Salesforce | Eingehende Benachrichtigung an eine öffentliche Gruppe oder Warteschlange

Sie können eine öffentliche Salesforce-Gruppe anstelle eines einzelnen Nutzers benachrichtigen, wenn eine eingehende SMS empfangen wird.

Weiterleitung eingehender SMS-Benachrichtigungen an öffentliche Salesforce-Gruppen

1. Erstellen Sie eine öffentliche Gruppe pro Team, indem Sie zu Einrichtung > Öffentliche Gruppen navigieren. Erstellen Sie eine Gruppe für jedes Team (z. B. SMS Support Gruppe A, SMS Sales Gruppe B) und fügen Sie die Nutzer hinzu, die die eingehenden SMS-Benachrichtigungen empfangen sollen.
2. Erstellen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung pro Gruppe, indem Sie zu Einrichtung > E-Mail-Benachrichtigungen navigieren. 
   1. Objekt: Aufgabe
   2. E-Mail-Vorlage: Erstellen oder wählen Sie Ihre E-Mail-Vorlage "Eingehende SMS empfangen" aus
   3. Empfängertyp: Öffentliche Gruppe und wählen Sie die entsprechende Gruppe aus.
3. Erstellen Sie einen durch einen Datensatz ausgelösten Flow für Aufgabe, indem Sie navigieren zu: Einrichtung > Flows > Neuer Flow.
   • Typ: Durch Datensatz ausgelöster Flow
   • Objekt: Aufgabe. 
   • Auslöser: Ein Datensatz wird erstellt
   • Ausführen: Nach dem Speichern
4. Legen Sie Eintrittsbedingungen für eingehende SMS fest, indem Sie Bedingungen verwenden wie:
   • SMS = True
   • SMS-Richtung = Eingehend

5. Fügen Sie eine Routing-Logik hinzu, indem Sie ein Element Entscheidung ziehen, um basierend auf der Kennung der eingehenden SMS weiterzuleiten, wie zum Beispiel:

   • Eingehende Telefonnummer (Gesendet an)
   • SMS-Konto / Unterkonto
   • Feld Absender-ID (falls in den SMS-Feldern der Organisation verfügbar)

   Beispiel:

   • Wenn eingehende Nummer = Nummer der Gruppe A > E-Mail-Benachrichtigung an öffentliche Gruppe A versenden
   • Wenn eingehende Nummer = Nummer der Gruppe B > E-Mail-Benachrichtigung an öffentliche Gruppe B versenden

6. Fügen Sie Aktionen vom Typ E-Mail-Benachrichtigung hinzu. Rufen Sie für jeden Zweig der Entscheidung die passende E-Mail-Benachrichtigung auf.

   

7. Versenden Sie eine eingehende Test-SMS an jede Nummer / jedes Unterkonto. Bestätigen Sie, dass die jeweiligen Mitglieder der öffentlichen Gruppe von Salesforce die E-Mail-Benachrichtigung erhalten.

Wichtige Überlegungen:

• Aufgabenbesitz: Dieser Prozess weist den Aufgabeninhaber nicht der öffentlichen Gruppe zu. Der Aufgabeninhaber bleibt dem Standardnutzer oder der Warteschlange zugewiesen. Die öffentliche Gruppe wird nur als Empfänger der E-Mail-Benachrichtigung verwendet.
• Doppelte Benachrichtigungen: Wenn Ihre Konfiguration von Sinch SMS für Salesforce bereits so eingestellt ist, dass E-Mail-Benachrichtigungen an den Inhaber ("owner email") versendet werden, erhalten Nutzer möglicherweise doppelte Benachrichtigungen. Stellen Sie sicher, dass Sie entweder die Standard-Inhaberbenachrichtigung in Ihren Einstellungen für die Aufgabenzuweisung deaktivieren oder Ihr Team auf beide Benachrichtigungen vorbereiten.