Das Outbound-Reporting für Kampagnen kann ein wertvolles Tool für Ihr Unternehmen sein, da es Informationen wie Nachrichtenzustellung und Opt-out-Metriken sowie Öffnungs- und Klickraten für alle in Ihren Nachrichteninhalten enthaltenen kurzen, verfolgbaren Links liefert. Anhand dieser Daten können Sie künftige Kampagnen so anpassen, dass Sie den größten Nutzen für Ihr Unternehmen erzielen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Kampagnenberichte in der Sinch Engage-Plattform anzeigen und anpassen können.
Anzeigen von Kampagnenberichten
Um eine Liste der Kampagnenberichte anzuzeigen, navigieren Sie zu Nachrichten > Kampagnenberichte. Die Tabelle zeigt Informationen über Ihre Kampagnen unter den folgenden Spaltenüberschriften an:
- Nachrichtenname: Der Name der Kampagne – klicken Sie darauf, um die Seite für Kampagnen-Analysen anzuzeigen.
- Empfänger: Die Gesamtzahl der Empfänger für diese Kampagne.
- Inhalt: Eine Vorschau des Nachrichteninhalts der Kampagne.
- Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Kampagne gesendet wurde.
- Absender: Die für die Kampagne verwendete Absender-ID.
-
Status: Der Kampagnenstatus:
Zurückgehalten – Manche Kampagnen unterliegen einer Überprüfung und Verifizierung, um Spam und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Während dieses Prozesses befindet sich die Kampagne im Status Zurückgehalten, bis der Nachrichteninhalt von unserem Compliance-Team genehmigt wurde.
Gesendet – Wenn eine Kampagne erfolgreich gesendet wird, ändert sich der Status in Gesendet. Sie können die Details überprüfen, indem Sie auf den Kampagnennamen klicken.
Abgelehnt – Wenn der Nachrichtenüberprüfungsprozess die Kampagne als Spam oder Betrug einstuft, wird die Kampagne abgelehnt und die Nachrichten werden nicht gesendet. - Aktionen: Am Ende jeder Zeile befindet sich unter der Überschrift Aktionen ein Symbol für weitere Optionen (⋮). Wenn Sie darauf klicken, können Sie auf dieser Seite eine Reihe zusätzlicher Aktionen ausführen:
- Namen bearbeiten – Ein modales Fenster wird geöffnet, in dem Sie den Namen der Kampagne aktualisieren können.
- Weiterleiten – Sie werden auf die Seite „Neue Nachricht“ weitergeleitet, wo Sie denselben Nachrichteninhalt an andere Kontakte weiterleiten können. Bitte beachten Sie, dass die Absender-ID standardmäßig die gleiche ist wie die in der ursprünglichen Kampagne verwendete, sie kann jedoch bei Bedarf geändert werden.
Auf dieser Seite gibt es auch eine Suchleiste, mit der Sie nach bestimmten Kampagnen suchen können, und eine Schaltfläche „+ Neue Nachricht“, die Sie zur Seite „Neue Nachricht“ führt, auf der Sie eine neue Kampagne verfassen können.
Seite für die Kampagnenanalyse
Hinweis: Kunden mit RCS-Profilen sollten sich stattdessen diesen Artikel für die RCS-Version der Analysen-Seite ansehen.
Nachdem Sie auf der Seite „Kampagnenberichte“ auf den Namen der Kampagne geklickt haben, die Sie überprüfen möchten, gelangen Sie zu einer Seite mit Analyseinformationen zu Ihrer Kampagne.
Ihnen wird Folgendes angezeigt:
- Die letzte Statusaktualisierung Ihrer Kampagne in einem Banner am oberen Rand.
- Der Name der Kampagne
- Der Name der Person, die die Kampagne erstellt hat, sowie das Datum und die Uhrzeit des Versands
- Eine Aktualisierungsschaltfläche, mit der die Seite aktualisiert werden kann. Dies ist nützlich, da wir auf Statusinformationen angewiesen sind, die uns von den Netzbetreibern zurückgesendet werden, was manchmal zu Verzögerungen führen kann.
Es gibt zwei Seiten, zwischen denen gewechselt werden kann und die unterschiedliche Informationen zu Ihrer Kampagne enthalten: Analyse und Nachrichtendetails.
