Fehlgeschlagene Nachrichten verstehen

Ein Nachrichtenstatus Fehlgeschlagen bedeutet, dass Ihre SMS nicht an den Empfänger zugestellt wurde. Die Nachricht hat das Gerät des Empfängers nicht erreicht und muss möglicherweise erneut gesendet werden, sobald das zugrunde liegende Problem behoben ist. Dieser Artikel erläutert die häufigsten Gründe, warum SMS-Nachrichten nicht gesendet oder empfangen werden können, und hilft bei der Beantwortung von Fragen, warum eine Nachricht nicht zugestellt wurde oder warum bei gesendeten Nachrichten Fehler auftreten.

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Nachrichten

1. Möglicherweise haben Sie Ihr monatliches Sendelimit erreicht. Wenn Sie den Zustellstatuscode 301 erhalten, müssen Sie ein Kundensupport-Ticket erstellen, damit wir das Sendelimit erhöhen können (vorbehaltlich eines Genehmigungsverfahrens).
2. Falsche oder ungültige Telefonnummer – die SMS wird aufgrund einer falschen oder ungültigen Nummer möglicherweise nicht gesendet. Dies könnte mit den Registrierungsdetails oder dem Format der Mobiltelefonnummer zusammenhängen.  

   • Das empfohlene Format für Mobiltelefonnummern ist die Angabe der internationalen Vorwahl (Ländervorwahl) ohne nicht-numerische Zeichen wie Klammern:

     Richtig: +61412345678 

     Falsch: (0061) 0412 345 678

   • Wenn Ihre Nummern korrekt formatiert sind, kann die Nummer ungültig sein, der Empfänger hat möglicherweise die Absender-ID blockiert oder es gibt Probleme mit dem Mobilfunkanbieter, die die Zustellung der Nachricht beeinträchtigen. Wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Hilfe zu erhalten.
3. Für das Zielland der Nachricht gelten Einschränkungen. Wenn der internationale Versand in Ihrem Abonnement enthalten ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, um sicherzustellen, dass für das Zielland keine Beschränkungen gelten und Ihr Konto korrekt eingerichtet ist. 
4. Einschränkungen der Absender-ID – Nachrichten, die von Short Codes, Long Codes oder nicht zulässigen Absender-IDs gesendet werden, können möglicherweise nicht zugestellt werden, wenn im Zielland entsprechende Vorschriften gelten.
5. Der Empfänger hat Nachrichten blockiert oder verwendet einen „Bitte nicht stören“-Dienst (DND).
6. Die Nachricht verstößt gegen Inhaltsbeschränkungen (Spam-Filter usw.).
7. Das Telefon des Empfängers ist ausgeschaltet oder außer Betrieb.
8. Netzwerk- oder Anbieterprobleme.

Status „Fehlgeschlagen“ über detaillierte Berichte verstehen

Um mehr über die fehlgeschlagenen Nachrichten zu erfahren, navigieren Sie zu Berichte > Detaillierte Berichte. Wählen Sie in der Spaltenauswahl Ursachencode und Grundbeschreibung aus, um weitere Details über die abgelehnte Nachricht zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auch im Artikel Zustellstatuscodes.