WhatsApp-Nachrichten in unserem Sinch SMS for Salesforce Message Feed ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppen über ihren bevorzugten Kommunikationskanal direkt in Sinch SMS for Salesforce zu erreichen. Weitere Informationen zu Nachrichten in der WhatsApp Business Plattform finden Sie im Support-Artikel von Meta.
Verbinden und Einrichten
So richten Sie WhatsApp-Nachrichten in Sinch SMS for Salesforce ein:
- Klicken Sie in der oberen Navigation auf die Registerkarte Einrichtung und Konfiguration.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
- Klicken Sie im Bereich Soziale Kanäle auf den Button WhatsApp-Nachrichten einrichten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr WhatsApp-Geschäftskonto eingerichtet und mit der Sinch-Plattform verbunden ist.
- Sie müssen auch diese entfernten Standorte aktivieren:
- https://api.eu.saas.sinch.com
- https://api.au.saas.sinch.com
Integration von Vorlagen
Die Sinch-Plattform synchronisiert nur von Meta genehmigte Vorlagen mit Ihrer Salesforce-Organisation. Befolgen Sie dafür folgende Schritte:
- Klicken Sie in der oberen Navigation auf die Registerkarte SMS-Vorlagen.
- Klicken Sie auf WhatsApp-Vorlagen synchronisieren. Je nach Listenansicht müssen Sie eventuell zuerst auf den Abwärtspfeil klicken.
So erstellen Sie eine neue Vorlage:
- Klicken Sie auf der Registerkarte SMS-Vorlagen auf den Pfeil nach unten.
- Klicken Sie auf WhatsApp-Vorlagen erstellen.
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Sie werden zur Sinch-Plattform weitergeleitet, wo Sie Ihre WhatsApp-Vorlagen erstellen können.
Sobald Ihre WhatsApp-Vorlagen mit Ihrer Salesforce-Organisation synchronisiert sind, müssen Sie die Felder zuordnen.
- Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie das Objekt und den Ordner, in dem Sie die Vorlage speichern möchten.
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Wählen Sie die Sprache aus und ordnen Sie das Feld Zugehöriges Objekt zu.
Wenn Ihre Vorlage in mehreren Sprachen vorliegt und Sie jedes Feld für jede Sprache anders zuordnen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen für "Feldzuordnung für jede Sprache anpassen". Wenn das Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, werden alle Felder für jede Sprache auf die gleiche Weise zugeordnet.
- (Optional) Um ein Bild zu senden, klicken Sie auf Datei anhängen.
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Klicken Sie auf Vorlage speichern.
Initiierung einer Nachricht
Um WhatsApp-Nachrichten an einen Kontakt oder Lead zu senden, müssen Sie Ihre WhatsApp-Nummer in Sinch SMS verwenden. Um dies auszuwählen:
- Klicken Sie am unteren Rand des Abschnitts Nachrichten-Feed auf Weitere Optionen.
- Wählen Sie Ihren WhatsApp-Absender aus der Dropdown-Liste Absender-ID aus.
Sobald Sie WhatsApp als Absender-ID ausgewählt haben, können Sie eine von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlage auswählen, um Ihre Unterhaltung zu beginnen. Alle WhatsApp-Vorlagen werden auf der Sinch-Plattform erstellt und zur Genehmigung versandt.
So initiieren Sie eine ausgehende Nachricht:
- Klicken Sie auf das Symbol Vorlage einfügen und wählen Sie die WhatsApp-Vorlage aus, die Sie verwenden möchten.
- (Optional) Klicken Sie auf Vorschau anzeigen, um alle Bilder und Schaltflächen für die Aufforderung zum Handeln zu sehen.
- Klicken Sie auf Senden , um Ihre Nachricht zu übermitteln.
Bei WhatsApp-Nachrichten wird ein kleines WhatsApp-Symbol auf den Absenderinitialen angezeigt, um die Unterscheidung zwischen SMS und WhatsApp zu erleichtern.