Die App „Sinch SMS für Agentforce“ verbindet die leistungsstarken KI- und Automatisierungsfunktionen von Agentforce mit dem globalen Messaging-Netzwerk von Sinch. Damit können Sie intelligente, automatisierte Workflows erstellen, die Ihren Kunden im richtigen Moment und ohne manuelles Eingreifen SMS-, MMS-, RCS- und WhatsApp-Nachrichten senden können.
Sinch SMS für Agentforce
Die Sinch SMS-App ermöglicht es Ihren Agentforce-Agents, eine primäre, leistungsstarke Aktion durchzuführen: Nachricht senden.
- SMS, MMS oder RCS senden: Senden Sie Standard-Textnachrichten oder fügen Sie Bilder hinzu, um reichhaltigere und ansprechendere Kundeninteraktionen zu schaffen.
- WhatsApp-Nachrichten senden: Verbinden Sie sich mit über zwei Milliarden Nutzern der weltweit beliebtesten Messaging-App für ein gesprächigeres Erlebnis.
- Dynamische Personalisierung: Verwenden Sie Variablen aus Ihren Agentforce-Workflows (wie Kundenname, Bestellnummer oder Fall-ID), um jede Nachricht zu personalisieren, die Sie senden.
- Automatisierte Trigger: Integrieren Sie die Aktion „Nachricht senden“ in jeden Agentforce-Workflow. Lösen Sie Nachrichten basierend auf bestimmten Ereignissen, Kundenaktionen oder verstrichener Zeit aus.
Diese Aktion kann für eine Vielzahl von Anwendungsfällen angepasst werden.
- Marketing: Senden Sie eine Follow-up-SMS mit einem Rabattcode an einen Kunden, der seinen Warenkorb verlassen hat.
- Vertrieb: Senden Sie automatisch eine SMS an einen neuen Lead mit einem Link zur Buchung eines Termins.
- Kundenservice: Senden Sie einem Kunden eine SMS, um den Eingang seines Support-Tickets zu bestätigen und ihm eine Fallnummer mitzuteilen.
- Betrieb: Benachrichtigen Sie einen Kunden per WhatsApp, dass seine Lieferung unterwegs ist.
Agentforce einrichten
Um die Sinch SMS-App zu verwenden, fügen Sie Ihrem Agentforce-Workflow eine neue Aktion hinzu. Voraussetzungen:
- Installieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass die App „Sinch SMS für Agentforce“ aus dem AgentExchange installiert ist.
- Verbinden Sie Ihr Sinch-Konto: Befolgen Sie die Einrichtungsanweisungen, um Ihr Sinch-Konto mit Agentforce zu verknüpfen. Sie benötigen Ihre Sinch-API-Zugangsdaten.
Eine Bestellbestätigungs-SMS mit Agentforce senden
Wenn Sie einem Kunden automatisch eine SMS senden möchten, sobald seine Bestellung bestätigt wurde:
- Starten Sie in Agentforce einen neuen Workflow.
- Legen Sie den Trigger für den Workflow fest, z. B. 'Bestellstatus wird aktualisiert' auf 'Bestätigt'.
- Fügen Sie in Ihrem Workflow einen neuen Aktionsschritt hinzu.
- Suchen Sie nach der Aktion 'Sinch SMS: Nachricht senden' und wählen Sie sie aus.
- Konfigurieren Sie die Nachricht. Sie sehen mehrere Felder, die konfiguriert werden müssen:
- An: Die Telefonnummer des Empfängers. Verwenden Sie eine Variable aus Ihrem Workflow, um die Nummer des Kunden dynamisch abzurufen.
- Von: Ihre von Sinch bereitgestellte Telefonnummer oder Absender-ID.
- Kanal: Wählen Sie den Kanal aus, den Sie verwenden möchten.
- Nachrichtentext: Der Inhalt Ihrer Nachricht. Verwenden Sie Variablen, um sie zu personalisieren.
- Nachdem Sie die Nachricht konfiguriert haben, speichern und aktivieren Sie Ihren Workflow.
- Nach der Aktivierung löst Agentforce jedes Mal, wenn eine Bestellung als 'Bestätigt' markiert wird, automatisch die Sinch-App aus, um eine personalisierte SMS an den Kunden zu senden.