El contenido de tu mensaje. Usa variables para personalizarlo.
- Una vez que hayas configurado el mensaje, guarda y activa tu flujo de trabajo.
- Una vez activado, cada vez que un pedido se marque como 'Confirmado', Agentforce desencadenará automáticamente la aplicación de Sinch para enviar un SMS personalizado al cliente.