Das Outbound-Reporting für Kampagnen kann ein wertvolles Tool für Ihr Unternehmen sein, da es Informationen wie Nachrichtenzustellung und Opt-out-Kennzahlen sowie Öffnungs- und Klickraten für alle kurzen, nachverfolgbaren Links liefert, die Sie in Ihren Nachrichteninhalten einfügen. Anhand dieser Daten können Sie künftige Kampagnen so anpassen, dass Sie den größten Nutzen für Ihr Unternehmen erzielen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Kampagnenberichte in der Sinch Engage-Plattform anzeigen und anpassen können.
Anzeigen von Kampagnenberichten
Um eine Liste der Kampagnenberichte anzuzeigen, navigieren Sie zu Nachrichten > Kampagnenberichte. In der Tabelle werden unter den folgenden Spaltenüberschriften Informationen zu Ihren Kampagnen angezeigt:
- Nachrichtenname: Der Name der Kampagne. Klicken Sie darauf, um die Seite mit den Kampagnen-Statistiken anzuzeigen.
- Empfänger: Die Gesamtzahl der Empfänger für diese Kampagne.
- Inhalt: Eine Vorschau des Nachrichteninhalts der Kampagne.
- Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Kampagne gesendet wurde.
- Gesendet von: Die für die Kampagne verwendete Absender-ID.
-
Status: Der Status der Kampagne:
Zurückgehalten – einige Kampagnen werden überprüft und verifiziert, um Spam und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Während dieses Prozesses befindet sich die Kampagne im Status Zurückgehalten, bis der Inhalt der Nachricht von unserem Compliance-Team genehmigt wurde.
Gesendet – wenn eine Kampagne erfolgreich versendet wurde, ändert sich der Status in Gesendet. Sie können die Details überprüfen, indem Sie auf den Kampagnennamen klicken.
Abgelehnt – wenn der Nachrichtenüberprüfungsprozess die Kampagne als Spam oder Betrug einstuft, wird die Kampagne Abgelehnt und die Nachrichten werden nicht versendet. - Aktionen: Am Ende jeder Zeile befindet sich unter der Überschrift Aktionen ein Symbol für weitere Optionen (⋮). Wenn Sie darauf klicken, werden Ihnen einige zusätzliche Aktionen angezeigt, die Sie auf dieser Seite ausführen können:
- Name bearbeiten – Es öffnet sich ein Modal, in dem Sie den Namen der Kampagne aktualisieren können.
- Weiterleiten – Sie werden zur Seite „Neue Nachricht“ weitergeleitet, auf der Sie denselben Nachrichteninhalt an eine andere Gruppe von Kontakten weiterleiten können. Bitte beachten Sie, dass die Absender-ID standardmäßig dieselbe ist, die auch in der ursprünglichen Kampagne verwendet wurde; diese kann jedoch bei Bedarf geändert werden.
Auf dieser Seite gibt es auch eine Suchleiste, mit der Sie nach bestimmten Kampagnen suchen können, und eine Schaltfläche „+ Neue Nachricht“, die Sie zur Seite „Neue Nachricht“ führt, auf der Sie eine neue Kampagne verfassen können.
Seite mit Kampagnen-Statistiken
Hinweis: Kunden ohne RCS-Profile sollten sich diesen Artikel für die SMS-Version der Analysen-Seite ansehen.
Nachdem Sie auf der Seite „Kampagnenberichte“ auf den Namen der Kampagne geklickt haben, die Sie überprüfen möchten, werden Sie auf eine Seite mit statistischen Informationen zu Ihrer Kampagne weitergeleitet.
Ihnen wird Folgendes angezeigt:
- Die letzte Statusaktualisierung Ihrer Kampagne in einem Banner am oberen Rand.
- Der Name der Kampagne
- Der Name der Person, die die Kampagne erstellt hat, sowie Datum und Uhrzeit des Versands
- Eine Aktualisierungsschaltfläche, mit der die Seite aktualisiert werden kann. Dies ist nützlich, da wir auf Statusinformationen angewiesen sind, die uns von den Netzbetreibern zurückgemeldet werden, was manchmal zu Verzögerungen führen kann.
Es gibt zwei Seiten, zwischen denen Sie wechseln können und die unterschiedliche Informationen über Ihre Kampagne enthalten: Statistiken und Nachrichtendetails.
Statistiken
Auf der Seite Statistiken gibt es 3 Abschnitte:
Zustellung
Der Abschnitt Zustellung zeigt standardmäßig die folgenden Kennzahlen an:
Die angezeigten Kennzahlen können durch Klicken auf das Parametersymbol angepasst werden. Diese Anpassung wird gespeichert, d. h. bei jedem Besuch dieser Seite werden die Informationen so angezeigt, bis Sie sie wieder ändern.
Interaktion
Der Abschnitt Interaktion enthält detailliertere Informationen darüber, wie die Empfänger mit Ihrer Nachricht interagiert haben. Direkt unter der Hauptüberschrift des Abschnitts befindet sich ein Diagramm, das die Anzahl der Nachrichtenlesevorgänge, Antworten und erhaltenen Opt-outs der letzten Woche anzeigt. Sie können dies so anpassen, dass nur einige dieser Kennzahlen oder alle angezeigt werden.
Unter dem Diagramm gibt es zwei Unterüberschriften, die weitere Interaktionsdaten aus Ihrer Kampagne enthalten.
Interaktionspfad
Unter dieser Unterüberschrift finden Sie Daten, die widerspiegeln, wie Empfänger insgesamt mit Ihrer Nachricht interagiert haben. Für RCS- und SMS-Nachrichten werden separate Interaktions-Trichter (Engagement Funnels) angezeigt, sodass Sie die Leistung der einzelnen Kanäle sehen können.