Statistiken
Auf der Seite Analyse gibt es 3 Abschnitte:
Zustellung
Der Abschnitt Zustellung zeigt standardmäßig die folgenden Metriken an:
Die angezeigten Metriken können durch Klicken auf das Parametersymbol angepasst werden. Diese Anpassung wird gespeichert. Das bedeutet, dass die Informationen bei jedem Besuch dieser Seite auf diese Weise angezeigt werden, bis Sie sie wieder ändern.
Interaktion
Der Abschnitt Interaktion enthält detailliertere Informationen darüber, wie Empfänger mit Ihrer Nachricht interagiert haben. Direkt unter der Hauptüberschrift des Abschnitts befindet sich ein Diagramm, das die Anzahl der in der letzten Woche erhaltenen Antworten und Opt-outs anzeigt. Sie können dies anpassen, um nur eine dieser Metriken oder beide anzuzeigen.
Unter dem Diagramm gibt es zwei Unterüberschriften, die weitere Interaktionsdaten aus Ihrer Kampagne enthalten.
Interaktionspfad
Unter dieser Unterüberschrift finden Sie Daten, die widerspiegeln, wie Empfänger insgesamt mit Ihrer Nachricht interagiert haben.
Gesendet – Die Gesamtzahl der Nachrichten in Ihrer Kampagne, die gesendet wurden. Nachrichten, die nicht gesendet wurden, können zur Überprüfung anstehen oder abgelehnt worden sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Punkt 6 der Überschrift Anzeigen von Kampagnenberichten.
Zugestellt – Der Anteil Ihrer gesendeten Nachrichten, deren Zustellung bestätigt wurde. Weitere Informationen zum Zustellstatus finden Sie in diesem Artikel.
Geklickt (wenn die Nachricht kurze, verfolgbare Links enthielt) – Dies zeigt die Anzahl der eindeutigen Klicks, d. h. die Anzahl der einzelnen Empfänger, die mindestens einmal auf einen Link geklickt haben, unabhängig davon, wie oft sie darauf klicken.
Geantwortet – Die Gesamtzahl der auf Ihre Kampagne erhaltenen Antworten.
Klickaktivität
Diese Unterüberschrift enthält eine Aufschlüsselung der Anzahl der Empfänger, die in Ihren Nachrichten auf kurze, verfolgbare Links geklickt haben. Sie listet jeden kurzen, verfolgbaren Link auf, der in Ihrem Nachrichteninhalt enthalten ist, und ist nach Gesamtklicks und eindeutigen Klicks aufgeschlüsselt, wobei „eindeutig“ die Anzahl der einzelnen Empfänger ist, die mindestens einmal auf einen Link geklickt haben, unabhängig davon, wie oft sie darauf klicken. Es gibt auch einen Link, dem Sie zur Seite Nachrichtendetails folgen können, wo Sie eine detailliertere Aufschlüsselung dieser Daten finden.
Übersicht
Es werden einige wichtige Informationen zu Ihrer Kampagne angezeigt:
Status: Der Status der Kampagne – Definitionen der einzelnen Status finden Sie unter Punkt 6 der Überschrift Anzeigen von Kampagnenberichten.
Zielgruppe: Dies zeigt die Quelle der Zielgruppe (CSV-Datei, Kontaktsegment, Kontaktliste usw.).
Gesendet am: Das Datum und die Uhrzeit der Kampagne.
Absender: Die zum Senden der Kampagne verwendete Absender-ID.
Kanäle: Der Kanal, von dem die Nachricht gesendet wurde (SMS/MMS)
Unter diesen Informationen finden Sie eine Vorschau, wie die Kampagne auf dem Mobiltelefon eines Empfängers angezeigt wird.
Es gibt auch Schaltflächen, um einen detaillierten Bericht der Kampagne anzuzeigen und sie zu duplizieren.
Wenn Sie die Kampagne duplizieren, wird ein modales Fenster angezeigt, in dem Sie den Namen der neuen Kampagne auswählen und anpassen können, welche Informationen Sie duplizieren möchten (Absender-ID, Zielgruppe, Nachrichteninhalt). Wenn Sie auf Kampagne duplizieren klicken, gelangen Sie auf die Seite „Neue Nachricht“, wobei alle Felder mit den Informationen, die Sie im Pop-up-Modal ausgewählt haben, sowie mit allen MMS-Anhängen vorausgefüllt sind – diese können bei Bedarf weiterhin bearbeitet werden.
