So erstellen Sie eine Vorlage für WhatsApp

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Vorlagen erstellen, um WhatsApp-Kampagnen über soziale Kanäle an Ihre Kunden zu senden.

Bevor Sie beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über Folgendes verfügen:

• Ihre Sinch Engage- und WhatsApp-Konten verbunden haben.

So erstellen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage

1. Gehen Sie zu Vorlagen > Soziale Vorlagen.
Ihnen wird die Vorlagenliste angezeigt, in der Sie alle Vorlagen des Kontos verwalten können.

2. Um mit der Erstellung einer neuen Vorlage zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage erstellen.
Die Ansicht Vorlagendetails wird geöffnet.

 

3. Geben Sie die Informationen zur Vorlage ein:

A)Vorlagenname – Der Name darf alphanumerische Zeichen (nur Kleinbuchstaben von a–z, 0–9) und Unterstriche (_) enthalten. Leerzeichen sind nicht zulässig.
B)Vorlagensprache – Wählen Sie die Sprachen Ihrer Vorlage aus. Sie können mehr als eine auswählen.
C)Vorlagenkategorie – Wählen Sie die Kategorie aus, zu der Ihre Vorlage gehört. Marketing, Utility oder Authentifizierung.

• Marketingvorlagen sind am flexibelsten – sie beziehen sich nicht auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion. Stattdessen können sie sich auf das Unternehmen und/oder seine Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Diese Vorlagen können zum Beispiel Folgendes enthalten:
  • Werbeaktionen oder Angebote
  • Begrüßungs- oder Abschiedsnachrichten
  • Updates, Einladungen oder Empfehlungen
  • Aufforderungen zur Beantwortung oder zum Abschluss einer neuen Transaktion.
• Utility-Vorlagen decken eine bestimmte, vereinbarte Transaktion ab. Sie bestätigen, unterbrechen oder ändern entweder eine Transaktion oder ein Abonnement.
• Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit Einmal-Passcodes (in der Regel 4- bis 8-stellige alphanumerische Codes) zu authentifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldevorgangs (z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung oder Integritätsprüfungen).

4. Klicken Sie auf Nächster Schritt. Die Ansicht Vorgefertigte Vorlage auswählen wird geöffnet.

5. Wenn Sie:

Um eine Vorlage von Grund auf neu zu erstellen, wählen Sie die erste, leere Vorlage aus.

Um eine vorgefertigte Vorlage zu verwenden, wählen Sie die gewünschte aus den anderen Vorlagen aus.

6. Klicken Sie auf Nächster Schritt.

7. In der Kopfzeilenkomponente ist es möglich, einen Text, Multimedia-Inhalte oder nichts hinzuzufügen, da sie optional ist.
Die Kopfzeile ist auch ein Platzhalter, in den Sie ein Bild, Video oder Dokument einfügen können, wenn Sie eine Nachricht mit dieser Vorlage senden:
Wählen Sie im Feld Typ den Typ der Kopfzeile aus:

A) Text: Geben Sie den Kopfzeilentext ein. Die maximale Länge beträgt 60 Zeichen. Sie können auch eine Variable in einer Text-Kopfzeile verwenden.

B) Bild, Video oder Dokument: Laden Sie die Datei hoch, die Sie als Platzhalter verwenden möchten. Benutzer können die Mediendateien ersetzen, wenn sie eine Nachricht mit dieser Vorlage senden.

C) Keine: In Ihrer Vorlage wird keine Kopfzeile verwendet.

8. Schreiben Sie im Textfeld den obligatorischen Textkörper für die Nachrichtenvorlage. Die maximale Länge des Textes beträgt 1024 Zeichen. Sie können auch Variablen hinzufügen. Dies sind Platzhalter, die Benutzer beim Senden einer Nachricht mit dieser Vorlage durch kundenspezifische Daten ersetzen.

9. In der Fußzeilenkomponente ist es möglich, einen Text mit zusätzlichen Informationen hinzuzufügen.
Die maximale Länge des Fußzeilentextes beträgt 60 Zeichen.

10. Schaltflächen sind optionale interaktive Komponenten, die beim Antippen bestimmte Aktionen ausführen.

A) Schnellantwort: Dies ermöglicht es dem Benutzer, durch Klicken auf eine Schaltfläche wie „Ja“, „Nein“ oder „Vielleicht“ einfach eine Textnachricht zu senden. Sie können maximal drei Schaltflächen hinzufügen. Sie dürfen nur Text (Zahlen und Buchstaben) mit maximal 25 Zeichen pro Schaltfläche enthalten.

B) Call-to-Action: Diese Art von Schaltfläche enthält eine URL oder eine Telefonnummer und öffnet beim Klicken auf die Schaltfläche eine Webseite oder die Telefon-App des Benutzers für einen Anruf.
Sie können sowohl statische als auch dynamische URLs verwenden. Eine dynamische URL enthält eine Variable und kann daher auf verschiedene Menüpunkte innerhalb einer Webseite verweisen. Der Benutzer muss diese Variable beim Senden der Kampagne ausfüllen. Sie können maximal zwei Schaltflächen unterschiedlichen Typs hinzufügen.

11. Wenn Sie die Vorlage in mehreren Sprachen hinzufügen möchten:

A) Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Vorlage verwalten, um ein Modal zu öffnen. 
B) Suchen Sie die Sprachen, die Sie hinzufügen möchten, indem Sie sie in der Sprachliste eingeben oder suchen, und klicken Sie auf die Sprache, um sie zur Vorlage hinzuzufügen.
C) Schließen Sie das Modal, um die Registerkarten der hinzugefügten Sprachen zu sehen. Wenn mehr als 3 Sprachen hinzugefügt wurden, erscheint eine Registerkarte Mehr anzeigen mit den restlichen Sprachen.
D) Klicken Sie auf die Sprachregisterkarte. Vorlagen in verschiedenen Sprachen werden von Meta einzeln überprüft.

12. Um die Erstellung Ihrer Vorlage abzuschließen, können Sie sie entweder zuerst als Entwurf speichern und später weiter bearbeiten oder sie sofort zur Genehmigung an Meta übermitteln:

A) Um die Vorlage zunächst als Entwurf zu speichern und später fortzufahren: 

A1) Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Entwurf speichern unten rechts auf der Seite.

A2) Alle Sprachen werden als Entwurf gespeichert und es erscheint ein Modal mit einer Schaltfläche, um zur Vorlagenseite zu gelangen. Sie können das Modal auch einfach schließen, um weiter an den Vorlagenentwürfen zu arbeiten.
Sie sehen die als Entwürfe gespeicherten Vorlagen in der Vorlagenansicht. Um die Bearbeitung einer Vorlage fortzusetzen, erweitern Sie das Vorlagenfeld und klicken Sie auf die Option Bearbeiten, die sich auf die Vorlage bezieht.

B) Um die Vorlage zur Genehmigung an Meta zu übermitteln, klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln. Beachten Sie, dass Sie die Vorlage nach der Übermittlung zur Genehmigung nicht mehr bearbeiten können und jede Sprache einzeln übermitteln müssen. Nachdem Meta Ihre Vorlage geprüft und genehmigt hat, ändert sich ihr Status in Genehmigt und Sie können mit der Verwendung der Vorlage beginnen.

Den aktuellen Status der Vorlage sehen Sie in der Liste Vorlagen > Soziale Vorlagen, indem Sie die Details der jeweiligen Vorlage erweitern:

	Geprüft und genehmigt von Meta
	Warten auf die Prüfung durch Meta
	Von Meta abgelehnt
	Als Entwurf gespeichert und noch nicht zur Prüfung an Meta gesendet