Gesendet – Die Gesamtzahl der Nachrichten Ihrer Kampagne, die gesendet wurden. Nachrichten, die nicht gesendet wurden, können zur Überprüfung anstehen oder abgelehnt worden sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Punkt 6 der Überschrift Kampagnenberichte anzeigen.
Zugestellt – Der Anteil Ihrer gesendeten Nachrichten, deren Zustellung bestätigt wurde. Weitere Informationen zu den Zustellungsstatus finden Sie in diesem Artikel.
Gelesen – Der Anteil Ihrer zugestellten RCS-Nachrichten, deren Lesestatus bestätigt wurde. Beachten Sie, dass einige Empfänger Lesebestätigungen auf ihrem persönlichen Mobilgerät deaktiviert haben könnten.
Geklickt – Dies zeigt die Anzahl der einzigartigen Klicks, d. h. die Anzahl der einzelnen Empfänger, die mit einem Rich-RCS-Element interagiert oder mindestens einmal auf einen Link geklickt haben (sofern die Nachricht einen kurzen, nachverfolgbaren Link enthielt), unabhängig davon, wie oft sie darauf klicken.
Geantwortet – Die Gesamtzahl der auf Ihre Kampagne erhaltenen Antworten.
Klickaktivität
Diese Unterüberschrift enthält eine Aufschlüsselung der Anzahl der Empfänger, die mit Ihrer RCS-Nachricht interagiert haben. Sie listet jedes klickbare Element in Ihrer Nachricht auf und ist nach Gesamtklicks und einzigartigen Klicks aufgeschlüsselt, wobei „einzigartig“ die Anzahl der einzelnen Empfänger ist, die mindestens einmal auf dieses Element geklickt haben, unabhängig davon, wie oft sie darauf klicken. Es gibt auch einen Link, über den Sie zur Seite Nachrichtendetails gelangen, auf der Sie eine detailliertere Aufschlüsselung dieser Daten finden.
Übersicht
Der Übersichtsabschnitt zeigt einige wichtige Informationen über Ihre Kampagne:
Status: Der Status der Kampagne – Definitionen der einzelnen Status finden Sie unter Punkt 6 der Überschrift Kampagnenberichte anzeigen.
Zielgruppe: Dies zeigt die Quelle der Zielgruppe (CSV-Datei, Kontaktsegment, Kontaktliste usw.).
Gesendet am: Datum und Uhrzeit der Kampagne.
Gesendet von: Die Absender-ID, die zum Senden der Kampagne verwendet wurde.
Kanäle: Der Kanal, über den die Nachricht gesendet wurde (RCS/SMS/MMS).
Unter diesen Informationen finden Sie eine Vorschau, wie die Kampagne auf dem Mobilgerät eines Empfängers angezeigt wird.
Es gibt auch Schaltflächen, um einen detaillierten Bericht der Kampagne anzuzeigen und sie zu duplizieren.
Beim Duplizieren der Kampagne wird ein modales Fenster angezeigt, in dem Sie den Namen der neuen Kampagne auswählen und anpassen können, welche Informationen Sie duplizieren möchten (Absender-ID, Zielgruppe, Nachrichteninhalt). Wenn Sie auf Kampagne duplizieren klicken, gelangen Sie auf die Seite „Neue Nachricht“, auf der alle Felder mit den Informationen, die Sie im Pop-up-Fenster ausgewählt haben, sowie alle MMS-Anhänge bereits ausgefüllt sind – diese können bei Bedarf noch bearbeitet werden.
Nachrichtenaktivität
Die Seite Nachrichtenaktivität zeigt den Zustellungsstatus Ihrer Nachrichten für jeden Empfänger. Die Seite wird als Tabelle mit den folgenden Spaltenüberschriften und Registerkarten angezeigt, die als einzelne Berichte exportiert werden können:
Tab „Ausgehend“
Die Registerkarte „Ausgehend“ ist die Hauptübersicht des Kampagnenberichts, in der Sie leicht Folgendes sehen können:
Die Absender-ID, von der jede Nachricht in der Kampagne gesendet wurde
Der Name (oder die Telefonnummer) jedes in dieser Kampagne enthaltenen Empfängers.
Der zum Senden der Nachricht verwendete Kanal (RCS/SMS/MMS).
Eine Teilvorschau der ausgehenden Nachricht.
Der Zustellungsstatus der Nachricht für jeden Empfänger – diese sind ebenfalls farblich kodiert.
Das Datum & die Uhrzeit, zu der die Kampagne gesendet wurde.
Registerkarte „Eingehend“
Sie können alle mit der Kampagne verknüpften Antworten auf der Registerkarte Eingehend anzeigen.
Um schnell zu antworten, öffnet die Schaltfläche Schnelle Antwort das Panel für Schnellnachrichten, in dem die Kontaktnummer des Empfängers bereits eingetragen ist:
Registerkarte „Opt-outs“
Die Registerkarte Opt-outs zeigt an, ob sich Empfänger der Kampagne von zukünftigen Nachrichten abgemeldet haben:
Registerkarte „Nicht zugestellt & Abgelehnt“
Sie können alle fehlgeschlagenen, abgelehnten oder gestoppten Nachrichten anzeigen, indem Sie die Registerkarte Nicht zugestellt auswählen.
Tab „Klicks auf Links“
Wenn Ihre Kampagne kurze, nachverfolgbare Links oder eine interaktive Rich-RCS-Komponente enthielt, wird auf der Registerkarte Klicks die Gesamtzahl der Interaktionen mit diesem Element angezeigt.
Tab „Keine Antwort“
Sie können eine Liste aller Empfänger Ihrer Kampagne, die nicht mit ihr interagiert haben, anzeigen und herunterladen, indem Sie die Registerkarte Keine Antwort auswählen.