Nachrichtenaktivität
Die Seite für Nachrichtenaktivität, die sich im Bereich Kampagnen-Analysen befindet, zeigt den Zustellstatus Ihrer Nachrichten an jeden Empfänger an. Die Seite wird als Tabelle mit mehreren Tabs angezeigt, die als einzelne Berichte exportiert werden können.
Follow-up-Aktionen
Wenn Sie zu dieser Seite navigieren, sehen Sie neben jedem Empfänger in der Tabelle Kontrollkästchen. Wenn Sie einen oder mehrere Empfänger auswählen, werden Buttons für Follow-up-Aktionen angezeigt. Diese Funktion ist in allen Tabs der Tabelle für Nachrichtenaktivität („Ausgehend“, „Eingehend“, „Keine Antwort“ usw.) verfügbar. Ihre Auswahl an Empfängern bleibt jedoch nicht erhalten, wenn Sie zwischen den Tabs wechseln.
Die primäre Follow-up-Aktion lautet:
- Follow-up-Nachricht versenden: Wenn Sie auf diesen Button klicken, gelangen Sie zur Seite „Neue Nachricht“, auf der Sie eine neue Nachricht verfassen und an genau die von Ihnen ausgewählten Empfänger versenden können.
Neben dem Button „Follow-up-Nachricht versenden“ finden Sie ein Aktionsmenü mit den folgenden alternativen Aktionen:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Abmelden | Fügt die ausgewählten Empfänger zur Opt-out-Liste Ihres Kontos hinzu. |
| Kontakte löschen | Löscht die ausgewählten Empfänger aus den Kontakten Ihres Kontos. |
| Zur Liste hinzufügen | Fügt die ausgewählten Empfänger zu einer ausgewählten Kontaktliste in den Kontakten Ihres Kontos hinzu. Mit dieser Option können Sie auch eine neue Liste erstellen. |
| CSV exportieren | Exportiert einen detaillierten Bericht der Nachrichten in der Kampagne an die ausgewählten Empfänger. |
Wenn Sie eine dieser Aktionen auswählen, werden Sie durch einen für diese Aktion relevanten Ablauf geführt (z. B. Öffnen eines Modals zur Auswahl der entsprechenden Kontaktliste, Auslösen eines CSV-Downloads eines Berichts usw.).
Tab „Ausgehend“
Die Registerkarte „Ausgehend“ ist die Hauptübersicht des Kampagnenberichts, in der Sie einfach Folgendes sehen können:
Die Absender-ID, von der jede Nachricht in der Kampagne gesendet wurde
Der Name (oder die Telefonnummer) jedes in dieser Kampagne enthaltenen Empfängers.
Der zum Senden der Nachricht verwendete Kanal (RCS/SMS/MMS)
Eine Teilvorschau der ausgehenden Nachricht.
Der Nachrichtenzustellungsstatus für jeden Empfänger – diese sind auch farblich gekennzeichnet.
Das Datum & Uhrzeit des Kampagnenversands.
Registerkarte „Eingehend“
Sie können alle mit der Kampagne verknüpften Antworten auf der Registerkarte Eingehend anzeigen.
Um eine einfache Antwort zu senden, öffnet die Schaltfläche Schnellantwort das Schnellantwort-Panel, in dem die Kontaktnummer des Empfängers bereits eingetragen ist:
Registerkarte „Opt-outs“
Die Registerkarte Opt-outs zeigt an, ob sich Kampagnenempfänger gegen zukünftiges SMS-Marketing entschieden haben:
Registerkarte „Nicht zugestellt & Abgelehnt“
Sie können alle fehlgeschlagenen, abgelehnten oder gestoppten Nachrichten anzeigen, indem Sie die Registerkarte Nicht zugestellt auswählen.
Tab „Klicks auf Links“
Wenn Ihre Kampagne kurze, verfolgbare Links enthielt, wird auf der Registerkarte Link-Klicks die Gesamtzahl der Besuche des Links seit dem Versand der Nachricht gemeldet.
Tab „Keine Antwort“
Sie können eine Liste aller Empfänger Ihrer Kampagne, die nicht mit ihr interagiert haben, anzeigen und herunterladen, indem Sie die Registerkarte Keine Antwort auswählen. Sie können auch herunterladen