Wenn in Ihren detaillierten Berichten Nachrichten als abgelehnt angezeigt werden, bedeutet das, dass sie den Empfänger nicht erreicht haben, obwohl sie an das Messaging-Gateway übermittelt wurden. Ablehnungen entstehen meist auf Gateway-Ebene, können aber auch durch den Netzbetreiber des Empfängers verursacht werden. Dieser Artikel erklärt die häufigsten Gründe für abgelehnte Nachrichten und zeigt konkrete Maßnahmen zur Behebung typischer Probleme auf.
Berichterstattung über abgelehnte Nachrichten
- Wählen Sie Berichte > Detaillierte Berichte.
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Setzen Sie das Statusfeld auf Abgelehnt und wählen Sie in der Spaltenauswahl Ursachencode und Grundbeschreibung, um weitere Details über die abgelehnte Nachricht zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel zu Zustellstatuscodes.
Fehlerbehebung bei abgelehnten Nachrichten
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für häufige Gründe für die Ablehnung von Nachrichten sowie einige mögliche Lösungen und grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung:
| Problem | Beschreibung | Lösungen / Schritte zur Fehlerbehebung |
| Ungültige oder falsche Telefonnummer | Die Nummer des Empfängers ist möglicherweise falsch, deaktiviert oder nicht korrekt formatiert. |
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| Einschränkungen des Netzbetreibers | Manche Netzbetreiber blockieren Nachrichten aufgrund lokaler Vorschriften, von Spam-Filtern oder wenn die Nachricht als unerwünscht eingestuft wird. |
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| Inhaltsfilterung | Bestimmte Begriffe oder Formulierungen im Nachrichtentext können dazu führen, dass Filter des Netzbetreibers oder der Plattform greifen. |
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| Opt-Out-Status | Der Empfänger hat sich möglicherweise gegen den Erhalt von SMS von Ihrem Dienst entschieden, was zu einer automatischen Ablehnung führt. |
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| Nicht genügend Guthaben | Zum Senden der Nachricht ist auf Ihrem Konto nicht genügend Guthaben vorhanden. |
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| Probleme mit der Absender-ID | Die Verwendung einer nicht registrierten oder nicht genehmigten Absender-ID kann dazu führen, dass die Nachricht von Netzbetreibern zurückgewiesen wird. |
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